Ní bheidh rath na mbot freagrachta, a bhfuil tóir orthu le blianta beaga anuas, bunaithe ach ar a gcumas teicneolaíochta. Tántas robots son eficientes na automación dos procesos e na axilidade que promove ás empresas de diversos sectores, pero é a habilidade humana a que garante a experiencia máis completa e resolutiva para o consumidor, defende o Director de Datos de NeoAssist, William Dantas.
“Cumasaíonn róbónna seirbhís lúfar agus tá siad in ann gach rud a léirmhíniú ó iarratais bhunúsacha go héilimh níos casta, ag brath ar a leibhéal mionsaothraithe. Is féidir leo freagairtí láithreacha a sholáthar agus amanna feithimh a laghdú. Ach ní tharlaíonn sé seo ach toisc go bhfuil an teicneolaíocht in ann foghlaim ó idirghníomhaíochtaí idir daoine; tá sé soiléir freisin, uaireanta, go bhfuil cúnamh daonna riachtanach chun cás a réiteach,” a mhíníonn an Stiúrthóir.
Le automazione delle questioni di base consente agli operatori di concentrarsi su richieste più complesse, promuovendo un'assistenza focalizzata sulla risoluzione. Is é: in ionad sin, ní hamháin go bhfuil na botanna ina ndeiseanna, ach is deis iad chun freagraí a sholáthar níos tapa agus iad a phearsanú níos tapúla. Tá ról an oibreora sa chás seo níos tábhachtaí fós, mar go n-éiríonn sé níos lú oibríoch agus níos straitéisí, leanann sé.
Ach má automation rathúil ag teastáil ó chóras láidir sa chúlra. Úsase dunha plataforma omnicanle tamén é crucial para integrar os canles de comunicación, permitindo que a empresa teña unha visión unificada e global do historial de cada usuario, posibilitando atopar a solución adecuada independentemente do canal escollido polo consumidor.
"Ár lema ná é estar i láthair áit ar mhaith leis an gcustaiméir, ag tairgiú an tseirbhís is fearr. Is é an teicneolaíocht a bheith mar chomhghuaillí sa nóiméad seo a ligeann dúinn raon na bpointí teagmhála a leathnú agus caighdeán na cáilíochta a chothú," a deir William. Sa chùltaca eile, cabhríonn sainmhíniú méadrachtaí freastalaithe le staid gach seirbhís a aithint agus cad atá le déanamh chun iad a fheabhsú.
Mar a deireadh, deir William go bhfuil oiliúint leanúnach na bhfoirne ríthábhachtach chun an caighdeán sin a chinntiú. "Empathia, gníomhachtúlacht agus an cumas déileáil le cásanna casta ná fachtóirí criticiúla a chuireann leis an úsáid chliste den teicneolaíocht. Mar sin, is iad oiliúint na n-oibreoirí, laghdú ar na bürocrasaíochtaí agus feabhsú ar chritéir cosúil le hAm Tairseach Meánach (ATM) agus an Réiteach ar an gCéad Glao (First Call Resolution) na bearta a théann go díreach i bhfeidhm ar shástacht an chustaiméara," a deir Dantas.
