Hype is a concept applied by marketing teams to refer to promotional actions of a product or service, intense and for a short period, focused on topics that are highly discussed at a certain moment. Ús de teicneoloxías dixitais demóstrase imprescindible, pero as innovacións recentes, como a intelixencia artificial, permiten ás empresas planificar prácticas que van moito máis alá do hype.
Sa chiall, is é an t-úsáid phearsanta sa chaidreamh leis an gcliant an t-ardú is mó. Nuair a bhíonn caint ar thiontú digiteach agus todhchaí na miondíola, ní mór dúinn ár n-aird a thabhairt ar intleacht shaorga. An mbeidh sí in ann daoine a chur ina ionad i roinnt gníomhaíochtaí? An mbeidh siopaí gan díoltar? Os a chionn seo go léir, caithfimid tuiscint a fháil ar conas is féidir le AI cur le turas an chustaiméara, a mheasann POF Ghrúpa Irrah, César Baleco.
An eagraíocht é speisialaithe i dtáirgí agus réitigh teicneolaíochta le fócas ar an miondíol. Inklúi uirlisí e-commerce, bainistíochta siopaí agus uirlisí uathoibrithe don chainéil teagmhála idir an t-iar-fhoireann agus na custaiméirí – lena n-áirítear chatbot le hintleacht shaorga. Tá saindo ao mercado há case 20 anos, período no que acompanhou a intensa e acelerada innovación tecnolóxica. Ahora, vemos a IA chegando para revolucionar o comercio, considera.
Sampla de personalización no servizo, proporcionado pola intelixencia artificial, é o que pode reconfigurar o concepto de tenda. Se é fisico nó virtual, o seirbheis chaighdeánach tabharfaidh sé áit don chaidreamh phearsanta, a éilíonn algartam agus anailís sonraí níos doimhne agus níos tapúla i gcónaí, "beagnach i bhfíor-am", de réir an speisialtóra.
“Stair cheannaigh, idirghníomhaíochtaí ar líonraí sóisialta, na focail a úsáideann an tomhaltóir sa chaint agus sa chuardaigh, conas a iompraíonn an tomhaltóir seo sa siopa, cuireann sé seo go léir faisnéis ar fáil don teicneolaíocht chun freagraí a thabhairt ar ais don chustaiméir a chomhlíonann a sainroghanna pearsanta, chun a mianta agus a mianta a shásamh”, a mhíníonn an POF.
Mar sin, beidh an riaráil in ann ní hamháin freastal ar iarratas an tomhaltóra, ach freisin roimh an iarratas agus riachtanas sin a shárú. A coile, stóráil agus anailís sonraí, trí intleacht shaorga, méadaíonn sé ar scála exponenciúil; is féidir le cumas giniúna na teicneolaíochta freagraí roinnte, pearsantaithe, "de réir na riachtanas", mar a deir Baleco.
Deirighíonn an saineolaí go mbeidh siopaí miondíola chomh pearsantaithe le próifílí úsáideoirí ar ardáin sruthú nó ardáin ceoil, mar shampla, a chuireann roghchlár scannán agus ceoil ar fáil d'úsáideoirí nach bhfuil dírithe ach ar a gcuid tosaíochtaí ach freisin a choinníonn na húsáideoirí sin ceangailte agus dílis. "Cur síos ar sheoladh, lascainí agus cur chun cinn is féidir a dhéanamh de réir riachtanais, do gach custaiméir," a mhaíonn.
Tá comúns de cada momento do cliente tamén se pode entender. Is é, a pesar do historial de buscas, compras e visualizacións, a intelixencia artificial vixía os cambios de gusto eventuais, ou mesmo o sentimento do consumidor nese instante de interacción. Ceartcható le intilligencia artifical a aithneamh ar aon athrú i gnáthamh ag dul i dtaithí ar mhíshástacht mar gheall ar neamhshásamh a bheith ann, mar shampla.
Infheistíocht i soláthraithe teicneolaíochta a sholáthraíonn eiceachóras réitigh (bainistíocht, seirbhís do chustaiméirí, díolachán) léiríonn sé, mar sin, go bhfuil sé riachtanach chun go n-ionsaigh an t-iar-fhoireann athrú digiteach iomlán. An deireadh, féach ar an Uachtarán Feidhmiúcháin Grúpa Irrah, ní oibríonn gníomhartha sainiúla agus phearsantaithe má tá an córas míshocraithe go struchtúrtha chun freastal ar éilimh agus sreafaí nuair a bhíonn an custaiméir ag iarraidh leanúint ar a thuras.
