I gcéin na ngnóthaí ar líne, tá gach soicind tábhachtach. Is féidir leis an am freagartha ar cheannaire (an custaiméir féideartha a léirigh suim i dtáirge nó seirbhís agus a sholáthraigh a shonraí teagmhála) an difríocht a dhéanamh idir díol a dhúnadh nó deiseal luachmhar a chailleadh. Staidíonna léiríonn go bhfuil seansanna an chonartha le ceannaire á bhféachaint ag brath ar an gasta leis a fhreagraíonn cuideachta don chéad teagmháil.
De réir sonraí InsideSales, tá na seansanna aistriúcháin de cheannaire sna cúig nóiméad tosaigh tar éis an chéad teagmháil iontach: 21 uair níos mó ná má thógann sé 30 nóiméad freagra a thabhairt. Ademais, cando o tempo de resposta se estende de cinco a dez minutos, a probabilidade de conversión diminúe catro veces. Por iso, actuar rapidamente é esencial para captar o interese do cliente no momento en que está máis involucrado.
Agus, tá a complementa-lo, un estudo de HubSpot mostra que o 78% dos compradores interessados tendem a comprar da empresa que responde primeiro às suas perguntas. Táirge seo léiríonn deiseanna móra do na cuideachtaí atá ag iarraidh seasamh amach sa mhargadh. Ao fheabhsú ar a ghníomhachtú na n-aistriúcháin, ní hamháin go n-ardóidh an chuideachta a seansanna a bheith ina dhiaidh, ach léiríonn sí freisin tiomantas don tseirbhís do chustaiméirí.
De réir Alberto Filho, PCEO de Poli Digital, forbróir teicneolaíochtaí lárnaithe agus uathoibrithe cainéal seirbhísí, is ceann de na bealaí is éifeachtaí chun feabhas a chur ar am freagartha ná infheistiú i n-uathoibriú.
Is féidir le huirlisí teicneolaíochta a bheith cumraithe chun teachtaireachtaí uathoibríocha a sheoladh chomh luath agus a dhéanann ceannaire teagmháil, ag cinntiú go bhfuil a fhios aige go díreach go bhfuarthas a iarratas agus go bhfuil sé á phróiseáil. Ní hamháin go gcabhraíonn sé seo le ham a shábháil, ach léiríonn sé gairmiúlacht agus aire don chustaiméir, a deir an Phríomhoifigeach Feidhmiúcháin.
Ademais, o treino da tua equipa é fundamental para responder aos leads com rapidez e eficácia. "Táifo deaí bem treinado entende a importância da agilidade e sabe como lidar com diferentes tipos de solicitações sem comprometer a qualidade do atendimento", destaca Filho.
Eile stratega tábhachtach eile ná monatóireacht a dhéanamh ar chustaiméirí atá suim acu i dtáirgí cuideachta i bhfíor-am trí chláir shonracha. Alberto explíca: “Táirgí seo ceadaíonn a aithint cé na hiarratas atá le freastal go práinneach, ag cabhrú le do fhoireann na teagmhálacha is práinní agus is geallta a chur ar bharr.”
Chun bheith i gceannas ar an bhféile, tá sé riachtanach aiseolas leanúnach a lorg maidir leis na hamanna freagartha agus taithí an chustaiméara. Cuirfidh meastóireacht rialta ar na léiritheoirí seo cabhair do do chuideachta na pointí laige a aithint agus feabhsúcháin chónascanta a chur i bhfeidhm sa phróiseas, a chríochnaíonn an POF de Poli Digital.
