Is féidir le tomhaltóirí a bheith i gcónaí ag lorg táirgí suimiúla, praghsanna inacmhainne agus buntáistí, mar shampla loingseoireachta saor in aisce; ach níor chóir go mbeadh an méid nach mór a fheiceáil ná an t-airgead a chuireann siad ar thaithí phearsantaithe, go háirithe sa tseirbhís do chustaiméirí. Ó lár na gnó, tomarse an sás a bhfuil sé riachtanach chun turais réidh a sholáthar agus costais oibríochta a fheabhsú. Por isso, encontrar soluções que axuden na rendibilidade pode poñer a empresa un paso por diante no mercado.
Is féidir le painéal ilchánach a bheith mar an réiteach. Taispeánann a feidhmíocht na gcainéil seirbhísí go léir, ag soláthar trédhearcacht ar an oibríocht don bhainistíocht. Leis an fheiceáil a chuireann sé ar fáil ar na táscairí eochair — mar shampla an t-am freagartha meán, an t-am freastalaidh meán, an ráta réitithe sa chéad teagmháil, sástacht an chustaiméara, an méid glaonna nó teachtaireachtaí a freagraíodh —, is féidir gníomhú go sonrach, gan acmhainní a chaitheamh chun a chinneadh cá bhfuil na bacainní.
Leis, é mais estrategico voltar os esforzos para as melloras, que poden repercutir na personalización. Seo singulairidade na caidada le do cliente pode aumentar as chances de fidelización; afinal, 73% dos clientes preferem comprar com as marcas nas quais já tiveron experiencias personalizadas, segundo pesquisa da Opinion Box.
"Sa lá atá inniu ann, tá deifir ar thomhaltóirí cásanna a réiteach agus a shimpliú. Is féidir le hoibríochtaí a bhfuil infheictheacht sonraí agus léargais acu athruithe straitéiseacha a dhéanamh go tapa, gan cur isteach ar chaidreamh custaiméara. Cuireann sé seo le héifeachtacht bhainistíochta agus le seirbhís do chustaiméirí, rud is féidir a bheith cinntitheach sa turas ceannaigh," a mhíníonn Oswaldo Garcia, POF NeoAssist, ardán seirbhíse omnichannel chun cinn.
De sin a, an abair “am dáta é airgead”, in é a chur i bhfeidhm ar thorthaí na gcustamóirí — a bhfuil siad ag iarraidh a gcuid amhráis nó ceisteanna a réiteach go tapa agus do na daoine sin atá tábhachtach an t-am —, cuireann sé i bhfeidhm freisin ar oibríocht. Naidíais aistriúcháin a ghineann na deascanna monachain uile-úsáide fós ina n-úsáidtear chun feidhmíocht na foirne a mheas, deacrachtaí a aithint agus a bhaint, spriocdhátaí a rialáil agus próisis a fheabhsú.
"Ní hamháin go ndíreofar ar an gcustaiméir le foireann seirbhíse custaiméara a bhainistiú, ach freisin dearcadh anailíseach ar oibríocht iomlán na seirbhíse do chustaiméirí. Cuidíonn sé le bheith i gceannas má fhaigheann sé tacaíocht ó shonraí iontaofa," a deir an feidhmeannach.
