Bhí cumas ag an intleacht shaorga (IA) tuiscint a fháil ar theanga na gcliant, measún a doicimintí agus a chur chuig na hoifigí is oiriúnaí, ag déanamh an tseirbhís níos éifeachtaí agus níos gasta. Ba é sin é a chuaigh sí i dtreo pillar do eagraíochtaí sa tSraith airgeadais, mar a luaightear i dtuairisc le déanaí ó Nvidia, a nochtann go bhfuil 60% de na comhlachtaí sa réimse seo ag infheistiú i gCFA atá dírithe ar chláir éisteachta agus freastal. Mar sin, le hÉirí na hIA Gineadóra, tá teicneolaíocht tar éis céim eile a ghlacadh.
Samhlaigh radharc ina bhfuil an córas ag brath go bhfuil cuid mhaith de na custaiméirí míshásta leis an am feithimh, mar shampla. Nó a gcaoi a dhéanann fadhb áirithe níos mó frustrachas ar ton na guth ná an meán. Leis na lámha na n-eolas chomh sonrach sin, d'fhéadfadh an uirlis cur le cur chuige níos empataí ó na freagróirí nó feabhsuithe eile a mholadh a choinníonn an tomhaltóir seo. Mar a bónas, tá an comhlacht rochtain ar bhanc sonraí luachmhar eagraithe, táite as a gcuid freastalachtaí féin, míníonn Carlos Sena, bunaitheoir naAIDA, ardán intleachta saorga ginearálta (GenAI) atá dírithe ar ghrinnscrúdú guth an chustaiméara.
Ní shíleann an réiteach seo ach na focail a dúradh a thuiscint, conas a dhéanann na chatbots, ach anailís ar na réigiúnachtaí freisin, na mothúcháin agus an comhthéacs sin idirghníomhachta. Ligeann sé seo patrúin iompraíochta agus pointí criticiúla feabhsúcháin a aithint, ag tairiscintí chun sásamh agus dílseacht na n-úsáideoirí a ardú
Ónna anailís ar na hidirghníomhartha seo, is féidir le hiompar agus le riachtanais áirithe na gcliant a thuar, ag déanamh ar fáil forbartha ar na scéimeanna nua freastail, níos níos pearsanta agus níos aireach, chun a úsáid mar thagairt. "Ní hamháin atá i gceist le fadhbanna a réiteach", ach níos mó a fhoghlaim uathu, lean ar aghaidh Sena
Mar sin: seachas an t-am freagartha a laghdú sa tseirbhís, cuireann an t-eolaíocht shóisialta le hoiliúnacht na gcleachtóirí. Cruthú na héifeachtachta an mhodha seo ar feadh an ama fada is staidéar ó McKinsey é, i gcuirtear go bhfuil comhlachtaí a úsáideann AI chun oibrithe a oiliúint tar éis ardú a fháil i n-éifeachtúlacht oibríochta. Ar an mbealach sin, bain na sonraí agus na tuairimí a bhailíodh faoi na daoine straitéiseacha, is féidir an t-ardán a úsáid mar chabhair le hoiliúint an fhostaí
Le seirbhís níos éifeachtaí, táirgí coimeádta agus sásamh a bheith ag éirí níos airde, cé go laghduithe na costais oibríochta. Ní dhéanann an t-AI ionad an freastalaí duitse., an-chaoil sin; tuigimid go bhfuil sé an-tábhachtach. Ach tá síolann sí na gairmithe seo le na huirlisí a bhí in easnamh orthu chun na réitigh is fearr a thairiscint, chríochnaigh Carlos Sena
