ANBaincéireachtbanc digital iomlán i seirbhísí airgeadais agus meáin íocaíochta, roghnaithe mar an gcuntas PG is fearr ag an bpainéal iDinheiro agus an dara banc is fearr sa Bhrasaíl ag Forbes, chuir sé i bhfeidhm réiteach nuálach d'intleacht shaorga (IA) le Amazon Web Services (AWS), ag tabhairt feabhsuithe suntasacha ar an gcustaiméaras. Ag iarraidh cur le táirgiúlacht na foirne agus feabhsú cáilíochta na seirbhíse, d'eisigh an chuideachta tionscadal dírithe ar uathoibriú na seirbhíse.
An initiative started from one of the main reasons for customer contact: the exchange of payment machines. Táirge seo, faoi réir rialacha soiléire maidir le riachtanas athsholáthar na meaisíne, aithníodh mar an ceann is fearr le haghaidh tástálacha tosaigh leis an intleacht shaorga.
An chatbot forbartha úsáid Amazon Rekognition, seirbhís anailíse íomhánna agus físeáin AWS, a aithníonn uimhir shraith na meaisíne trí ghrianghraif. Os clientes precisan só enviar unha foto da pantalla do dispositivo para que o sistema identifique o erro e ofreza as orientacións necesarias. Ina eile, úsáidíonn an chuideachta Amazon Bedrock, seirbhís AI ghiniúna bainistithe a sholáthraíonn roghanna éagsúla de mhúnlaí comhráíochta den scoth i gcásannafallais. Tá sé mar aidhm ag an gcur chuige seo maidir le forbairt bogearraí déileáil le cásanna nach bhfuil feidhm nó gné áirithe ar fáil, ina bhfreagraíonn AI ceisteanna lasmuigh den raon bunaithe ar cheisteanna coitianta, ag baint amach cruinneas níos mó ná 90%.
Beagnach dhá mhí tar éis cur i bhfeidhm an tionscadail thástála, thug foireann PagBank faoi deara laghdú measta de 85% ar an am freagartha den chatbot i gcomparáid leis an bhfostóir daonna, ag léiriú níos mó cruinneas agus tapaidh den chlár AI. Chomh maith leis sin, bhí laghdú suntasach ar na hathdhéanamh, is é sin, ar na himeachtaí ina dtéann an custaer céanna i dteagmháil arís leis an gcúis chéanna.
"Tháinig gnóthachain shuntasacha nuálaíochta agus aclaíocht trí réitigh hintleachta saorga a chur i bhfeidhm inár seirbhís do chustaiméirí. Le AWS, bhíomar in ann réiteach láidir agus éifeachtach a fhorbairt, agus ligeann comhtháthú na dteicneolaíochtaí chun cinn ní hamháin dúinn próisis a uathoibriú, ach freisin cruinneas agus luas na seirbhíse a fheabhsú. Táimid tiomanta do réitigh lúfar agus éifeachtacha a lorg go leanúnach, chun leasa ár bhfoireann agus ár gcustaiméirí araon, ag treisiú ár n-sprioc de shaol na ngnólachtaí, CesgTO.
Le haghaidh na torthaí maidir le laghdú costais agus méadú ar éifeachtúlacht agus tapúla, tá plean ag PagBank an úsáid a bhaint as an A.I. a leathnú chuig cúiseanna eile de chuntas le custaiméirí, ag comhcheangal teicneolaíochtaí nua le próisis éagsúla na cuideachta. Ao chomhcheangal teicneolaíochta chun cinn le tiomantas don taithí an tomhaltóra, léiríonn an PagBank dtreo feabhsú ar an éifeachtúlacht oibríochtúil agus ar shásamh an chustaiméara.
Ar cheann de na bainc dhigiteacha is mó sa tír i dtéarmaí líon na gcustaiméirí, cuireann PagBank uirlisí ar fáil le haghaidh díolacháin phearsanta agus ar líne, cuntas digiteach iomlán do dhaoine aonair agus eintitis dhlíthiúla, infheistíocht uathoibríoch agus BFCanna deimhnithe le rátáil brAAA ag S&P agus rátáil AAA.brle haghaidh anMoody’s, com rentabilidade de ata 130% do CDI – com resgate a qualquer momento e investimentos por obxectivos, ademais de funcionalidades que contribúen para a xestión financeira, como Folle de Pagamentos. Sa PagBank, táta de chárta de crédito tá garantido limite agus na hinvestisiúin a thagann chun bheith ina theorainn don chárta féin, ag méadú na n-ioncam do chustaiméirí*, chomh maith le cashback suas go dtí 3% ar an bhill, ceann de na cinn is mó sa mhargadh. Sa PagBank, is féidir le daoine atá le cuntas gníomhach agus neamhghníomhach sa FGTS iarratas a dhéanamh ar réamhíoctha, chomh maith le conradh a dhéanamh ar an gcónsain INSS do shaoránaigh agus do mháistirphinsinéirí go díreach trí aip PagBank.
