Fadhbanna mar moilleachtaí i seachadtaí, táirgí bréagacha agus seirbhísí míshásúla atá i measc na príomhchúiseanna le míshástacht na n-úsáideoirí ina dtaithí ar cheannach. Is é a léiríonn an staidéar CX Trends 2025, déanta ag Octadesk, ardán seirbhíse LWSA, i gcomhoibriú le Opinion Box
De réir an tsuirbhé, is na príomh fhadhbanna a thuairiscítear ag tomhaltóirí ná táirgí nó seirbhísí le cáilíocht faoi bhun na n-ionchais (26%), seachadóirí moille (24%) nó nach ndearnadh (21%), propaganda mhoill (24%), fadhbanna sa tseirbhís (20%) agus easpa freagartha ar ghearáin agus iarratais (18%)
Tugann an taighde le fios go bhfuil na tomhaltóirí ag éirí níos éilitheach agus níos aireach maidir le cáilíocht na dtáirgí agus na seirbhísí. Do na gcuideachtaí, is na sonraí atá an taithí atá ag an gcustaiméir a fheabhsú ní rogha é níos mó, ach teasta comhoibrithe, deir Rodrigo Ricco, bunaitheoir agus stiúrthóir de Octadesk. “Monatóireacht a dhéanamh ar na piananna seo cuireann sé ar chumas gníomhú go proifisiúnta, ag cur leigheas ar laigeanna sa tseirbhís, sa chonradh agus sa chumarsáid chun caidreamh níos láidre agus níos iontaofa a chinntiú leis an bpobal, cuir
D'nocht a léirigh go bhfuil súil ag tomhaltóirí le gníomhartha soiléire ó na brandaí chun a dtaithí a fheabhsú, conas a réiteach tapa ar fhadhbanna (37%), leathnú ar na roghanna loingseoireachta (37%), cuponna lasca i gceannach sa todhchaí (33%) agus laghdú ar an am seachadta (32%)
D'íoc an tomhaltóir Brasaíleach a shoiléiriú cad a bhfuil sé ag súil leis: gastaíocht, soiléireacht agus freastal empatach. Do na brandaí, is seo seans chun seasamh amach, níos ach go díreach le haghaidh a dhíolann siad, ach an bealach a chuireann siad freastal ar a gcliaint agus a gconectann leo, abair.
Tionchar an fháis díolacháin ar líne ar iompar tomhaltóirí
Tugann an staidéar le fios go bhfuil láithreacht láidir ag an trádáil leictreonach sa Bhrasaíl. Sa na 12 míosa atá caite, 77% de na gcóirithe na Brasaíle a rinneadh ceannaigh ar líne agus i siopaí fisiceacha, ag cur le comportaíocht híbrid tomhaltais
I measc na gcéadfhachtóirí a bhfuil tionchar acu ar an gcinneadh ceannaigh tá loingseoireacht saor in aisce (62%), cáilíocht an táirge nó seirbhíse (56%) agus praghas comhoiriúnach (53%) — na na nitheanna a, nuair a bhaintear úsáid as go dona, tá na gceart na cúiseanna míshásamh.
Is éard atá i gceist le príomhchórais cheannach ná siopaí ar líne (68%), margaí (66%) agus siopaí fisiceacha (64%). Chomh maith leis sin, táirgí cosúil le WhatsApp (30%) agus Instagram (28%) atá ag éirí níos tábhachtaí sa phróiseas cinneadh, ag tais a thábhacht atá ag fás le líonraí sóisialta i gcóimhearsnachtaí na Brasaí. Tugann an staidéar le fios go bhfuil na meáin shóisialta ag dul ó bheith ina n-áit fógraíochta chun a bheith ina rogha cainéal ceannaigh do na tomhaltóirí, an-chuid de thairg na n-úinéirí beaga. Tá sé ag seasamh amach sa chás seo, ag fásach láidir, le ceithre pointe céatadáin níos mó i gcomparáid leis an bhliain seo caite, tugann sé le fiosrúchán ar an stiúrthóir atá ag Octadesk.
Chun rochtain a fháil ar an tuarascáil iomláncliceáil anseo
