Cuardach nua a chaitheamh solas ar ghráid na n-úsáideoirí i leith seirbhísí custaiméara uathoibrithe. Staidéar CX Trends 2024, réitigh ag Octadesk i gcomhoibriú le Opinion Box, nochtann sé go creideann 59% de na tomhaltóirí go gcuireann úsáid chatbots agus intleacht shaorga le feabhas ar sheirbhís do chustaiméirí
Rodrigo Ricco, Bunaitheoir agus Stiúrthóir Ginearálta na Octadesk, tugann sé béim ar thábhacht na teicneolaíochtaí seo: “Tá fonn ar na tomhaltóirí taithí a cheannach pearsantaithe agus tapa a fháil. Chatbots e IA oferecem respostas imediatas e eficazes 24/7, ag freastal ar ionchais an chustaiméara nua-aimseartha.”
Mar sin, tugann an taighde dúshláin freisin. Tuairiscigh 36% de na tomhaltóirí taithí dhiúltach le chatbots, céat a chinn 35% a rangúigh siad mar neodrach. Cuireann sé béim ar an ngá atá le cur i bhfeidhm cúramach agus le monatóireacht leanúnach ar na teicneolaíochtaí seo
Dúirt na gcustaiméirí go gcuimsíonn dea-thacaíocht ó chatbot an rogha labhairt le duine nuair is gá (51%) agus fáilte a chur roimh roghanna ábhartha dá gcuid fadhbanna (50%)
Chuir an staidéar béim ar na hionchais maidir le ham freagartha na n-úsáideoirí. Do na mhoill, tá an chuid is mó ag súil le freagra laistigh de uair an chloig. Ar na meáin shóisialta agus i gcur i bhfeidhm teachtaireachtaí, is é an t-am is mó a chaitheamh ag fanacht ná cúig nóiméad. Chomhoideachas ar líne agus gutháin, is é an dóchas go mbeidh freastal ar fáil laistigh de nóiméad amháin
Níor leor ach cáilíocht a thairiscint; tá séan d'ólas an taithí ar fad a chur in oiriúnacht agus freastal ar ionchais an chustaiméara áit ar bith agus ar aon chaoi a roghnaíonn sé.”
