I gcás atá níos comhoibríoch, taithí an tomhaisteora comhaontaíonn sé mar fhachtóir eochair chun dílseacht agus rath na mbrandaí. De acordo leis nua nova rannsó “Eolas faoi Chaitheamh agus Dílseacht sa Bhrasaíl”, 76% de entrevistados consideran o atención ao cliente un aspecto moi importante para garantir a permanencia do consumidor, á mbreith a 80% de naíll de freagairí a bheith tar éis stop a cheannach ó bhranda tar éis taithí a fháil ar fhadhb a bhaineann leis an gceist sin
Feito pola Neogrid, éiceach teicneolaíochta agus intleacht sonraí a fhorbraíonn réitigh do bhainistíocht shlabhra na tomhaltais, i gcomhoibriú le Opinion Box, tagairt i dteicneolaíocht do thaighde margaidh agus taithí an chustaiméara, níu staidéar nua a thaispeáint freisin go bhfuil ach 6% de na tomhaltóirí Brasaíleacha ag glacadh seasamh neodrach i leith na seirbhíse. Táirgeann aon chuid eile níos lú a chuireann an t-aire ar an gcúram beag tábhachtach,7%) ou nada importante (0,3%)
An dissatisfaction le conrón lealtade do consumidor e, mar sin, naidhmeanna na margaí. I mbiente cada vez máis dixitalizado e competitivo, ofrecer unha experiencia fluída e personalizada é esencial, Eolas faoi Tiago Senna, Ceannaire Feidhmeachais na Ráflae Neogrid. An tomador de decisións de hoxe valora a axilidade, clareza agus aire i ngach pointe teagmhála, e naisc companies que non seguen este movemento teñen tendencia a perder espazo.”
Sa cháscair seo, a taithí digiteach faighneann béim: do 60% de na daoine a cuireadh faoi deara bheith acu suíomh gréasáin nó aip feidhmiúil, tapaidh agus intuítive tá sé an-tábhachtach. Chun cinnte go bhfuil nascleanúint shlíghníomhach á chinntiú, Tá sé de dhíth a bheith agat leathanach táirge iomlán agus dea-struchtúrtha le híomhánna nuashonraithe agus cur síos soiléir. Táirgí seo a chuireann muinín leis an tomhaltóir, chun cách a chuideann le feidhmíocht níos fearr na mbrandaí ar an bhfíorúil
Pearsantacht cruthaíonn rannpháirtíocht agus tiontú
A personalização segue como uma tendência em alta: o levantamento Neogrid/Opinion Box mostra que 84% dos respondentes enxergam como um benefício o fato de lojas e marcas oferecerem ofertas baseadas em seu histórico de compras, agardando unha busca por interaccións máis relevantes e alineadas coas preferencias individuais. Só o 9% non ve vantaxe neste tipo de acción, mientras que o 7% aínda non teñen certeza sobre os seus impactos
Naí dea a bhfuil tábhacht le hinfheistíocht i gcleachtais dea-chleachtais i seirbhís agus i dtaithí digiteacha a shásóidh i ndáiríre na hionchais an tomhaltóra. Is é straitégia tábhachtach chun cur le clú na branda, fomentar as vendas e construir unha relación de fidelidade duradeira co cliente, acrescenta Senna
