Leathnú na línte ioncaim gnóthaí riachtanach. Tá sé níos mó ná a bheith ag iarraidh brabús glan suimiúil agus brabús níos mó a chinntiú; díríonn sé freisin ar shábháilteacht agus ar chobhsaíocht níos mó a sholáthar don chuideachta, ag laghdú na féidearthachtaí go dtarlódh sé le linn na séasúntachtaí sa mhargadh. Fócas gan mór thuilleadh ar dhíol, ach i margadh iomaíoch, níl sin go leor. Então, cad é gá le doigh le dobh a d'ionnsachadh do do chaitheamh má tá díol agus coinneachadh leis na reic nach bhfuil go leor? Is é ceist a bheidh freagraite ag an straitéisí gnó Daiany Lourenço.
Gnólóirí neamhfhorbartha d'fhéadfadh a bheith ag smaoineamh gur chríochnaigh an caidreamh leis an tomhaltóir tar éis seirbhís nó díol a chríochnú. Táirgeann an bealach seo de bheith ag déileáil le do lucht féachana go bhfuil do CAC (costas a fháil custaiméara) ag dul i méid, mar ní fhilleann an lucht féachana ná dearmad air fiú, ag méadú costais oibríochta agus ag cur isteach ar inbhuanaitheacht an ghnó. Ar an láimh eile, is i bhfad níos saoire infheistiú i gcoimeád na gcustaiméirí reatha ná custaiméirí nua a fháil. Sa chustais, timpe 63% den arrecadação pode vir de clientes fiéis; já no sector de servizos, o número é ainda máis expresivo, chegando à marxe de 70% a 90% provenientes de clientes leais.
Chun naidhmeas a shliabh na hiondail, tá sé riachtanach tuiscint a fháil ar an bpróiseas ceannach ar fad an chustaiméara. Sinais a léiríonn réidh le haghaidh ceannach táirgí nó seirbhísí nua ná an eochair.
Is féidir é a bhaint amach trína n-aithint ar riachtanais an chustaiméara agus na táirgí gaolmhara don tseirbhís phríomhúil a thairiscint. Mar shampla, chomh maith le díol rothair agus obair chothabhála rothair, nuair a bheidh an custaiméir ag teastáil ó chothabháil ar an táirge a cheannaigh sé i do shiopa, fillfidh sé ar ais. E se, por acaso, você tiver em sua loja luvas, capacetes e outras utilidades, a probabilidade de o cliente gastar mais no seu comércio é muito grande.
“Cás-staidéar le déanaí a bhí ann ná Arena Beach Club, ionad spóirt do spóirt trá. Chruthaigh mé plean gnó a chuimsigh, i dteannta leis an réimse spóirt, 16 sheirbhís eile, mar shnámha agus grooming, sciamhlann, bearbóir, clós súgartha, níocháin, beár agus bialann, seomra cóisire, i measc nithe eile a thairgeann áisiúlacht don chustaiméir,” a léirigh Daiany.
Cén fáth a dhéanamh gach é sin? Chomh maith le bheith éagsúil na seirbhísí atá ar fáil, ag ligean do phobail le riachtanais éagsúla taitneamh a bhaint as an spás agus éagsúlacht ioncaim a ghiniúint, cuireann sé deireadh freisin le gá le gluaiseacht chun seirbhísí éagsúla a fháil. Sa sochaí reatha, ní bhíonn deireadh seachtaine ach amháin le haghaidh siamsaíochta; tá go leor éilimh ann nach mbíonn freagra orthu, a chuireann strus agus rith ar ghnáthamh na ndaoine.
Trí sheirbhísí riachtanacha agus fóillíochta a thairiscint san áit chéanna agus ag an am céanna, gan gá a bheith ag rith ó sheoladh amháin go seoladh eile agus gan an oibleagáid iad go léir a cheannach nó plean síntiús a thógáil, cuireann sé saoirse, solúbthacht agus compord ar fáil don chustaiméir.
"Dá bhrí sin, tá sé riachtanach a fhiafraí díot féin an bhfuil gach rud atá de dhíth ar chustaiméirí á thairiscint ag do chuideachta cheana féin? Tá sé riachtanach réitigh nua a fhorbairt a fhreastalaíonn ar riachtanais na gcustaiméirí le go n-éireoidh leo go leanúnach. Is dea-chleachtas é fanacht i dteagmháil le custaiméirí chun aiseolas a fháil chun réimsí le feabhsú agus deiseanna gnó nua a aithint," a deir Daiany.
Infheistiú ar leathnú na hiondála laistigh den bhonnchustaiméirí, in éineacht le forbairt leanúnach ar tháirgí agus seirbhísí nua, tá sé riachtanach do chothú agus do chothú buan gnó. Áfach, tá sé ríthúil an radharc a chothú go bhfuil coimeád an chustaiméara riachtanach do chobhsaíocht agus do fhás fadtréimhseach.
