Nuair a bhíonn cuideachtaí ag feidhmiú trí sheachadadh amháin, ceann de na dúshláin is mó a bhíonn roimh bhrandaí ná nasc a thógáil lena gcustaiméirí. Tar éis an tsaoil, gan láithreacht fhisiciúil, is gnách go mbíonn an caidreamh an-dhromchlach, agus gan mórán deiseanna ann nasc a chruthú leis an tomhaltóir, rud atá riachtanach don phróiseas dílseachta custaiméirí.
Léirigh suirbhé Salesforce, i ndáiríre, go bhfuil an taithí chomh tábhachtach leis an táirge nó an tseirbhís a cheannaítear do 95% de mhuintir na Brasaíle. Sin é an fáth ar shocraigh slabhra MTG Foods – an tseirbhís seachadta bia agus poke Seapánach is mó i ndeisceart na Brasaíle, trína bhrandaí Matsuri to Go agus Mok The Poke – infheistíocht a dhéanamh ní hamháin i gcáilíocht an bhia, ach sa phacáistiú a ghabhann leis na táirgí freisin. Agus sin mar a rugadh an "bosca cainte".
“Bhí ár n-insint scéalta agus an dearcadh a bheadh ag ár gcustaiméirí orainn i gcónaí tábhachtach dúinn. Sin é an fáth, ó bunaíodh sinn, gur ghlacamar le pacáistiú a insíonn scéalta agus a idirghníomhaíonn lenár gcustaiméirí, chomh maith le taithí den scoth a chinntiú agus ár dtáirgí á n-ithe acu,” a deir Raphael Koyama, POF an tslabhra.
Tá teachtaireacht ar an bpacáistiú a thosaíonn leis an gcur chuige seo a leanas: “Haigh, is bosca beag cainte mé :)”. Ina dhiaidh sin, neartaíonn téacs gearr an teachtaireacht, a bhfuil téama agus cuspóir sonrach aici i gcónaí. Ansin is féidir leis an gcustaiméir cóid QR a scanadh agus idirghníomhú le hábhar agus gníomhartha a chuireann an líonra chun cinn.
Rugadh an branda sa bhliain 2020 agus tá an straitéis seo glactha aige ó shin. “Tá bialann fhisiciúil againn i Londrina, ar a dtugtar Matsuri, a dúnadh mar gheall ar na deacrachtaí airgeadais a tharla de bharr na paindéime. Bhí go leor custaiméirí againn agus bhí orainn a chur in iúl go leanfaimis ar aghaidh, ach ar bhealach difriúil. Bhaineamar úsáid as an mbosca cainte chun físeán a chur i láthair, tríd an gcód QR, leis na bunaitheoirí, ag míniú nach n-oibreodh muid ach trí sheachadadh, trí Matsuri to Go,” a mhíníonn Koyama.
“Ina theannta sin, chruthaíomar pacáistiú leis an mana ‘ní rogha é éirí as’ agus litir shínithe ag na bunaitheoirí,” a deir Raphael. Chomh maith leis an litir, bhí cód QR ar an bpacáistiú a sheinn físeán de na bunaitheoirí ag míniú an dúnta, rud a breathnaíodh níos mó ná 25,000 uair.
D’éirigh go han-mhaith leis an oibríocht: i mbeagán ama, osclaíodh siopaí nua agus ba é Matsuri to Go an slabhra seachadta agus beir leat bia Seapánach is mó i ndeisceart na Brasaíle, le 25 suíomh i 5 stát agus níos mó ná 60,000 ordú seachadta in aghaidh na míosa faoi láthair.
Le linn Chorn an Domhain 2022, bhain an branda úsáid as an "bosca cainte" chun linn gealltóireachta a chur chun cinn: ghinfeadh gach buille faoi thuairim ceart cúpón R$10 do chustaiméirí an tslabhra, a chuirfí isteach i gcrannchur freisin le haghaidh cúpón R$50 eile le caitheamh ar an aip nó ar shuíomh Gréasáin na cuideachta. Bhí an pacáistiú péinteáilte i nglas agus i mbuí in onóir fhoireann náisiúnta na Brasaíle. Ag an am, ní raibh ach ocht siopa ag an slabhra, ach ghlac níos mó ná 1,100 custaiméir páirt sa linn gealltóireachta, a raibh 220 buaiteoir ann.
Tá meirge téamach le teachtaireacht dheireadh bliana ar an leagan is déanaí de phacáistiú Matsuri to Go: “In 2024, leagamar cosáin nua agus shroicheamar cinn scríbe nua. In 2025, leanfaimid orainn le chéile, ag sárú dúshláin, ag scríobh scéalta nua.” Tá teachtaireacht sa “bhosca cainte” ina gcuirtear i láthair nóiméad reatha agus cuspóirí an bhranda do 2025, agus físeán taifeadta ag POF an líonra ar cheann de na cóid QR. Ar an gceann eile, tá seinmliosta Spotify le ceol téamach.
“Tá ár bpacáistiú athraithe againn ina ghné uathúil dár mbranda. I rith na bliana, cruthaímid leaganacha éagsúla, agus an sprioc againn i gcónaí fanacht gar dár gcustaiméirí. Tá an teachtaireacht ‘tá grá ann’ ar ár séala fiú, chun ár luachanna agus ár gcuspóir a chur in iúl,” a deir Raphael.
Ina theannta sin, tá seinmliostaí Spotify san áireamh sa phacáistiú leis na hamhráin chéanna a seinneadh i mbialann Londrina, a athosclaíodh in 2023. Tá na seinmliostaí seo sábháilte cheana féin ag 889 úsáideoir. Tá breis is 27,000 rannpháirtíocht cláraithe cheana féin ag an nasc crann, gné a úsáidtear chun na naisc QR-chóid go léir a ghrúpáil, agus tá beagnach 30,000 amharc faighte ag na físeáin.
MOK O POKE
Le fás Matsuri to Go, tháinig líonra MTG Foods chun cinn, ina bhfuil cuideachta eile lonnaithe freisin: Mok The Poke, a bhunaigh Maria Clara Rocha, comhpháirtí sa ghrúpa. Dírithe ar an mhias traidisiúnta Haváíoch, léirítear croílár Mok The Poke ina phacáistiú freisin.
“Is sainairíonna don phóca gur bia sláintiúil agus éasca le hithe é. Ach an rud ba mhó a mheall mé faoin ealaín chócaireachta ná an praiticiúlacht a thairg sé maidir le hoiriúnú do mo shaol laethúil. Dá bhrí sin, bhí ar ár bpacáistiú feidhmiú mar bhabhla le haghaidh tomhaltais, le friotaíocht in aghaidh leachtanna, ach bhí air a bheith praiticiúil freisin chun go bhféadfadh an custaiméir é a ithe in áit ar bith. Sin an fáth ar scrúdaíomar go leor roghanna go dtí gur thángamar ar an tsamhail bosca atá againn inniu, le méid saincheaptha, leis na hanlainn pacáistithe freisin ionas go dtagann na píosaí briosca brioscach, agus le tráidire chun gach rud a thacú,” a mhíníonn Maria Clara.
Ina theannta sin, tá sé mar aidhm ag pacáistiú Mok The Poke croílár an bhranda a chur in iúl. “Roghnaíomar dathanna geala a thagann ón ealaín chócaireachta féin: tagann an oráiste bríomhar ón mbradán, an glas ó úire na nglasraí measctha, agus an buí ó thon órga ár gcriospaí. Ina theannta sin, is mias an-álainn é poke a fhágann go bhfuil custaiméirí ag iarraidh ‘ithe lena súile’ agus grianghraif a thógáil. Mar sin, neartaíomar ár mana agus chuireamar frásaí spraíúla leis chun ár bpacáistiú a dhéanamh níos fuaire agus inúsáidte ar Instagram ó gach uillinn,” a chuireann an bhean ghnó béim air.
Oibríonn aonaid Mok The Poke taobh le saincheadúnais Matsuri to Go. Le chéile, tá 50 aonad ar fud na Brasaíle, le hioncam measta de R$70 milliún do 2024. “Creidimid go bhfuil dlúthbhaint ag ár bhfás leis an gcúram a thugaimid dár dtaithí custaiméirí. Agus is é an pacáistiú ceann de na deiseanna is fearr i gcónaí chun é sin a ráthú. Ceapaim gur oibrigh sé,” a deir Raphael Koyama ag magadh.
