I gcéin ina bhfuil gach teagmháil leis an bhfón cliste is féidir a bheith ina idirbheart airgeadais, níorbh fhéidir go raibh iarratas ar sheirbhísí pearsantaithe agus slán níos airde riamh. Táirgí ag infheistiú níos mó i n-intleacht shaorga agus foghlaim meaisín chun taithí airgeadais a sholáthar a théann i bhfad níos faide ná an bunús: tá sé faoi réamh-mheas a dhéanamh ar an méid atá ag teastáil ón gcliant sula mbeadh sé ar eolas aige féin. Is é go leor go mbainfeá taitneamh as an taithí go bhfuil gach rud deartha go cúramach duit — ó mholtaí infheistíochta saincheaptha go rabhaidh phearsantaithe a leanann do ghluaiseachtaí.
Mientras que a personalización, impulsada pola IA, está a transformar a maneira en que as institucións financeiras interactúan cos seus clientes, o aprendizaxe automático analiza patróns de comportamento, ofrecendo informacións sobre preferencias, hábitos de gasto e necesidades futuras. Ó thuarascáil creidmheasa aonair go dtí moltaí infheistíochta oiriúnaithe do phróifíl riosca gach duine, tá an sprioc soiléir: taithí uathúil agus intuitív a sholáthar.
Do Marcell Rosa, Bainisteoir Ginearálta agus Leas-Uachtarán Díolacháin LATAM agCleverTap, ardán digiteach margaíochta speisialaithe i gcoimeád agus i dteagmháil úsáideoirí, “táimid i ré ina bhfuil na custaiméirí ag súil níos mó ná díreach seirbhís mhaith. Teastaíonn uathu a bheith in ann a mhothú go bhfuil an branda ag aithint iad. Agus sin an rud a chuireann an AI ar fáil: an cumas sonraí a thiontú ina chaidreamh. Nuair a chuirtear i bhfeidhm go maith, ní hamháin gur idirdhealú comórtais é an phearsanú, is é an caighdeán nua sa mhargadh é”.
Sampla prático náisiúnta ná na córais a sheolann fógraí gníomhacha faoi theorainneacha caiteachais nó molann siad coigeartuithe ar an mbuiséad sula dtarlíonn fadhbanna airgeadais. Naíse idirghníomhachtaí, a d'fhéadfadh a bheith beaga, tá an cumas acu feabhas mór a chur ar bhainistíocht airgeadais na mílte daoine.
Cosc ar Scam: AI agus an Cath Dofheicthe
Mientras que a personalización gaña espazo no sector financeiro, a seguridade non se queda atrás. Ar an taobh eile, cuireann na córais AI ar do shon go héasca, ach ar an taobh eile, is iad na caomhnóirí ciúin a dhéanann monatóireacht agus a aimsiú gníomhaíochtaí amhrasta i bhfíor-am. An teicneolaíocht ag anailísiú méid mór sonraí, ag aithint iompar neamhghnách agus ag rabadh ar chalaoisí féideartha i gceann cúpla soicind.
"Ceann de na buntáistí is mó a bhaineann le foghlaim meaisín ná a chumas foghlaim agus oiriúnú leanúnach a dhéanamh. Ciallaíonn sé seo, cé go ndéanann calaoiseoirí iarracht cineálacha cur chuige nua, tá córais céim amháin chun tosaigh i gcónaí, ag cosaint úsáideoirí ar bhealach beagnach dofheicthe," a deir Marcell Rosa.
I bhunait, aithriseoirí algartam ag aithint patrúin neamhghnácha – cosúil le malartuithe i suíomhanna neamhghnácha nó ceannaí i luachanna neamhghnácha – agus is féidir leo na gníomhartha sin a chur ar stop sula ndéanann siad dochar. Chomh maith leis sin, cabhraíonn an AI le heolas a dhifreáil idir gníomhaíochtaí bailí agus iarrachtaí bréagach, ag laghdú na bhfíor-íomhánna bréagacha agus ag ligean do chustaiméirí a n-oibríochtaí a dhéanamh gan cur isteach gan ghá.
Daonnú na teicneolaíochta airgeadais
Ag an gcomhtháthú intleacht shaorga agus foghlaim meaisín, ní hamháin go bhfuil an earnáil airgeadais in ann níos mó slándála a sholáthar, ach freisin an tseirbhís a shaothrú i bhfad níos pearsanta, ag déanamh í níos ábhartha do shaol gach custaiméara. Le hionadaireacht le níos mó saincheaptha ag teacht le hionchais aonair agus le cosc ar chalaois ag éirí níos éifeachtaí agus níos lú ionsaitheach, tá caidreamh leis na hinstitiúidí airgeadais á athmhúnlú.
"Estamos a ver unha mudanza de paradigma", observa Marcell Rosa. Naiscimhní airgeadais a bhfuil in ann úsáid a bhaint as AI chun taithí níos sreanghaí, níos sábháilte agus níos pearsantaithe a chruthú tá buntáiste soiléir acu. Ar deireadh, ní dhéanann teicneolaíocht ciall ach amháin nuair a fheabhsíonn sí saol na ndaoine.
Tá cur i bhfeidhm na nuálaíochta seo sa ghnáthshaol ag athrú an chaoi ina n-idirghníomhaíonn muid le hairgead cheana féin, ag cruthú turas airgeadais níos sábháilte agus níos éifeachtaí, áit a bhfuil an smacht agus an tslándáil is gá ag an gcustaiméir chun a gcuid oibríochtaí a dhéanamh go muiníneach.
Todhchaí na hearnála airgeadais
Tá úsáid na hintleachta saorga agus na foghlama meaisín fós ag leathnú, agus níl ach scáthán amháin den méid is féidir leis na teicneolaíochtaí seo a thairiscint sa tionscal airgeadais. Tá sé i gceist go mbeidh níos mó saincheaptha i gceann cúpla bliain, agus go mbeidh na huirlisí chun cosc a chur ar chalaois níos láidre agus níos casta.
An cheist atá ann nach bhfuil ná an bhfuil an AI ag dul a athrú an earnáil airgeadais, ach cé chomh fada is féidir leis an athrú sin dul. Chun custamais seirbhís nó chun frithdhúnmharaithe a chosc le cruinneas chliniciúil, tá intleacht shaorga ag déanamh an domhain airgeadais níos éifeachtaí, níos sábháilte agus, thar aon ní eile, níos daonna.
Sa todhchaí thapaidh, b'fhéidir nach mbeidh tú fiú ag tuiscint, ach beidh do bhanc ag fiosrú céard is dócha an chéad chéim roimh duit fiú a shamhailiú. Agus sin, mar a dúirt Marcell Rosa go maith, "ní hamháin faoi theicneolaíocht atá sé, ach faoi chruthú ceangail shuntasacha i ndomhan digiteach."
