Táirge nua a sholáthraíonn léargas ar thuairimí na gtomhaltóirí maidir le seirbhís do chustaiméirí uathoibríoch. Anailís CX Trends 2024, déanta ag Octadesk i gcomhar le Opinion Box, nochtann go gcreideann 59% de na tomhaltóirí go bhfeabhsaíonn úsáid chatbots agus intleacht shaorga an tacaíocht do chustaiméirí.
Leagann Rodrigo Ricco, Bunaitheoir agus POF Octadesk, béim ar thábhacht na dteicneolaíochtaí seo: "Tá eispéiris siopadóireachta pearsantaithe tapa ag tomhaltóirí. Tairgeann Chatbots agus AI freagraí láithreach agus éifeachtacha 24/7, ag comhlíonadh ionchais an chustaiméara nua-aimseartha."
Sin embargo, a investigación tamén sinala desafíos. 36% de nám consumidores relataron experiencias negativas con chatbots, mentres que o 35% as clasificaron como neutras. Isso destaca a necessidade de uma implementação cuidadosa e monitoramento constante dessas tecnologias.
Thug tomhaltóirí le fios go n-áirítear le tacaíocht mhaith chatbot an rogha chun labhairt le duine nuair is gá (51%) agus roghanna ábhartha a fháil dá gcuid saincheisteanna (50%).
A staidse freisin d'fhéach ar na hionchais ama freagartha na dtomhaltóirí. Para e-mails, a maioría agarda unha resposta nunha hora. I gcuntaí ar na meáin shóisialta agus ar aipeanna teachtaireachtaí, is é an t-am uasta feithimh cúig nóiméad. Le haghaidh comhráite ar líne agus glaonna teileafóin, tá súil le freagra laistigh de mhéad uair an chloig.
Mar fhocal scoir tá Ricco: “Ní leor cáilíocht a thairiscint; tá sé riachtanach an taithí iomlán a bharrfheabhsú agus freastal ar ionchais na gcustaiméirí cibé áit agus cibé áit is fearr leo.”
