I gcás níos iomaícheach, téann taithí an tomhaltóra i bhfeidhm mar fhachtóir tábhachtach le haghaidh dílseachta agus rath na mbrandaí. De réir an taighde nua “Sonraí faoi Thráchtáil agus Dílseacht sa Bhrasaíl”, ceapann 76% de na rannpháirtithe go bhfuil an tseirbhís do chustaiméirí ina ghné an- tábhachtach chun fanacht an tomhaltóra a chinntiú, agus deir 80% de na freagróirí gur fhág siad siopa ar bhranda amháin tar éis dóibh fulaingt fadhb a bhaineann leis an gceist sin.
Déanta ag Neogrid, eiceachóras teicneolaíochta agus intleacht shonraí a fhorbraíonn réitigh do bhainistíocht an chainéil tomhaltais, i gcomhpháirtíocht leis an Opinion Box, tagairt i dteicneolaíocht do thaighde margaidh agus taithí an chustaiméara, léiríonn an staidéar nua freisin go n-úsáideann ach 6% de na tomhaltóirí Brasaíleach seasamh neodrach i leith an tseirbhís. Unha porción aínda menor considera a atención pouco importante (1,7%) ou nada importante (0,3%).
Ní shásúil le freastal go díreach tionchar ar dhílseacht an tomhaltóra agus, dá réir sin, ar thoradh na margaí. I dtimpeallacht atá níos digitiúla agus iomaíche, tá sé riachtanach taithí réidh agus phearsantaithe a sholáthar, a mhíníonn Tiago Senna, Ceannaire ar Fheidhmiú an Miondíola ag Neogrid. Tá custando a dia a dia, a clareza e a atención en todos os puntos de contacto, e as empresas que non seguen ese movemento tendem a perder espazo.
Sa chás seo, tá an taithí dhigiteach ag dul i mbarr: do 60% de na daoine a cuireadh ceist orthu, tá sé an-tábhachtach go mbeadh suíomh gréasáin nó aip oibre, tapa agus intuitív acu. Chun cinn a chinntiú go bhfuil nascleanneáil shuaimhneach, tá sé riachtanach leathanach táirge iomlán agus dea-struchtúrtha a sholáthar le híomhánna nuashonraithe agus cur síos soiléir. Táirgí seo a chuireann muinín ar fáil don tomhaltóir, chomh maith le cur le feidhmíocht níos fearr na margaí ar an n-ardán ar líne.
Pearsantacht cruthaíonn rannpháirtíocht agus tiontú
Táirgeadh pearsanta ag leanúint mar threochlár ard: léiríonn an suirbhé Neogrid/Opinion Box go gcreideann 84% de na freagróirí gur buntáiste é go dtugann siopaí agus brandaí tairiscintí bunaithe ar a stair siopadóireachta, ag léiriú cuardach le haghaidh idirghníomhaíochtaí níos suntasaí agus níos oiriúnaí do na roghanna aonair. Só o 9% non ve vantaxe nesta especie de acción, mentres que o 7% aínda non está seguro sobre os seus impactos.
Tá na data de outubro de 2023.
