Tá céim thábhachtach eile glactha ag Selbetti – ceann de na cuideachtaí Teicneolaíochta Aon-Stop is mó sa Bhrasaíl – i dtreo feabhas a chur ar thaithí an chustaiméara: tá comhtháthú réiteach Taithí Chustaiméirí Selbetti le Mercado Livre críochnaithe ag an gcuideachta, rud a chuireann ar chumas bainistíocht aontaithe caidrimh le custaiméirí tríd an ardán, agus a aontaíonn an margadh le bealaí seirbhíse eile.
"Neartaíonn an ghné nua seo ár réiteach uilechainéil atá dírithe ar thaithí an chustaiméara. Is é an sprioc bainistíocht díolacháin ar líne a lárú agus a shimpliú, rud a chuireann níos mó solúbthachta, éifeachtúlachta agus cáilíochta ar fáil i seirbhís do chustaiméirí," a mhíníonn Fabiano Silva, Bainisteoir Aonad Gnó Taithí Chustaiméirí Selbetti.
Leis an gcomhtháthú nua, beidh rochtain láraithe ag riarthóirí, maoirseoirí agus gníomhairí ar tháirgí Mercado Livre go díreach tríd an ardán omnichannel. Is féidir le húsáideoirí sonraí táirgí a fheiceáil, ceisteanna agus freagraí a bhainistiú, orduithe a rianú agus cumarsáid níos solúbtha a choinneáil le custaiméirí, rud a fheabhsaíonn éifeachtúlacht oibríochtúil go suntasach.
Is í an ghné uathúil den chomhtháthú seo ná an cumas chun bealaí seirbhíse iolracha a bhainistiú ar bhealach aontaithe, rud a shimplíonn bainistíocht do chuideachtaí a bhfuil láithreacht láidir acu sa mhargadh digiteach. Is furasta an comhtháthú a chumrú, rud a ligeann d’úsáideoirí an nasc idir réiteach Selbetti agus Mercado Livre a údarú go héasca trí chéimeanna teicniúla simplí.
Chun an ghné a chumasú, déanann riarthóirí socrú tosaigh aonuaire, agus is féidir le maoirseoirí bealaí tacaíochta a chruthú agus a bhainistiú, rud a fhágann go bhfuil sé éasca táirgí a ghníomhachtú nó a dhíghníomhachtú. Tá comhéadan atá furasta le húsáid ag gníomhairí tacaíochta a fhágann go bhfuil sé éasca faisnéis riachtanach a fheiceáil, amhail stair idirghníomhaíochta agus freagraí tapa réamhshainithe.
Bealaí caidrimh a leathnú
Ní hé seo an chéad uair a chomhtháthaigh Selbetti seirbhísí a úsáideann tomhaltóirí deiridh go forleathan ina ardán uilechainéil. Anuraidh, chomhtháthaigh an chuideachta an réiteach le Reclame Aqui, rud a chuir ar chumas gníomhairí seirbhíse custaiméirí gearáin, freagraí agus réitigh a bhainistiú ar bhealach aontaithe.
"Trí na seirbhísí seo a chur leis an réiteach Selbetti Customer Experience, neartaítear ár dtiomantas uirlisí praiticiúla agus éifeachtúla a sholáthar dár gcliaint ionas gur féidir leo a bheith i láthair cibé áit a bhfuil a gcustaiméirí. Leis na comhtháthúcháin seo, faigheann ár gcliaint léargas iomlán ar a gcaidreamh lena dtomhaltóirí deiridh, rud a chuireann ar a gcumas fadhbanna a réiteach go tapa agus go héifeachtúil. Leanfaimid orainn ag leathnú ár réiteach agus ag infheistiú i nuálaíocht leanúnach chun eispéireas níos láidre agus níos cuimsithí fós a thairiscint don mhargadh digiteach," a deir Silva mar fhocal scoir.
