Tá marketing sempre foi unha vía de man esquerda: marcas falaban, consumidores escoitaban. Achá se sin a chainge. Hoxe, o consumidor quere conversar — e non ser interrompido. Táibide seo de chuaigh i bhfeidhm éigean do chuideachtaí athmhachnamh a dhéanamh ar a mbealach cumarsáide. Tá saindo seo chugainn an conair gnóthaí comhrá: cur chuige dírithe ar chomhráite i bhfíor-am, pearsantaithe agus inbhuanaithe, a cheanglaíonn brandaí agus daoine le níos mó tábhachta.
Táifeacht an mhúnla seo is soiléire sna huimhreacha. De réir staidéar de Juniper Research a foilsíodh i mí Iúil 2022, táthar ag súil go n-ardóidh na caiteachas domhanda ar ghnóthaí comhrá (c-commerce) beagnach seacht n-uaire, ag sroicheadh thart ar US$ 290 billiún in 2025.
De réir an tuarascáil "Next in Personalization 2021" ó McKinsey & Company, tá 71% de chustaiméirí ag súil le idirghníomhaíochtaí pearsantaithe, agus mothaíonn 76% frustrachas nuair nach dtarlaíonn sé sin. Ademais, o mesmo relatório indica que empresas que adoptan estratexias de personalización poden acadar un aumento de ata o 40% na receita.
An pearsónalización, de facto, é un dos grandes diferenziais desta abordaxe. Le húsáid sonraí agus intleacht shaorga, is féidir le cuideachtaí a gcuid teachtaireachtaí agus tairiscintí a oiriúnú do roghanna aonair na gcustaiméirí, ag cruthú cumarsáide níos ábhartha agus níos éifeachtaí.
A Magazine Luiza, mar shampla, ceann de na móraí díolacháin na Brasaíle, úsáidtear intleacht shaorga ina aicearra fíorúil, Lu, chun seirbhís phearsanta a sholáthar trí WhatsApp agus eileáin dhigiteacha eile. An tacaiste freagraíonn ceisteanna, cuireann sé cabhair ar fáil le haghaidh cuardach táirgí, molann sé tairiscintí bunaithe ar stair na gceannacháin an chustaiméara agus éascaíonn sé an íocaíocht trí chomhrá. Táirge seo laghdaigh an t-am freagartha agus mhéadaigh an ráta comhráite ó chustaiméirí a idirghníomhaíonn trí chatbot, ag taispeáint conas is féidir pearsantú agus uathoibriú a chur chun cinn torthaí sa riarachán. Tá an chatbot Sephora ag moladh táirgí áilleachta pearsantaithe bunaithe ar na roghanna an chustaiméara.
Para Luan Mileski, head de produto e negócios do IRRAH TECH, a éifechtas de sa estrategia vai go leor além da gastaíocht na seirbhísí. Feitoirm go daily an tionchar an cur chuige cur chuige maith curaithe. Ag caint le custaiméir ní bhaineann sé le freagairt tapa, ach le tuiscint ar an méid atá fíor-uaidh aige. Nuair a éisteann an chuideachta le clisteacht, tagann an t-aistriúchán go nádúrtha. Ní dhíolann an teicneolaíocht amháin. Is í an éisteacht ghníomhach, a mhéadaítear leis an teicneolaíocht, a dhíolann.
Tá automation freisin ag tabhairt scáláil. Le sistema structurado, chuimpeann na cuideachta an cumas freastal a mhéadú gan costais oibríochta a ardú. Tuarascáil "Next in Personalization 2021" léiríonn go bhfuil 71% de chustaiméirí ag súil le taithí phearsantaithe, ag nochtadh an éileamh ar idirghníomhaíochtaí saincheaptha.
Conas a chomhcheangailt marketing comhráite le siopadóireacht? Éifeachtacht na cur chun cinn comhráite a chur i bhfeidhm éilíonn pleanáil. Baleco destaca alguns pontos-chave
Saincheisteanna de chainéilWhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct agus SMS uathoibríocha cuid de na huirlisí is mó a úsáidtear le haghaidh idirghníomhachtaí díreacha leis na tomhaltóirí.
Criação de fluxos intuitivosBa chruinnithean ba chòir a bhith nàdarra agus fliuch, a' nochdadh cànan agus feumalachdan an luchd-èisteachd.
Soiléireacht ar na spriocannaGach idirghabháil caithfidh a bheith ailínithe le straitéis ghnó na cuideachta, ag cinntiú éifeachtúlacht sa tseirbhís agus tionchar dearfach ar dhíolacháin.
Uathoibríoch le pearsantúnachtIs é féidir le hintleacht shaorga próisis a fheabhsú, ach tá sé tábhachtach teagmháil dhaonna a chothú chun ceangail níos fíorúla a chruthú.
Monitoreo e feirasAn tacaíocht chónstantach ar na idirghníomhaíochtaí ceadaíonn coigeartuithe agus feabhsuithe, ag cinntiú go bhfuil an straitéis ag fanacht éifeachtach agus ábhartha.
An comhcheangal de intleacht shaorga le freastal daonna ní hamháin a chuireann na cuideachtaí níos éifeachtaí, ag cur luas ar phróisis agus ag laghdú costais, ach freisin feabhsíonn taithí an chustaiméara. Tá an comhtháthú seo ag cinntiú idirghníomhaíochtaí níos pearsantaithe, níos réitithe agus níos daonna, ag cruthú naisc níos láidre agus níos buaine le tomhaltóirí, ag cinntiú taithí níos sreanghaí agus níos sásúla ar fud na turas ceannach ar fad, a chríochnaíonn Baleco.
