Bíonn tomhaltóirí beagnach i gcónaí ar thóir táirgí suimiúla, praghsanna inrochtana agus sochair, conas seachadta saor in aisce; ach an ní nach ba chóir a bheith as radharc ná an luach a chuireann siad ar thaithí phearsanta, go háirithe sa tseirbhís. Ón dearcadh an ghnó, tá an tábhacht a bhaineann le tomhas a dhéanamh ar shásamh chun turais shreabhadh a sholáthar agus costais oibríochta a bharrfheabhsú. Mar sin, táirgí a fháil a chabhraíonn le feidhmíocht a chur ar an gcuideachta céim chun tosaigh sa mhargadh
D'fhéadfadh dashboard ilchainéil a bheith mar an réiteach. Taispeánann sé feidhmíocht na gcainéal seirbhíse go léir, ag curtha le fiosracht ar an oibríocht do bhainistíocht. Com a visibilidade que ele proporciona dos indicadores-chave — como tempo médio de resposta, meán amaigh ama, ráta réitigh ar an gcéad teagmháil, sástacht chustaiméirí, volume de chamadas ou mensagens atendidas —, is féidir gníomhú ar bhealach pointeach, gannt nach gá a chaitheamh acmhainní chun tuiscint a fháil ar áit a bhfuil na bottlenecks.
Leis sin sin, tá níos straitéiseacha a bheith ag díriú ar fheabhsúcháin, is féidir leo tionchar a imirt ar an bpearsantú. Is é an t-aonair atá i gcaidreamh le tomhaltóirí a d'fhéadfadh na seansanna a bhaineann le dílseacht a mhéadú; ar deireadh, 73% de na gcustaiméirí is fearr leo a cheannach le brandaí a raibh taithí phearsanta acu orthu cheana, de réir taighde a rinneadh ag Opinion Box
Faoi láthair, o consumidor tem pressa em resolver e simplificar situações. Táirgí a bhfuil infheictheacht sonraí agus tuiscintí acu is féidir leo athruithe straitéiseacha a dhéanamh go tapa, gan aon tionchar ar an gcaidreamh le custaiméir. Cuireann sé seo le héifeachtacht na bainistíochta chomh maith le freastal, cad é féidir a bheith cinntitheach i dturas na ceannaíochta, míníonn Oswaldo Garcia, CEO de NeoAssist, ardán tábhachtach i seirbhís omnichannel
Ar an mbealach sin, is é airgead, além de se aplicar às expectativas dos consumidores — que querem resolver suas dúvidas ou questões com agilidade e para os quais o tempo é crucial —, cuirtear freisin sa gníomh. Táirgí na tuairimí a ghintear trí dháileoga omnichannel fós freagrach as feidhmíocht na foirne a mheas, aithint agus a bhaint de dhúshláin, rialú praitheanna agus feabhsú próisis
“Bainistíocht a dhéanamh ar fhoireann seirbhíse do chustaiméirí ní hamháin go bhfuil sé ag díriú ar an gcustaiméir, ach go leor freisin tuiscint anailíseach ar an iomlán oibríocht freastail. Bheith i gceannas uirthi cuireann sé le cabhrú má tá bunús ann le sonraí iontaofa, comhoibríonn an t-eisceachtóir
