De réir an taighdeTreochtaí CX, 2024, arna dhéanamh agOctadesk em parceria com o Opinion Box, o tempo de resposta ideal varia conforme o canal de contato. “Os consumidores de hoje estão acostumados a soluções rápidas e dinâmicas. Não basta mais ter o melhor produto ou serviço. As empresas precisam garantir que o atendimento seja ágil, eficaz e, principalmente, entregue na plataforma onde o cliente está”, explica Rodrigo Ricco, Fundador e Diretor Geral da Octadesk.
O levantamento, que ouviu mais de dois mil consumidores online, revelou as expectativas de tempo de resposta em diferentes canais. 35% dos entrevistados, ao utilizar aipeanna teachtaireachtaí cosúil le WhatsApp, agus 29% nuair a dhéantar teagmháil trílíonraí sóisialta, mar Facebook agus Instagram, ag fanacht le freagralaistigh de chúig nóiméad. Le haghaidh cainéil cosúil lecomhrá ar líne(41%) agusteileafón (43%), a expectativa é ainda mais imediata: os consumidores esperam ser atendidos em até um minuto. “Respeitar esses tempos de resposta é essencial para garantir uma boa experiência e evitar que o consumidor migre para a concorrência. Com a digitalização, qualquer atraso pode custar caro, tanto em termos de fidelização quanto de imagem da marca”, reforça Ricco.
Má dhéantar teagmháil ler-phost, léiríonn an suirbhé go bhfuil 25% de na freagróirí sásta fanachtsuas le uair an chloig pelo retorno. No entanto, qualquer demora maior pode comprometer a relação com o cliente, afetando diretamente a recompra. “Se o tempo de resposta ao consumidor não atender às expectativas, a recompra pode estar em risco. Em um mundo digital, onde tudo está a um clique de distância, tempo é não só dinheiro, mas também confiança e lealdade”, ressalta Ricco.
Am freagartha: buntáiste iomaíoch
O tempo de resposta envolve muito mais do que o simples intervalo entre o contato e a resolução de uma demanda. Ele abrange prontidão, agilidade e eficácia do serviço prestado. Empresas que investem em reduzir o tempo de resposta estão, na prática, melhorando a experiência de compra e garantindo a fidelização de seus clientes.
“I dtimpeallacht ina bhfuil smacht iomlán ag tomhaltóirí ar a gcuid roghanna, beidh luas seirbhíse ina bhuntáiste iomaíoch do chuideachtaí a bheith i gcónaí chun tosaigh ar ionchais na gcustaiméirí, ag cinntiú go bhfuil gach idirghníomhaíocht sreabhán, éifeachtach agus, thar aon rud eile, sásúil”, a deir an speisialtóir.
