Créar unha marca que permaneza relevante no mercado dixital non é tarefa sinxela. I gcás ina bhfuil treochtaí ag athrú go tapa, is í an eochair ná rud a thógáil a théann níos faide ná an nóiméad agus a bhfuil brí aige don lucht féachana. Este é an rúnda chun fágáil oidhreacht san domhan ar líne.
De réir an staidéar "Treochtanna Margaíochta 2024", a rinne Deloitte, tá seans níos mó ag brandaí a chuireann tús le pobail agus a dhéanann infheistíocht i gcomhtháthú suntasach leis an bpobal a bhaint amach ar sholáthar fadtéarmach. Tá leirín a léiríonn go bhfuil 57% de na tomhaltóirí ag iarraidh cuideachtaí le cuspóir soiléir agus le luachanna a oireann dóibh.
Thiago Finch, POF táCuir tic, ag cur chuimhne tábhacht an chomhthéacs seo do ghnólachtaí digiteacha. Sa mhargaíocht reatha, ní leor díol táirgí nó seirbhísí. Tá an lucht féachana ag iarraidh a bheith mar chuid de scéal. Tá na brandaí a éiríonn leo an nasc fíor seo a thógáil ag seasamh amach, mar go gcruthaíonn siad caidreamh a théann níos faide ná an ghnó agus a bheith ina mhothúchánach, a mhíníonn an saineolaí.
Difríocht bhuan a chruthú
Para Finch, a tógáil oidhreacht tosaíonn le tuiscint dhomhain ar an lucht féachana. Apunta que os negócios dixitais necesitan ir máis alá do obvio e buscar maneiras creativas de involucrar aos clientes, empregando ferramentas tecnolóxicas e estratexias ben definidas.
“Is féidir le cuideachtaí a infheistíonn in ábhar ábhartha agus pearsantaithe iad féin a shuíomh mar thagairt ina réimsí. Ní chiallaíonn sé seo go bhfeictear iad, ach go gcuimhneofar orthu mar gheall ar an réiteach a chuireann tú ar fáil. Ní bhaineann sé le feiceáil amháin, ach le bheith aitheanta as fadhbanna a réiteach ar bhealach cruthaitheach agus praiticiúil,” a deir Finch.
Ademais, a creación de produtos que respondan ás necesidades reais do mercado é esencial. Thiago Finch destaca gur n-éigean dí bheith dírithe ar dhíol amháin, ach ar réiteach iarratais ar bhealach praiticiúil. "Tá an custaí ag mothú nuair a bhíonn iarracht dhílis ann chun freastal air. Táirgí maith smaoinithe agus seirbhísí pearsantaithe ina bhonn ar bhranda a fhásann le muinín agus le seasmhacht. Ní fiú rud éigin ginearálta a thairiscint. Nuair a bhíonn an branda buíoch de na riachtanais dhíreacha a thuiscint agus réitigh éifeachtacha a chur i láthair, feictear é mar iontaofa agus riachtanach," a deir sé.
Gaol mar bhonn ratha
Eile tábhachtach eile ná an caidreamh leis an gcustaiméir. Sa mhargaí digiteach, áit a dtarlaíonn an cumarsáid go tapa agus go díreach, tá sé riachtanach an lucht féachana a choinneáil gníomhach fiú tar éis an cheannaigh.
"Ní mór do chuideachtaí a mheabhrú nach bhfuil sa díolachán ach tús an turais. Féadfaidh custaiméir sásta a bheith ar an ambasadóir is mó do do bhranda. Nuair a infheistíonn tú i seirbhís iar-díolacháin, tacaíocht agus cumarsáid dhaonnaithe, cruthaíonn tú timthriall muiníne a théann chun sochair an ghnó san fhadtéarma. Is custaiméir sásta iomadóir nádúrtha do bhranda. Infheistiú i seirbhís iar-díola, mar thacaíocht a réitíonn i ndáiríre, molann daoine eile fadhbanna níos gaire dóibh, molann daoine eile iad.
Is examples de seo can be seen in stradegas simplas, como seóns de e-mails persoalizados ou acções de marketing que valoricen a experiencia do cliente. De acordo com o especialista, estas iniciativas xeran valor e fortalecen a reputación da marca.
Tá pleanáil agus comhsheasmhacht riachtanach
Para quem está começando, Finch aconselha un plan de estratexia con metas claras e consistentes. Tá ag iarraidh go mbíonn imní faoi thoradh láithreach go minic ag cur isteach ar thógáil oidhreacht chobhsaí.
"Tuigim an fonn fás go tapa, ach ní féidir leis seo tarlú ar chostas na cinntí hasty. Tógtar oidhreacht láidir de réir a chéile, le pleanáil, foighne agus an cumas a chur in oiriúint d'athruithe a thagann ar an mbealach," a mhíníonn Finch.
Ag deireadh, tá teachtaireacht an saineolaí soiléir: ní hamháin faoi theicneolaíocht atá an oidhreacht dhigiteach, ach faoi dhaoine agus ceangail a mhaireann. Cibé ag tús an turais nó tá sé marbh, ba cheart go mbeadh an béim i gcónaí ar an tionchar atá uait a fhágáil. Tá níos mó seansanna ag brandaí a spreagann agus a athraíonn saol na ndaoine fanacht tábhachtach sa todhchaí, a deir Finch.
