Taighde domhanda a rinneadh ag Freshworks, cuideachta bogearraí bainistíochta gnó a spreagann intleacht shaorga (IA), d'nocht a nocht go bhfuil an chuid is mó de na gairmithe freastail ar chustaiméirí (CX) ag úsáid AI ina gconairí oibre. Tugann an tuarascáil le fios go bhféadfadh úsáid na teicneolaíochta suas le 20 lá oibre a shábháil do ghníomhaireachtaí tacaíochta i rith na bliana
De réir an tsuirbhé, Úsáideann 64% de na gairmithe CX uirlisí a fheabhsaítear le hIA ar a laghad uair sa mhí, agus úsáideann 57% acu go seachtainiúil. Mar sin, táirgí eile atá chun tosaigh maidir le glactha le teicneolaíocht: TF (89%), Margaíocht (86%), RH (77%) agus Díolacháin (74%)
Déanadh an staidéar le níos mó ná 7.000 gairmithe, lena cinneadhóirí agus bainisteoirí sinsearacha ó 12 tír, aghaidh 1.500 rannpháirtithe ó Bhrasaíl, Meicsiceo agus Conlainn. Séanann an taighde an tuiscint, úsáid agus luach na n-uirlisí AI i dtimpeallacht oibre
Na príomh gníomhaíochtaí a dhéantar le cabhair ó uirlisí AI, conas atá Freddy ó Freshworks, táirgí anailíse téacs (38%), cruthú ábhair (37%) agus anailís ar shonraí (35%). Is iad na príomhchúiseanna le teicneolaíocht a ghlacadh ná an t-ardú ar chaighdeán an obair (59%) agus an táirgiúlacht (50%)
In ainneoin na sochair, tá fós na neamhiontaobhas i leith na hIA: creideann 48% de na gairmithe CX nach bhfuil slándáil ann, agus 41% aontaíonn an neamhchinnteacht teicneolaíochta mar imní
D'inneoirí CX a cuireadh agallamh orthu, dúradh go gcuireann úsáid AI le h-ídiú, ar an meán, 3 uair agus 18 nóiméad sa tseachtain, aghaidh simplí agus uathoibriú próisis athráite. Tá comhoileann sé le haghaidh suas le 20 lá oibre in aon bhliain, ag breathnú ar thuras oibre traidisiúnta de 8 n-uaireanta sa lá
In ainneoin dul chun cinn tapa na hIA, 66% de na saothraitheoirí CX creideann nach n-athróidh an teicneolaíocht go hiomlán na hoibrithe daonna. Tugann an t-intleacht shaorga le tuiscint mar uirlis chomhoibrithe, in ann a bheith in ann gnáthóga casta agus athráite a shimplí
D'aimsir a nochtadh go bhfuil 30% de na gairmithe ag smaoineamh go bhfuil taithí i gCFA riachtanach chun a bheith gafa sa réimse freastail do chustaiméirí. Mar sin, Deichid 39% a deir go bhfuil a gcuideachtaí fós gan pleananna chun IA a chur i bhfeidhm ina n-ábhair tacaíochta
