An intleacht shaorga (IA) bhí cumas aici teangacha na gcliaint a thuiscint, a n-éileamh a mheas agus a chur chun cinn chuig na roinnte is oiriúnaí, ag déanamh na seirbhíse níos éifeachtaí agus níos tapúla. Así foi que ela se converteu nun pilar para organizacións do sector financeiro, como se indica nun informe recente de Nvidia, que revela que o 60% das empresas deste ramo están a investir en IA dirixida ás ouvidorías e atención. Sin embargo, coa ascensión da IA Xerativa, a tecnoloxía xa deu outro paso.
"Samhlaigh cás ina n-aimsíonn an córas go bhfuil cuid mhór custaiméirí míshásta leis an am feithimh, mar shampla. Nó go bhfuil fadhb áirithe ina chúis le níos mó greannú sa ton gutha ná an meán. Le faisnéis shonrach den sórt sin idir lámha, is féidir leis an uirlis cur chuige níos comhbhá a mholadh ón lucht freastail nó feabhsuithe eile a choinníonn an tomhaltóir seo. Mar bhónas, faigheann an chuideachta rochtain ar bhunachar sonraí custaiméara luachmhara, a mhíníonn an tseirbhíseoir luachmhar Carlo Sena, a bhaintear as a bhunachar sonraí custaiméara luachmhara féin, a mhíníonn Carlos Sena.AIDA, una plataforma de Intelixencia Artificial Xerativa (GenAI) centrada en descifrar a Voz do Cliente.
Ní dhéanann an réiteach seo teorainn leis an bhfocal a deirtear a thuiscint, mar a dhéanann na chatbots, ach déanann sé anailís freisin ar na réigiúnachtaí, na mothúcháin agus an comhthéacs den idirghabháil sin. Isso permite identificar padrões de comportamento e pontos críticos de melhoria, oferecendo insights para elevar a satisfação e a fidelización dos consumidores.
Ó thomáis de na nálise de estas interaccións, é posíbel anticipar certos comportamentos e necesidades dos clientes, posibilitando o desenvolvemento de novos roteiros de atención, máis personalizados e máis atentos, para ser usados como referencia. Ní hamháin faoi réiteach fadhbanna atá sé, ach faoi foghlaim uathu, leanann Sena.
Is é: além de diminuir o tempo de resposta no atendimento, a IA tamén contribúe para a capacitación dos profesionais. Táste da éifeachtacht an modh seo ar feadh an ama fada ná staidéar ón McKinsey, ina ndearnadh taighde ar chuideachtaí a úsáideann AI chun oiliúint a bhfostaithe agus a thaifeadann méadú ar éifeachtúlacht oibríochtúil. Dá seo, a partir dos datos e insights colleitados sobre o público estratégico, a plataforma pode ser utilizada como un auxiliar no adestramento do colaborador.
“Le seirbhís níos éifeachtaí, is gnách go n-ardóidh rátaí coinneála agus sástachta, agus laghdaítear costais oibriúcháin. Ní thagann AI in ionad gníomhairí seirbhíse daonna, a mhalairt ar fad; tuigimid go bhfuil siad thar a bheith riachtanach. Ach tugann sé cumhacht do na gairmithe seo leis na huirlisí atá in easnamh orthu ionas gur féidir leo na réitigh is fearr is féidir a thairiscint, "a chríochnaíonn Carlos Sena.
