Iste é a tradución en ga do texto proporcionado: Nunha investigación realizada recentemente por Gartner detectouse unha diferenza significativa na expectativa respecto ao uso da Intelixencia Artificial, especialmente en chatbots na relación co cliente. Mientras que o 60% dos líderes de atención están bajo presión para usar a tecnoloxía nesta función, o 64% dos clientes dixeron que prefiren que as empresas non o fagan. Táirgeann an staidéar treocht ar ais, ar a laghad go páirteach, chuig an gcúram daonna mar atá ag tarlú cheana féin ag Edan Financial Group, fintech a d'fhógair díreach go bhfuil fás meánach de 168,7% in aghaidh na bliana ar a n-ioncam bríomhar le dhá bhliain anuas agus a chothromú i gcúram cuideachtaí beaga, mheánmhéide agus móra.
Tánaiste de Edan, Eduardo Silva, explicita go bhfuil sé tábhachtach go gcoimeádfar an coincheap go bhfuil an custaiméir an príomh-infheisteoir den fintech le chéile leis an bhfoireann, mar go ndéanann sé sin difríocht mhór. Ó shin dá bhunaithe le ceithre bliana anuas, d'fhanamar mar cholúin d'EDAN, an t-aistriúchán, an digitiú agus an duine. Dar linn, cabhraíonn teicneolaíocht leis an seachadadh a chur chun cinn go tapa le sábháilteacht agus éifeachtúlacht, ach roghnaímid an bealach duineúil sa tacaíocht do chustaiméirí toisc go bhfuilimid ag iarraidh an réiteach a shaincheapadh go dtí an leibhéal is airde de réir riachtanas gach duine, ag tabhairt aird ar na saintréithe aonair, mar gheall go bhfuil sé mar aidhm againn go bhfuil comhlíonadh le custaiméirí mar is léir go bhfuil sé mar infheistíocht inár ngnó, inár n-aitheantas agus inár mbranda.
Tá an t-eagraíocht ag cur in iúl freisin go bhfuil an infheistíocht sa chúram daonna ag tabhairt torthaí suntasacha freisin i bhfianaise méadú na n-astar. De réir sé, tá leibhéal na n-úsáideoirí atá ag fágáil an fintech le linn na gceithre bliana anuas faoi 1% go dtí leathbhliain 2024, cé go bhfuil an meánmhéid an mhargaidh 15%.
Tá resultando coincide coas conclusións presentadas pola Investigación Fintech Deep Dive, levada a cabo pola Asociación Brasileña de Fintechs (ABFintechs) e PwC Brasil. Tá anailís go bhfuil soláthar taithí uathúil don chustaiméir anois ina phríomhfhadhb atá le réiteach ag na fintechs. Sa fintechs ias creidmheasa agus íocaíochtaí, mar shampla, bíonn deacrachtaí níos mó ag na custaiméirí nuair a dhéanann siad iarracht fadhb a réiteach. Já do sector de infotección, a principal barreira está en obter asesoramento ou recomendacións; para o segmento de seguros, cancelar o produto é o que xera máis problemas.
Maidir le húsáid Intleachta Saorga, tugann údair na hoibre le fios go bhfuil níos lú ná an tríú cuid de na fintechs ag máistreacht ar úsáid AI, in ainneoin an acmhainneacht a thairgeann an teicneolaíocht seo i dtéarmaí uathoibriú tasc, anailís ar shonraí chun cinn, braite calaoise agus pearsanú taithí an chustaiméara.
De réir an staidéar Gartner, is é an príomhchúram na n-úsáideoirí maidir le hAI i gcustaiméireacht ná go bhféadfadh a úsáid a bheith níos deacra fós duine a fháil chun comhrá a dhéanamh agus réitigh a fháil ar a gcuid riachtanas. Dá seo a consúlta orienta que ao adoptar os chatbots com IA as empresas deben considerar seriamente a inclusión de conectar o cliente a unha persoa en algún momento da xornada de atención.
Deirigh Silva go bhfuil sé seo cheana féin ina réaltacht san Edan agus mar sin, in ainneoin na teicneolaíochta uile a chuirtear ar fáil, déantar na táirgí a shaincheapadh de réir riachtanas airgeadais na gcuideachtaí a fhaigheann seirbhís, toisc go bhfuil dinimic difriúil ag gach gnó ná a chéile. Tá na fintech acabo de dar outro paso importante: despois dun estudo sobre todos os valores cobrado aos clientes, decidiu reavaliar os prezos e fixo unha redución das tarifas cobradas, chegando a cero algunhas.
"Táimid ag obair go dian chun rátaí a laghdú dár gcustaiméirí. I gcásanna áirithe, tá laghdú 100% bainte amach againn, rud a dhíolmhú an custaiméir. Ní raibh tionchar ag an mbeart seo ar ár n-imeall. Os a choinne sin, tar éis glacadh le teicneolaíochtaí nua, feabhas a chur ar rialuithe inmheánacha agus sainiú comhpháirtithe nua, bhíomar in ann ár n-éarlaisí agus ár gcustaiméirí a fheabhsú. Tar éis an tsaoil, más é an custaiméir ár bpríomhinfheisteoir, ní mór díriú ar a n-éarlaisí a mhéadú i gcónaí agus mar sin de ag méadú ar chorrlaigh. Nuair a fiafraítear díobh: “cé mhéad institiúid a rinne teagmháil le do chuideachta cheana féin nó a rinne tú go spontáineach chun a chur in iúl go n-íocfaidh tú níos lú? Is é seo an ESG go praiticiúil! Baineann an Chuideachta leas as costais níos ísle, baineann EDAN leas as níos mó gnó agus baineann an Sochaí leas as níos mó post agus corparáidí níos daingne”.
