Fadhbanna mar moillí ar seachadtaí, fógra bréagach agus seirbhís neamhshásúil tá i measc na príomhchúiseanna dífhostaíochta na gcustaiméirí ina gcuid taithí cheannach. É an méid a léiríonn staidéar CX Trends 2025, a rinne Octadesk, ardán freagartha LWSA, i gcomhar le Opinion Box.
De réir an tsuirbhé, áirítear ar na príomhfhadhbanna a thuairiscigh tomhaltóirí táirgí nó seirbhísí a bhfuil cáilíocht níos ísle ná mar a measadh (26%), seachadtaí déanacha (24%) nó neamhsheachadtaí (21%), fógraíocht mhíthreorach (24%), fadhbanna le seirbhís do chustaiméirí (20%) agus easpa aiseolais ar ghearáin agus iarratais (18%).
An taighde léiríonn go bhfuil tomhaltóirí ag éirí níos éilithe agus níos aireach ar cháilíocht na dtáirgí agus na seirbhísí. Dóibh siúd atá i mbun gnó, is rabhadh iad na sonraí seo: ní mór feabhas a chur ar thaithí an chustaiméara ní hamháin mar rogha, ach mar riachtanas iomaíoch, a deir Rodrigo Ricco, bunaitheoir agus stiúrthóir Octadesk. "Monitorear estas dores permite actuar de forma proactiva, corrixindo fallos no atendemento, na logística e na comunicación para garantir unha relación máis sólida e fiable co público", engade.
Léirigh an staidéar freisin go bhfuil tomhaltóirí ag súil le gníomhartha soiléire ó bhrandaí chun a n-eispéiris a fheabhsú, mar réiteach fadhbanna tapa (37%), roghanna loingseoireachta a leathnú (37%), cúpóin lascaine do cheannacháin sa todhchaí (33%) agus laghdú amanna seachadta (32%).
D'úsáire Brasileiro shocraigh sé cad é a bhfuil sé ag súil leis: tapaíocht, soiléireacht agus seirbhís chroíúil. D'áiríre, is deis é seo do na brandaí a bheith i bhfad níos fearr, ní hamháin mar gheall ar an méid a dhíolann siad, ach freisin ar an mbealach a ndéantar seirbhís dóibh agus conas a nascann siad lena gcustaiméirí, deir sé.
Tionchar an fháis díolacháin ar líne ar iompar tomhaltóirí
Tá anailís freisin a léiríonn láithreacht láidir na trádála leictreonach sa Bhrasaíl. Nos últimos 12 meses, 77% dos consumidores brasileiros realizaron compras tanto en liña como en tendas físicas, reforzando o comportamento híbrido de consumo.
I measc na n-ábhair thábhachtacha sa chinneadh ceannaigh tá loingseoireacht saor in aisce (62%), cáilíocht an táirge nó seirbhíse (56%) agus praghas iomaíoch (53%) — na rudaí céanna a chuireann i gceist, nuair a bhíonn siad mí-eagraithe go maith, na príomhchúiseanna le míshástacht.
Naíveirí móra na gceannachán náisiúnta san áireamh le siopaí ar líne (68%), margaí (66%) agus siopaí fisiciúla (64%). Inaíos, ardáin cosúil le WhatsApp (30%) agus Instagram (28%) ag seasamh amach níos mó agus níos mó sa phróiseas cinntithe, ag taispeáint an tábhacht ag méadú de na meáin shóisialta sa trádáil Bhrasail. Taispeántar go bhfuil na meáin shóisialta tar éis dul ó áit fógraíochta go bheith ina rogha canál ceannaigh do na tomhaltóirí, go mór mar gheall ar an soláthar ó fhiontraithe beaga. Tá WhatsApp i mbarr sa chás seo, le fás láidir, ceithre phointé faoin gcéad níos mó i gcomparáid leis an mbliain seo caite, a deir stiúrthóir Octadesk.
Chun an tuairisc iomlán a rochtain,Cliceáil anseo.
