I gcás ina bhfuil infheistíocht leanúnach agus rátaí úis ard, tá feirmeacha beaga agus mheánmhéide na Brasaíle ag taispeáint seasmhacht agus cumas fás trí infheistíocht san e-commerce mar chainéal straitéiseach. Sa chéad ráithe de 2025, d'úsáid na tionscailéirí a úsáideann na hardáin dhigiteacha LWSA, a chuimsíonn na brandaí Bling (ERP), Tray (e-commerce), Bagy (social commerce) agus eile, ghlac siad le h-idirbheartí de R$ 18.2 billiún, rud a léiríonn fás de 14.5% i gcomparáid leis an am céanna den bhliain roimhe sin.
Tá an t-ardú ar leith idir na siopadóirí a oibríonn siopaí féin, a mhéadaigh a n-ioncam 14,1% sa tréimhse, ag cur le treocht na n-ainmneacha éagsúla agus smacht níos mó ar an mbranda, ar an margaíocht agus ar an gcaidreamh leis an tomhaltóir.
Do Mhárcelo Navarini, stiúrthóir an Bling, is é seo toradh díreach ar an gcomhcheangal idir pleanáil, bainistíocht éifeachtach agus úsáid uirlisí teicneolaíochta. Cé go háirithe leis na dúshláin eacnamaíocha, is féidir leis an té a éiríonn le chéile agus infheistíonn sna réitigh cheart dul i méid. Ligeann ERP dea-struchtúrtha cloí leis an sreabhadh airgid, smacht a bheith ar an stoc, nótaí cánach a eisiúint agus éileamh a thuar níos sábháilte, a deir sé.
Actualmente, a LWSA atende máis de 700 mil clientes – a maioría deles, PMEs. An t-airgead glan den earnáil Tráchtála den chuideachta shroich €244,2 milliún sa chéad ráithe den bhliain seo, méadú de 12,6% i gcomparáid leis an bhliain roimhe. Tá parte do crescimento tamén vén do fortalecemento das estratexias de vendas multicanle, que inclúen a presenza simultánea en marketplaces, redes sociais e no TikTok Shop.
Segundo Thiago Mazeto, director da Tray, o segredo está em anticiparse ás datas de alto consumo, como o Día dos Namorados, Black Friday, Nadal e mesmo grandes eventos como o The Town, en São Paulo. "Le Tray, táirgeoir is féidir lena siopa a chruthú, a bheith ina bhall de roinnt cainéal agus gach rud a rialú ar aon ardán amháin, ag méadú díolacháin le héifeachtúlacht," a deir sé. Táirgeann an straitéis ilchánach freisin feabhas ar fheachtais margaíochta, uathoibriú próisis oibríochta agus ardú ar chaighdeán taithí an chustaiméara deiridh.
77% de nádúrthaí tomhaltóirí ceannaíonn ar líne agus i siopaí fisiciúla
Tá o esforzo dixital que atopamos no comportamento do consumidor. Anailís CX Trends 2025, déanta ag Octadesk i gcomhar le Opinion Box, léiríonn go bhfuil tionchar ag intleacht shaorga agus hiperphearsanú ar 60% de na tomhaltóirí Brasaíleacha cheana féin sa phróiseas ceannaigh. Ina eile, tá 77% de na daoine a cheannaigh ar líne agus i siopaí fisiciúla le blianta beaga anuas, ag nochtadh patrún meascán comhsheasmhach. Naíveirí móra ceannaíochta ná na siopaí ar líne (68%), na margairteanna (66%) agus an siopadóireacht fhisiciúil (64%).
I measc na gcáilíochtaí is mó a mholtar ag tomhaltóirí tá an loingseoireacht saor in aisce (62%), cáilíocht an táirge nó seirbhíse (56%) agus praghas iomaíoch (53%). Ar aghaidh, moillí sa seachadadh (24%), feachtas bréagach (24%) agus cáilíocht íseal na dtáirgí (26%) tá i measc na príomhchúiseanna le dífhostaíocht nó gearán.
Para Rodrigo Ricco, CEO de Octadesk, o uso da teicneolaíocht ba chóir go mbeadh sé i gcónaí in éineacht le hempáiteacht. Táirgí teicneolaíochta ba chóir go mbeadh sé éasca agus pearsantaithe, ach gan an teagmháil dhaonna a chur i gcéill. Is é an teagmháil mheasúil, a chomhcheanglaíonn uathoibriú le garpháirtíocht, an difríocht chothromaithe fíor inniu, a chríochnaíonn sé.
