Táirgeann na cuideachtaí beaga agus meánmhéide (PMEs) fás i gcónaí sa Bhrasaíl, agus baineann cuid mhór díobh leas as leathnú na n-e-commerce mar rogha gnó. Sa chás seo, d'ámbito de CRM d'á chún canle de estratexia fundamental.
Sa lá atá inniu, tá 91% de na cuideachtaí ag úsáid aon mhúnla CRM le haghaidh díolacháin, de réir tuarascála ó GrandView Research. Tá na núa a bheith ag cur le hioncam trí fheabhsú ar bhainistíocht idirghníomhaíochtaí le custaiméirí.
Diante disso, vale a pena explorar cales son as principais tendencias de CRM para 2025 que deben impactar as PMEs brasileiras nos próximos meses.
Táirgeann CRM neart sa mhargadh
Acrónimo para Bainistíocht na gCairteacha le Custaiméirí, anCRM do vendasIs platorma a bhfuil eagraíonn agus rialálann na idirghníomhaíochtaí leis an bpobal. Mar sin, is féidir leis an gcuideachta sonraí tábhachtacha a bhailiú chun feachtais shonraithe agus gníomhartha eile margaíochta a fhorbairt.
De réir GrandView Research, tá 91% de na cuideachtaí le cúig nó níos mó fostaithe tar éis an CRM a chur san áireamh ina n-idirbheart. Táirge ag dul chun cinn go tapa, le hacmhainní cosúil le hintleacht shaorga (IA) ag fáil spás agus ag feabhsú pearsantú agus éifeachtúlachta sna díolacháin.
Treochtaí CRM do 2025
Ó thuarascáil a rinne Pmweb, d'aimsitheoirí a d'aitheantas na treochtaí is mó i gCRM a bheidh níos tábhachtaí fós do na cuideachtaí:
- Uathoibriú agus pearsantú le AIan intleacht shaorga cuireann sé ar chumas uathoibriú roinnt tascanna agus anailís sonraí i bhfíor-am, lena n-áirítear taithí phearsanta agus ag méadú éifeachtúlachta sa tseirbhís do chustaiméirí agus sa díolachán.
- Stratéga omnicanalcombinando canais físicos e digitais é essencial para criar unha jornada fluída para o cliente. De sin a, o CRM conecta informações de diferentes puntos de contacto, garantindo un atención máis consistente.
- Teagmháil tapa agus i bhfíor-aman integridade do CRM com conversas, aplicativos e redes sociais permite unha comunicación instantánea, aumentando a axilidade no peche de negocios.
- Cleachtaí le fócas ar ESGCuideann na prionsabailí comhshaoil, shóisialta agus rialtais (ESG) a chur leis na straitéisí CRM ag neartú cháil na gcuideachtaí, toisc go mbíonn luach ag na custaiméirí ar bhrandaí a bhfuil tiomantas acu don na luachanna sin.
Iompraíocht an tomhaltóra ag cruthú an mhargaidh
Tuarascáil Pmweb freisin ag léiriú athruithe i d’úsáid chustaiméirí a chaithfidh méadú. A inbirtíocht, por exemplo, será cada vez mais importante: 70% dos clientes din que estarían dispostos a pagar máis por produtos fabricados de xeito sostible.
Tá iompraíocht a léiríonn an imní faoi an chruachás aeráide agus an tionchar timpeallachta. Ademais, a fidelización de clientes convértese aínda máis estratéxica. De acordo leis an turgnamh, is fearr le 41% de na tomhaltóirí siopadóireacht a dhéanamh le brandaí a bhfuil aithne acu agus muinín acu.
Táirgeadh pearsanta freisin a thaispeáint: tá 66% de chustaiméirí ag súil go ndéanfar a gcuid roghanna a chur san áireamh le linn an turais cheannach.
Tá na gcá que o CRM é importante para as vendas, pois a ferramenta permite adaptar as estratégias às necessidades de cada consumidor. Mar sin, is é an treocht go leanfaidh an éileamh ar an gcineál réiteach seo ag fás i gcónaí sna blianta atá romhainn.
