An Intelligencia Artificial generativa está agromando a cumunicación no universo B2B, trazendo máis eficiencia e escalabilidade para as empresas. Áfach, tagairt thábhachtach ag teacht chun cinn sa chás seo: conas cothromaíocht a chur idir uathoibriú agus fíorúlacht chun idirghníomhaíochtaí daonna agus chruinn a chinntiú?Tá anailís faightego ghràin-chathain anthropomorpachail a lughdaichidh sàsachd an luchd-dèiligidh, measadh na companaidh agus rùn ceannach nuair a bha na luchd-dèiligidh mu thràth a' faighinn cuideam no dragh sam bith.
Do Fernanda Nascimento, PCEO de Stratlab agus saineolaí i margaíocht agus díolacháin B2B, d'fhéadfadh an freagairt seo a bheith thart ar chuid, mar go raibh súil ag na tomhaltóirí níos mó ó chatbot cosúil le duine agus bhí díomá orthu nuair nach raibh sé ag freastal ar na hionchais. "An rúnda chun rath a bhaint as úsáid na hAI ghinearaíleach ná a bheith ag seachaint go n-éireoidh an teicneolaíocht ina chosc ar an gcaidreamh fíor. Tá daoine tuirseach de idirghníomhaíochtaí uathoibríocha agus ghinearálta. Faoi dheireadh an lae, is é fíor-réiteach an chothúchtacht sa chumarsáid. Mura húsáidtear an AI ach chun méid a tháirgeadh gan cuspóir fíor, d'fhéadfadh sí custaiméirí a chosc seachas a bheith ina gcairde leo," a dhéanann sé.
Ar an taobh eile, nuair a úsáidtear go maith, leathnaíonn an AI ghiniúna raon an teachtaireachta gan dochar don bhéim dhomhain ar an duine, ag cabhrú le comhráite a struchtúrú, sonraí a eagrú agus ábhar a mholadh, ach caithfidh an seachadadh a bheith le teagmháil dhílis. Áfach, déantaramar go bhfuil an chuid is mó de na cuideachtaí fós ag cailliúint an deis sin. I ranna éagsúla, stórálann córais éagsúla eolas faoin gcliant, ag tabhairt sonraí briste, a chabhraíonn go minic beag le tuiscint ar an turas iomlán an chliant. An toradh? Comhráite gan phearsantacht, tuiscint agus trua, a chuireann isteach ar an gcaidreamh agus, dá bharr, ar an ardú gnó nua, a deir Fernanda.
Fernanda afirma ainda que moitas empresas cren que personalizar significa apenas chamar o cliente polo nome. Sin embargo, a verdadeira personalización vai máis aló: implica entender o momento e os desafíos do cliente para ofrecer interaccións relevantes. Fingear a garraíneas, tabhairt freagraí ginearacha nó ró-úsáid a bhaint as uathoibriú is iad na conspóidí is féidir le cur amú ar thaithí an úsáideora. Chun chun na huíbeir a ghníomhachtú na huathmheasúnna a dhéanamh na idirghníomhaíochtaí fuar agus neamhphearsanta, léiríonn Fernanda go bhfuil sé riachtanach roinnt cleachtais mhaith a ghlacadh:
- Falar como persoas de verdadeteanga uathoibríoch a bheith nádúrtha agus gar do chumarsáid an duine;
- Pearsantaíocht fíorníos que mencionar o nome do cliente, é essencial compreender o seu contexto, as suas necessidades e toda a sua jornada. Ao aithintíocht patrúin iompair agus ag léirmhíniú sonraí go domhain, is féidir léargas luachmhar a ghiniúint — lena n-áirítear chun éileamh a thuar agus chun iontas míthaitneamhach sa todhchaí a sheachaint;
- Fág space do chumas do chumasbótaí inis canúintí, ach tá sé tábhachtach go mbeidh trasnú réidh chuig freastalaí daonna nuair is gá;
- Asegurar a autenticidademá tá an AI ní féidir léi freagra fíor agus aontaithe le ton na branda a thabhairt, is fearr go ndéanfadh duine an idirghníomhú.
De acordo com a especialista, na última década, soluções de automação, análise de dados e aprendizaxe automática axudaron ás empresas B2B a se tornaren máis eficientes. Anois, con IA generativa automatizando a maior parte das tarefas procesuais ou rotineiras, é o momento adecuado para que as empresas se concentren en construír relacións baseadas na confianza cos clientes. Cé go dtaobh na teicneolaíochta, tá ról na saineolaithe daonna fós riachtanach. Níl an todhchaí faoi AI i gcoinne daoine, ach faoi conas is féidir le daoine AI a úsáid chun bheith níos fíor, níos ábhartha agus níos ceangailte lena lucht féachana. Faoi dheireadh, ní mhaith le haon duine labhairt le robot gan anam. Is féidir díriú ar an bpointe seo cabhrú le cuideachtaí tairiscintí luacha uathúla a chruthú agus seasamh amach i margaí atá i bhfad níos iomaíche.
