Is fachtóir ríthábhachtach cheana féin é muinín san Intleacht Shaorga (IS) i rannpháirtíocht tomhaltóirí le brandaí. De réir taighde domhanda nua ó Sinch, ceannaire i gcumarsáid uilechainéil, deir 56.6% de mhuintir na Brasaíle go bhfuil muinín chéanna acu as moltaí táirgí a dhéanann comhrábots IS agus daoine fíor – ráta níos airde ná an meán domhanda de 46%.
Léiríonn na sonraí go bhfuil tomhaltóirí na Brasaíle níos oscailte maidir le hintleacht shaorga a chomhtháthú ina bpróiseas ceannaigh, go háirithe i dturais teachtaireachtaí a chomhcheanglaíonn áisiúlacht, pearsantú agus luas.
Treocht dhomhanda: Fásann RCS agus faigheann eispéiris shaibhre forás.
Léiríonn an taighde, a rinneadh le 3,180 duine i dtíortha ar nós na hAstráile, Ceanada, na Fraince, na Gearmáine, na hIndia, Meicsiceo, na Spáinne, na Ríochta Aontaithe, SAM, agus na Brasaíle, go bhfuil RCS (Seirbhísí Cumarsáide Saibhre) ag dul chun cinn trí níos mó eispéiris amhairc agus idirghníomhacha a thairiscint.
Déanann gnéithe ar nós íomhánna, cnaipí gníomhaíochta, agus carúsail táirgí teachtaireachtaí níos tarraingtí agus níos feidhmiúla. Ar fud an domhain, is fearr le 47% de thomhaltóirí teachtaireachtaí saibhre (le híomhánna, cnaipí, nó naisc) seachas téacs simplí – rud a léiríonn patrún cumarsáide nua, níos tumthóra agus níos dírithe ar ghníomh.
An Bhrasaíl: Tomhaltas méadaithe agus rogha shoiléir do WhatsApp.
Cuireann an Bhrasaíl cás uathúil i láthair: tá sé beartaithe ag 45.4% de thomhaltóirí níos mó a chaitheamh ar shiopadóireacht dheireadh na bliana i gcomparáid le 2024 – i gcomparáid le 31.5% ar fud an domhain.
Maidir le hullmhú le haghaidh ardú céime, tá 43.7% de Bhrasaíligh agus 37.3% de thomhaltóirí domhanda ag tabhairt airde ar thairiscintí cheana féin mí roimh an Aoine Dubh.
Sa Bhrasaíl, is é WhatsApp an cainéal is fearr le daoine chun ardú céime a fháil le linn Dé hAoine Dubh, rud a luaigh 60% de na freagróirí. Ar an láimh eile, tá RCS fós sna céimeanna luatha glactha. Is é WhatsApp an cainéal is éifeachtaí chun dul i ngleic le tomhaltóirí na Brasaíle a bhuíochas dá muinín, luas freagartha, agus mothú gaireachta.
Eispéireas custaiméirí: is tosaíocht iad rianú agus uathoibriú.
Le linn an tséasúir siopadóireachta, bíonn luach ag 83.8% de mhuintir na Brasaíle agus 61.6% de thomhaltóirí domhanda ar theachtaireachtaí le nuashonruithe loingseoireachta agus rianaithe.
Tá ról lárnach ag comhrábotanna:
Stádas an ordaithe (loingseoireacht, seachadadh, suíomh): 60.8% sa Bhrasaíl agus 52.9% ar fud an domhain.
Faisnéis faoin táirge roimh cheannach: 51.5% sa Bhrasaíl agus 43.5% ar fud an domhain.
Tionchar amhairc agus pearsantú sa phróiseas ceannaigh.
Sa Bhrasaíl, deir 71% de thomhaltóirí go méadaíonn íomhánna spéis i dtairiscint – i gcomparáid le 47% ar fud an domhain. Neartaíonn sé seo an smaoineamh go mbíonn tionchar níos mó ag íomhánna ar rátaí comhshó go háitiúil.
 |
An dúshlán do bhrandaí
Neartaíonn an taighde go gcaithfidh cuideachtaí cainéal, tráthúlacht agus formáid a ailíniú chun na torthaí is fearr is féidir a bhaint amach. Cé go bhfuil RCS (Comhroinnt Fíor-Ama) ag comhdhlúthú ar fud an domhain mar straitéis le haghaidh eispéiris níos saibhre, sa Bhrasaíl tá an acmhainneacht mhór i n-úsáid chun cinn WhatsApp, ag comhcheangal íomhá, pearsantú, CTA (Glao chun Gnímh) díreach, agus uathoibriú cliste.
“Tá todhchaí na cumarsáide miondíola i dteachtaireachtaí saibhre agus idirghníomhacha, áit a bhfuil gach teachtaireacht ina taithí siopadóireachta ann féin. Beidh brandaí a bhfuil a fhios acu conas an críoch seo a iniúchadh le hintleacht agus le comhbhá chun tosaigh le linn BFCM – agus ina dhiaidh sin,” a deir Mário Marchetti, Stiúrthóir Bainistíochta Meiriceá Laidineach, ag Sinch sa Bhrasaíl.
