Táirgeadh na hEorpa bréagach faoi láthair le hathruithe tapa agus dúshlánacha. Le haibhreachadh digiteach na tomhais, tha barrachd luchd-cleachdaidh air gluasad gu ceannach air-loidhne, a' brosnachadh fàs na roinn. Sin embargo, este crecemento non é sempre lineal. Mó móideoirí fós ag tabhairt aghaidh ar chonstaintí chun a n-oibríochtaí inbhuanaithe a chothú agus an t-aistriú cuairteoirí ina gcustaiméirí rialta a mhéadú.
I gcás timpeallacht an-iomaíoch, áit a bhfuil roghanna forbartha ag tomhaltóirí agus tá súil níos airde ag daoine, tá sé riachtanach tuiscint a fháil ar conas seasamh amach agus custaiméirí a chothú dílis. Sa chiall seo, tagradh straitéiseach an chaidreamh leis an gcustaiméir é mar dhifreálach cinntitheach do rath na siopaí ar líne.
De réir na sonraí atá ag anTuairisc CRM deRíomhphost, a d'fhéach sé ar mhíle oibríochtaí e-commerce, d'fhéadfadh an chaoi a ndéantar caidreamh leis an mbunachar custaiméirí tionchar a imirt go díreach ar na torthaí.
1. An freagraíocht de chuntais agus a tionchar ar dhíolacháin
An seoladh minic de chumunicáití is fachtóir tábhachtach do fheidhmíocht na siopaí ar líne. De réir na sonraí anailíse, e-commerce a sheolannníos mó ná 30 feachtas in aghaidh na míosacláraigh ioncam meánach deR$ 45,000, mentres aqueles que envían entre 1 e 4 campañas quedan na franxa dosR$ 2.333.
Dá réir sin, manter contacto constante pode axudar a consolidar a marca na memoria dos consumidores. Sin embargo, a efectividade deste contacto depende da relevancia do contido e da segmentación do público.
2. An ról na uathoibríoch i gciontú cliantí
Baineamh na huathoibríochachta tionchar díreach ar na díolacháin. Comhlachtaí a úsáideannsruthanna uathoibríocha fáiltecláraíonn siad ioncam143% níos móque aquelas que non adoptan esa estratexia.
An t-uaimseachadh ceadaíonn sé go bhféadfar na cumarsáidí a sheoladh ag an am is oiriúnaí do gach cliant, ag seachaint bearnaí sa chaidreamh agus ag méadú na seansanna le haghaidh tiontaithe.
Aisghníomh ar charranna fágtha ar lár
Táirgeadh na húdaráis de charranna sa chúrsa e-commerce tá ard, ach léiríonn na sonraí gur féidir cur chuige struchtúrtha a chur i bhfeidhm chun an fhadhb seo a mhaolú. Comhlachtaí a úsáideannuathoibriú do charranna tréigthe a aisghabháiltríona le ríomhphost agus WhatsApp is féidir leo a fháil ar ais suas go dtíR$ 298 míle in aghaidh na míosai ndíolacháin a bheadh caillte ar an gcaoi sin.
Tugann an uathoibriú ar na hidirghníomhartha seo tionchar ar antuairisc ar infheistíocht (ROI), a chorar a chegarR$ 9,01sa type de campaña.
An gaol idir méid an bhunachar sonraí teagmhála agus an t-airgead a thuilleann siad
Tais eagraíochtaí le haghaidh e-comhthráthníos mó ná 100,000 teagmhálachatáirgeann ioncam meán deR$ 33.835/míse, mientras aqueles con menos de 5.000 contactos permanecen na faixa deR$ 1.584/míse.
Dá réir sin, an méadú ar bhunachar na gcustaiméirí, nuair a dhéantar é ar bhealach cáilithe, d'fhéadfadh tionchar a bheith aige go díreach ar na torthaí airgeadais. Stratéagais mar atá a ghabháil gníomhach le haghaidh liostaí agus scagadh éifeachtach d'fhéadfadh cabhrú leis an bhfás sin.
5. An tionchar an CRM ar eagrúchán na gcóraisíocht dhigiteach
Tugann na h-eaglaisí a úsáideann uirlis CRM struchtúrtha ioncam meán deR$ 21.900/míse, mientras aqueles que non utilizan quedan enR$ 5.300/míse.
Níl CRM ach amháin ina stórán eolais faoi chustaiméirí, ach acmhainn a chuireann ar chumas feabhsú feachtais agus feabhsú cumarsáide ar fud thuras an tomhaltóra.
Caidreamh struchtúrtha: an fachtóir cinntitheach do fhás an eagraíocht ghréasáin
Tá na data que a construção de um relacionamento estruturado com os clientes pode fazer diferença no desempenho do comércio eletrónico. An athrógán ar chumarsáid, úsáid uathoibríoch agus baint cháilithe le teagmhálacha ná gnéithe a théann go díreach i bhfeidhm ar na torthaí.
Anailise de naiscencias eolas d'fhéadfadh cabhrú le siopadóirí a aithint pointí feabhais ina n-oibríochtaí agus straitéisí níos éifeachtaí a chur ar bun le haghaidh coinneáil agus tiontú cliant.
A Mailbiz é an comhpháirtí idéal chun díolacháin agus torthaí a chur chun cinn i gceantair leictreonacha! Con máis de 5 mil clientes, ofrecemos estratexias personalizadas e tecnoloxía avanzada en automación e CRM. Ár bhfoireann saineolaithe cabhraíonn leat custaiméirí a chothú trí uirlisí cosúil le hoireannáil, athcheannach, cruthú feachtais, leathanach cluaisín, scagadh, uathoibriú agus aisghabháil cartáiste. Tudo seo le do dashboard intuitivo para facilitar a gestão.
