I gcás eacnamaíochta domhanda atá níos iomaíche agus digitithe, téann dlúthdháil leis na custaiméirí i bhfeidhm straitéiseach do ghnó ar bith.Ar chúiseanna airgeadais, oibríoch agus fiú cáilimh, tháinig an tasc seo chun bheith chomh tábhachtach le leathnú an bhunachar custaiméirí, ag cur le riachtanas níos mó a bheith ann i gcónaí chun iarracht a dhéanamh idir ceannach agus dílseacht, is cuma cén earnáil atá i gceist. Geralmente, manter é máis difícil que conseguir.
Marcos dos Santos, bunaitheoir naFíon de cor vermellacuideann, cuireann an chuideachta taithíí shóisialta ar fáil a oireann do mhíonna éagsúla de chustaiméirí, mar chumasú ceannaireachta, feachtais rannpháirtíochta inmheánach nó ócáidí deiridh ciorclais, liostaigh na príomhbhuntáistí a bhaineann le caidreamh dlúth a bheith agat leis na custaiméirí:
1. Táirgeann dílseacht brabús inbhuanaithe
Custódios dífice tendem a comprar con máis frecuencia, gastar máis ao longo do tempo e ser menos sensíbeis aos aumentos de prezo. Traves da muíña de confianza establecida e da calidade entregada ao longo da viaxe do cliente dentro dunha empresa, el establece unha relación co negocio que supera o aspecto racional ou numérico, sendo conquistado tamén na esfera emocional e afectiva. Táille dílseach fós féidir leis an gcliant an chuideachta a mholadh do dhaoine eile, ag cur le brabús a mhéadú go hindíreach.
Is costas de coinneáil is féidir a bheith níos lú ná na costas a fhaigheann tú.
Bheith a new client can cost more than maintaining an existing one. Tá an t-am agus na hacmhainní a úsáidtear chun dul i dteagmháil agus chun a chur i gcrích an cinneadh ceannaigh i bhfad níos mó ná mar a bhíonn sé chun rud éigin a sholáthar a bhfuil an chuideachta cleachtaithe a sholáthar mar tháirge nó seirbhís. I bhfad níos faide, d'fhéadfadh infheistiú i gcaidreamh fiú toradh níos fearr ar an infheistíocht (ROI) a ghiniúint.
3. Bons relacionamentos geram bons feedbacks
Custodios que se senten valorados teñen máis apertura para dar comentarios honestos e construtivos. Seo cabhraíonn sé le loit a aithint, táirgí nó seirbhísí a fheabhsú agus nuálaíocht bunaithe ar riachtanais dhíreacha. In éasca, beidh custaiméir ina mhothúchán fíorúil fáilte roimh bheith ag fulaingt leis an ngnó má tá a fhios aige go bhfuil caidreamh láidir agus buan ann, fiú má tá sé de dhíth ar an gcuideachta féin aiseolas nó nuacht nach bhfuil taitneamhach a thabhairt dó.
Criação de vínculo emocional coa marca
Nótaí láidre cruthaíonn ceangal mothúchánach, agus tiontaíonn sé sin go díreach ar chinneadh ceannaigh. Tántanse a comprar de marcas con que se senten comprendidas e valoradas, e isto esténdese ás persoas xurídicas. Níl aon amhras go mbeidh an t-úinéir cinntí laistigh de eagraíocht ag tabhairt tosaíochta do na cuideachtaí a raibh taithí mhaith acu leo nó a bhfuil seirbhís iar-díol sásúil acu.
5. Tolerancia maior a erros
Táille le déileáil go maith leis an gcuideachta treisíonn sé a bheith níos tuisceanaí i leith lochtanna sealadacha, ag tabhairt dara seans don chuideachta — rud a bhíonn neamhghnách le cliaint nua. Gáirí féidir tarlú i ngníomhartha éagsúla den chaidreamh leis an gcliant, ach is é an difríocht ná an chaoi a bhfreagróidh siad don earráid. Is cliente leal non se importará tanto coa falla, e é máis propenso a seguir adiante no momento de buscar solucións conxuntas para contornar a situación.
"Creag a chothú freisin líonra comhpháirtithe a chreideann in do thairiscint, a thabharfaidh léargais luachmhara agus a bheidh ina bhféachtóirí gníomhacha den bhranda. Le gníomhartha den chineál sin, is féidir le cuideachtaí fás ar bhealach inbhuanaithe, scála a fháil agus cáilíocht dhílis a bhaint amach sa mhargadh corparáideach. Ní bhaineann sé ach le díol táirge nó seirbhís amháin, ach le caighdeán a neartú trí chaidreamh a chothú ar feadh an ama fada agus cáilíocht a thógáil i láthair custaiméirí féideartha eile," a deir Marcos.
