Leite an méid a tháinig ar sholáthar seirbhísí seachadta, tá líonraí móra bia ag lorg roghanna níos mó chun brath ar ardáin tríú páirtí, mar iFood agus Rappi, a laghdú. Baine an aipéad féin le haghaidh seoladh a bheith ina réiteach straitéiseach do bhrandaí a theastaíonn smacht iomlán ar a n-oibríochtaí, a n-aireagán agus, go háirithe, maidir leis an taithí a chuireann siad ar fáil dá gcliaint.
Durante a pandemia, an t-aisghabhail seasmhach mar cholún bhunúsach chun ioncam a ghiniúint do go leor cuideachtaí. Taighde ó VR Benefícios i gcomhar leis an Institiúid Locomotiva a nocht go raibh 89% de na hinstitiúidí ag úsáid seirbhísí seachadta mar phríomhstratéis díolacháin i 2021, ag léiriú méadú de 29% i gcomparáid leis an tréimhse roimh an bpandemic. An t-segment dá seachadtaí d'oir ís ís móide an leath de na hioncam do 56% de na gnólachtaí, ag éirí ina phíosa lárnach i n-oibríochtaí na gcainéal móra. Além disso, o volume de gastos com delivery no Brasil alcançou R$ 40,5 bilhões, um aumento de 24% em comparação a 2020, segundo dados da GS&NPD e do Instituto Food Service Brasil.
Rafael Franco, POF táAlfachód, empresa responsável pelo desenvolvimento de aplicativos para marcas como Habibs, Madero e TV Band, ressalta as vantagens de se investir em uma solução própria. “Ao criar um aplicativo exclusivo, as marcas eliminam as altas comissões cobradas por marketplaces, o que impacta diretamente na rentabilidade”, afirma. Para ele, além disso, a empresa ganha capacidade de oferecer uma interface alinhada à identidade do negócio, permitindo promoções exclusivas e notificações personalizadas que incentivam a recompra e mantêm o cliente engajado.
Buntáistí d’iarratas féin
Com um app próprio, as grandes redes têm acesso direto aos dados dos seus consumidores, como preferências e histórico de pedidos, o que possibilita uma comunicação altamente personalizada. Campanhas de marketing, programas de fidelidade e outras ações de engajamento tornam-se mais eficientes quando os dados do consumidor estão sob o controle da empresa, ao contrário das plataformas terceirizadas, onde as informações são limitadas.
“Além de controlar a jornada completa do público, desde a navegação no app até o momento da entrega, as redes podem oferecer promoções segmentadas, como descontos por região, e gerenciar sua logística com maior flexibilidade”, destaca o especialista. Ele acrescenta ainda que programas de fidelidade integrados ao app geram maior recorrência, criando um ciclo de engajamento contínuo e fortalecendo a relação da marca com o consumidor.
Dílseacht straitéiseach agus rialú branda
Uma pesquisa realizada pelo Instituto QualiBest em 2022 apontou que 63% dos consumidores escolhem visitar fisicamente um restaurante após experimentá-lo via aplicativos de delivery, mostrando o impacto que uma boa experiência de entrega pode ter na fidelização de clientes. Aplicativos próprios permitem que as marcas ofereçam uma experiência inicial personalizada o suficiente para aumentar a probabilidade de fidelização e influenciar positivamente a decisão de compra.
O desenvolvimento de um aplicativo próprio se mostra como uma estratégia essencial para grandes redes que buscam aprimorar a rentabilidade, controlar a jornada do consumidor e personalizar a experiência do mesmo. Ao reduzir a dependência de intermediários e controlar diretamente todas as etapas do processo, essas corporações geram maior competitividade e podem oferecer um serviço superior ao de concorrentes, atendendo de forma mais assertiva às expectativas e necessidades de seus consumidores.
