Táirge na n-iontrálacha ar líne sa Bhrasaíl d'ardaigh 16,5%, ag dul ó 1.640.076 i 2022 go 1.911.164 i 2023, de réir an suirbhé “Próifíl na hE-gnóireacht na Brasaíle 2023”, a rinne BigDataCorp. Para a bheith in ann seasamh amach i margadh iomaíoch, tháinig pearsantú i bhfad níos faide ná a bheith ina dhifríocht amháin agus tháinig sé ina chomhpháirt riachtanach don turas tomhaltóra.
Anailís “CX Trends 2024”, déanta ag Octadesk i gcomhar le Opinion Box, nochtann go bhfuil tionchar mór ag taithí phearsantaithe ar 65% de na tomhaltóirí ina gcuid cinntí ceannaigh. Tá scrúdú ag moladh go bhfuil ar na cuideachtaí dul níos faide ná an bunús chun custaiméirí a mhealladh agus a chothú dílseachta.
Para gañarse a preferencia do público, non basta con ofrecer produtos: é preciso ofrecer unha experiencia de compra única e adaptada ás necesidades e preferencias individuais de cada cliente. An t-urraíocht ná tógáil turais a bhfuil baint acu agus a chuireann an tomhaltóir i gceangal, ó am a roinneann sé an siopa go dtí deireadh an cheannaigh, le linn anseiceáil agus íocaíocht.
Ag smaoineamh air sin, léiríonn Seirbhís Tacaíochta na Brasaíle do Chomhbhrabús Beaga agus Bheaga (Sebrae) go bhfuil sé tábhachtach na custaiméirí a shainiú go cliste mar cheann de na bunúsanna chun pearsantú a fháil a chinntíonn torthaí. Isso implica agrupar consumidores com base nas suas características comportamentais, demográficas e de preferências de compra.
Mar sin, is féidir le hiontráidí ar líne tairiscintí agus cumarsáidí a thairiscint bunaithe ar riachtanais gach rannóg agus, dá réir sin, méadú ar na seansanna comhdhlúthaithe, mar a deir an Sebrae. Ademais, é possível ofrecer unha atención adaptada ás preferencias de cada cliente, a través dos canais que máis utiliza, como chats, correos electrónicos, redes sociais ou chamadas telefónicas.
De réir an "CX Trends 2024", tá 67% de na tomhaltóirí ag féachaint ar sheirbhís phearsantaithe mar phríomhfachtóir le haghaidh ceannaigh. Tá 82% que consideran importante ou moi importante que as marcas ofrezan atención en tempo real.
Tá anailíseoir na gceistí ó Opinion Box, Julia Villela, measúnn go bhfuil sé simplí, ach is é an bealach is éasca agus is éifeachtaí chun treochtaí a aithint agus a chosc ná caint leis an bpobal. "Faigh tuairimí, déan taighde go rialta agus, mar sin, is féidir leat léargais luachmhara a fháil, a chabhraíonn le tuiscint níos fearr a fháil ar iompar an tomhaltóra agus a bheith in ann a bhfuil sé ag súil uait a réamh-mheas."
Is féidir le Conairí Intleachtúla cabhrú le pearsantú
Taispeántar freisin go bhfuil sé nádúrtha go dtéann na cuideachtaí i dtrioblóidí nuair a dhéanann siad iarracht taithí phearsantaithe a sholáthar ar scála mór, mar is gnách go mbíonn pearsantú i gceist le costas ard agus le ham fada i bhfeidhm.
Sin embargo, con las abordaxes adecuadas e o apoio da tecnoloxía, é posible ofrecer unha atención personalizada. Chun seo, moltarfaidh an moladh úsáid a bhaint as acmhainní, mar an Intleacht Shaorga (IA). Réitigh chun cruthú a dhéanamh ar asiopa ghréasáin saor in aisceTáimid freisin mar rogha chun triail a bhaint as straitéisí pearsantaithe gan mórán infheistíochta tosaigh.
De acordo com a pesquisa, 42% dos consumidores xa interactuaron coa IA durante o atendemento, destacando a relevancia desta tecnoloxía no proceso de compra. I measc na buntáistí den teicneolaíocht seo tá laghdú ama i líneacha cárta (26%), seirbhís do chustaiméirí níos éifeachtaí (22%) agus tairiscintí pearsantaithe (18%).
Chomh maith leis sin, creideann 35% de na rannpháirtithe go bhfuil an AI riachtanach chun cur chun cinn níos cruinne a thairiscint, bunaithe ar stair na gceannach agus ar iompar ar líne na n-íocóirí.
O Sebrae explica que ofrecer ofertas personalizadas é unha forma de cativar aos clientes.
In ionad go dtéann gach duine i bhfeidhm leis an gcur chuige céanna, ba chóir do na siopaí ar líne sonraí a úsáid faoi iompar ceannach, mar shampla stair na gceannach, dátaí speisialta agus fágáil cart, chun tairiscintí agus cuótaí pearsantaithe a sheoladh. De sin a, an branda léiríonn sé go bhfuil sé ag tabhairt aird ar na sonraí agus ar na roghanna gach custaiméara.
Dúshláin maidir le húsáid na teicneolaíochta
A pesar de os seus beneficios, a investigación amosa que tamén existen preocupacións respecto ao uso da IA na experiencia de compra. I measc na gcéad phríomhfhadhbanna tá easpa idirghníomhaíochta pearsanta dhíreach (41%), imní faoi phríobháideacht na sonraí (40%), agus amhras faoi chruinneas na moltaí (21%).
Por isso, o estudo destaca que as soluções para a experiência do cliente não devem substituir os axentes de atención humana. Is fearr go n-oibreodh siad le chéile, ag díriú ar shimplíocht a dhéanamh ar sreafaí oibre agus ar thascanna athdhéanta, ag ligean do na gníomhaí daonna níos mó ama a bheith acu chun fadhbanna casta a réiteach.
Maidir le slándáil sonraí, ba chóir don chuideachta straitéisí a ghlacadh a chuireann béim ar thrédhearcacht agus slándáil, ag cur i láthair cleachtais eiticiúla, luachanna agus polasaithe príobháideachta go soiléir, lena n-áirítear sonraí mionsonraithe faoi conas a bhailítear, a stóráiltear agus a úsáidtear sonraí na gcustaiméirí.
