An Tuarascáil Benchmark 2024 le haghaidh Bainistíocht Seirbhísí – Freshservice, cruthaithe ag forbróir Freshworks na hIndia, tá scaoileadh sa Bhrasaíl ag hub teicneolaíochta Nortrez, comhpháirtí straitéiseach na branda Indiach san Mheiriceá Laidineach.De réir na sonraí a tógadh, an cur chun feidhme uathoibríochta sa phróiseas seirbhíse do chustaiméirí mar thoradh ar méadú suntasach ar an réiteach sa chéad teagmháil, le fás de 77%. Chomh maith leis sin, na heagraíochtaí a ghlac na huathoibríochtaí seo taifeadadh laghdú meán de 26,63% sa t-am réiteach na ticéid, ag léiriú an tionchar dearfach na réitigh sin ar éifeachtúlacht oibríochtúil
Rinne an staidéar anailís ar shonraí ó níos mó ná 9,4 mhíle eagraíocht ó 14 ranna éagsúil, ag contemplating ionadaithe ó níos mó ná 100 tír. I gclóth, níos mó ná 167 milliún ticéad de IT rinneadh anailís orthu. Is é príomhchuspóir na tuarascála seo indiús tagartha a bhunú do na Key Performance Indicators (KPIs), ag spreagadh na n-eagraíochtaí a gcuid feidhmíochta a thomhas ar bhealach éifeachtach. Tríd an bpróiseas seo, tá na ceannairí teicneolaíochta ullmhaithe chun réiteach tapa a ghlacadh, láidirúla agus a chuireann luach cruthaithe leis an ngnó
⁇ Is é an príomhchuspóir den tuarascáil tuiscintí luachmhara a sholáthar do na ceannairí teicneolaíochta, ag ligean dóibh go nglacann réiteach tapacha, robustacha agus a chuireann breiseán luach cruthaithe leis an ngnó ⁇, míníonnEric Dantas, saineolaí i presales sa Nortrez. ⁇ Ar bhonn faisnéis shonrach, beidh na gairmithe in ann treochtaí a aithint, dúshláin agus deiseanna, ag ailíniú a straitéisí le dea-chleachtais an mhargaidh.”
Thug an taighde aghaidh ar roinnt gnéithe de bhainistíocht seirbhísí, mar an áireamh ar na tásca straitéiseacha do 2024, ag soláthar léargas mionsonraithe chun pleanáil agus oibríochtaí na bhfoirne tacaíochta a threorú. Chomh maith leis sin, cuireann an tuarascáil ar chumas comparáid torthaí agus deiseanna feabhsaithe a aithint
Is suntasacha sa staidéar an anailís ar na cainéil fhreastail agus an tionchar a bhaineann leis an intleacht shaorga generative sa Information Technology Service Management (ITSM). ⁇ Le glacadh méadaitheach réitigh féinsheirbheála agus an tacaíocht omnichannel, an cáilíocht i seirbhísíocht don chustaiméir tar éis a bheith ina gnéithe príomhúla do na foirne nuálaíochta. Sa cháscair seo, an AI tá sé ag taispeáint a bheith ina uirlis cumhachtach i mbainistíocht seirbhísí ⁇, leagann Dantas amach.
Point ábhartha eile a sainaithníodh bhí an acmhainneacht den intleacht shaorga i fheabhsú an tacaíochta IT. Na heagraíochtaí a úsáideann an teicneolaíocht seo chonaic siad deflacion meán de 53% sna ticéid tacaíochta, chomh maith le méadú de 34,58% sa luas maidir le réiteach na n-eachtraí. ⁇ Is comhghleacaí cumhachtach é an AI giniúnach agus ligeann sé tascanna arís agus arís eile a uathoibriú, ag tabhairt an uasmhéadú ama ⁇,léiríonn an saineolaí.
