Tá marketing sempre foi unha vía de un só sentido: as marcas falaban, tomadores escoitaban. Pero iso cambiou. Inniu, o tomador quere conversas — agus nach mbeadh sé curtha ar stop. Este cambio de comportamento require que as empresas repensem a súa forma de comunicarse. É sa chunta a tharla an margaíocht comhráiteach: cur chuige dírithe ar chomhráite i bhfíor-am, personalizables e escalables, que conecta marcas e persoas con máis relevancia
Táifeacht an mhúnla seo soiléir sna huimhreacha. De acordo com um estudo da Juniper Research divulgado em julho de 2022, na gcostes globais de comércio conversacional (c-comércio) están previstos para crecer case sete veces, agora aproximadamente US$ 290 mil milhões em 2025
De acordo com o relatório “Next in Personalization 2021” da McKinsey & Company, 71% de na gcóirithe a bhíonn ag súil le hidirghníomhachtaí pearsantaithe, e 76% senten frustrados cando isto non ocorre. Chomh maith leis sin, an t-uarrachtas céanna léiríonn go bhféadfadh cuideachtaí a ghlacann le straitéisí pearsantaitheacht a bhaint amach le méadú suas go dtí 40% ar an ioncam
An pearsantacht, arís, é uno dos grandes diferenzais desta abordagem. Le uso de datos e intelixencia artificial, naiscí féidir le cuideachtaí a gcuid teachtaireachtaí agus tairiscintí a oiriúnú do shonraí pearsanta na gcustaiméirí, agardando unha comunicación máis relevante e eficiente
An tIr na mBan, mar shampla, amháin de na miondíoltóirí is mó sa Bhrasaíl, úsase intelixencia artificial na súa asistente virtual, a Lu, para ofrecer atención personalizada a través de WhatsApp e outros canais dixitais. An tacaiste freagraíonn ceisteanna, cuideann ar chuardach táirgí, recomenda ofertas baseadas no histórico de compras do cliente e até facilita o pagamento via chat. Este modelo reduciu o tempo de resposta e aumentou a taxa de conversión de clientes que interactúan vía chatbot, agardando conas personalización agus uathoibriú chun torthaí sa siopadóireacht a chur chun cinn. O chatbot da Sephora recomenda produtos de beleza personalizados com base nas preferências do cliente
Para Luan Mileski, chefe de produto e de negócios da IRRAH TECH, éifeachtacht na straitéis seo i bhfad níos mó ná tapaíocht sa seirbhís. Veo a diario o impacto da abordagem ben implementada. Conversar co cliente non é sobre responder rápido, é faoi thuiscint cad a bhfuil sé i ndáiríre ag teastáil uaim. Cando a empresa escoita con intelixencia, a turgada ocorre de xeito natural. Ní amháin a teicneolaíocht a dhíol. Quem vende é a escoita activa, potencializada pola tecnoloxía.
An automatización tamén trae escalabilidade. Le sistema estruturado, compaíñas amplían a capacidade de atención sen aumentar os custos operativos. Tá le rá “Next in Personalization 2021” go gcaithfidh 71% de chustaiméirí taithí phearsantaithe a bheith acu, agardando a demanda por interaccións personalizadas
Conas a chomhtháthú margaíochta comhráite leis an miondíol? Táirgeadh éifeachtach an mhargaíochta comhráite a chur i bhfeidhm éilíonn pleanáil. Baleco destaca alguns pontos-chave
Saincheisteanna de chainéilGnó WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct agus SMS uathoibríocha cuid de na huirlisí is mó a úsáidtear le haghaidh idirghníomhaíochtaí díreacha leis na tomhaltóirí
Criação de fluxos intuitivosBa chaintí should be nádúrtha agus sreabhach, ag machnamh ar an teanga agus ar na riachtanais an lucht féachana
Soiléireacht ar na spriocannaGach idirghabháil caithfidh a bheith comhoiriúnach le straitéis ghnó na cuideachta, á chur chun cinn éifeachtúlacht sa seirbhís agus tionchar dearfach ar dhíolacháin
Uathoibríoch le pearsantúnachtAn AI can optimize processes, achá sé fundamental manter un toque humano para xerar conexións máis auténticas
Monitoreo e feirasAn tacaíocht chothromaithe ar na hidirghníomhaíochtaí ceadaíonn coigeartuithe agus feabhsuithe, ag cinntiú go gcoimeádann an straitéis éifeachtach agus ábhartha
An comhcheangal de intleacht shaorga le seirbhís an duine ní hamháin a dhéanann na cuideachtaí níos éifeachtaí, agilizando procesos e reducindo custos, conas freisin feabhsú ar thaithí an chustaiméara. Tá an chomhtháthú seo a chinntiú go bhfuil idirghníomhaíochtaí níos pearsantaithe, resolutivas e humanizadas, agora a ga: aglutinando conexións máis fortes e duradeiras cos consumidores, garantindo unha experiencia máis fluída e satisfactoria ao longo de toda a viaxe de compra, concluí Baleco
