A Black Friday, known for driving large sales volumes with aggressive discounts, has a different impact than when it was introduced in Brazil. Le consumers atá níos criticiúla, níos eolasúla agus níos éilithe, tá tábhacht an "praghas íseal" ag dul i laghad. De réir staidéir denOpinionBox, a d'fhiafraigh “cad is tábhachtaí duit le linn na hAoine Dubh?”, bhí costas níos ísle ina fhachtóir cinntitheach do 51% de na freagróirí, le loingseoireacht saor in aisce (41%) agus lascainí móra (30%) ina dhiaidh.
Ceisteanna mar shuiteálacha praghais, cleachtais ar a dtugtar “Black Fraude” agus amhras maidir le macántacht na n-aislingí ag déanamh go leor tomhaltóirí machnamh ar a rannpháirtíocht sa ócáid. An t-athrú riachtanach do Black Friday na todhchaí tá go díreach nasctha le iompar an chustaiméara agus leis an ré na taithí. Ní hamháin go bhfuil daoine ag iarraidh tomhas a dhéanamh, tá siad ag iarraidh taithí shuntasacha a bheith acu, a deir Carine Bruxel, Phríomhoifigeach Feidhmiúcháin BlueBird, Think Tank speisialaithe i bhfuturism, foresight agus cuideachtaí athghiniúnacha.
Athrú i iompar an tomhaltóra
An dara staidéar denOpinionBox, os novos consumidores (68%) realizan investigacións antes de pechar un pedido, dando importancia á opinión e avaliación doutros clientes. An staidéar“Pulso Latam”, ón ghairdín BMC Innovation,Laghdaigh an smaoineamh go bhfuil tomhaltóir comhaimseartha níos aireach agus criticiúil, ag athrú an próiseas ceannaigh ina rud níos straitéiseach agus níos lú spreagtha, chun déileáil le buiséid teoranta. “Saibheamh a thuilleadh, beidh Black Friday ag teastáil ó níos mó ná praghas íseal a sholáthar. Beidh ort luach fíor a ghiniúint, cuspóir na branda a neartú agus ceangal a chruthú leis an gcustaiméir,” a deir Carine.
Táimid ag maireá sa "ré na taithí", áit a bhfuil an taithí níos tábhachtaí ná an táirge féin. De réir sonraí ónTreochtaí CX, 2024cerca de 65% dos respondentes consideran experiencias personalizadas como algo que inflúe ou influíu moito nas decisións de compra. Segundo Carine, “diferenziación virá da capacidade de entender o cliente nun nivel máis profundo e utilizar datos para crear momentos significativos, coa tecnoloxía sendo unha aliada fundamental”, observa a CEO. Pero, na práctica, como iso acontece?
Para Carine, a Black Friday do futuro poderá ser personalizada para cada consumidor, oferecendo atendimentos com consultores especializados, personal shoppers virtuais e sugestões baseadas en preferencias persoais. Beidh an díriú ar thaithí phearsanta, ina mbeidh stair na gceannach agus na roghanna pearsanta ag cruthú dáta uathúil do gach custaiméir. Beidh an díolachán tar éis freisin ina straitéis, le tacaíocht theicniúil tosaíochta, barántais leathnaithe agus cuireadh chuig ócáidí speisialta, ag neartú an chaidrimh agus an muiníne sa bhranda, a chuireann leis.
Inaí, deir Carine go mbeidh siopadóireacht dhomhanda agus idirghníomhach níos mó agus níos mó in úsáid, ós rud é go mbeidh teicneolaíochtaí cosúil le fíor-ama méadaithe (AR) agus fíor-ama fíorúil (VR) in ann ligean do chustaiméirí táirgí a thriail go domhain, amhail is dá mba iad go fisiciúil sa siopa. De réir staidéir ar anÚllAo ceist a bhaineann le fáilte a chur roimh an gcineál seo trealaimh sa Bhrasaíl, thart ar 60% de na freagróirí a deir go bhfuil siad spreagtha ag an teicneolaíocht. Táirgeadh ar líne atá ag méadú, agus ní bheidh sé ag laghdú.An tionscnamh a bhfuil againn, é de que o aumento entre 2023 e 2027, sexa de 20,2%, saíndo de R$ 3,2 trilións para R$ 3,8 trilións. Le hamaid, is féidir le brandaí a ligeann do dhaoine sonraí táirgí a iniúchadh go fíorúil a bheith ina n-eispéireas siopadóireachta cuimhneacháin, a deir sé.
Chun chun na gcustaiméirí a chothú, in ionad lascainí, d'fhéadfadh an Black Friday tairgiú táirgí i gcórais teoranta nó seoltaí roimh ré do chustaiméirí VIP. Beidh rochtain ar earraí roimh an bpobal ginear nó earraí eisiacha a fháil ag cruthú mothú pribileige, ag neartú an chaidrimh leis an mbranda, a mhíníonn Carine. Tá freisin go “cuir tairiscintí sochair agus taithí a chuireann luach fíor, mar thicéid do ócáidí eisiacha, ceardlanna le saineolaithe, treoracha pearsanta agus spaí, cabhróidh sé le méadú ar an tuiscint ar luach”.
An t-ardú ar an metaverse ligfidh do bhrandaí siopaí fíorúla phearsantaithe a chruthú, áit ar féidir leis an gcustaiméir idirghníomhú i dtimpeallacht dhigiteach casta. Isto será especialmente atractivo para consumidores novos, que buscan vivir experiencias 'phygital', combinando o físico e o dixital, observa a futurista. De réir taighde leTeach deas, 60,9% de jovens utilizan Google para localizar produtos e ofertas, 21,4% utilizan Instagram e 10,1% buscan en TikTok información sobre produtos.
Para Carine, a Black Friday do futuro será mais do que unha data de promocións; será unha plataforma para crear experiencias sofisticadas e alineadas cos valores dos consumidores. Úsáid na modhanna amach romhainn, mar shampla foresight, próiseas a chuardaíonn réamh-mheas agus pleanáil don todhchaí bunaithe ar staidéir ar shóinní, treochtaí agus sonraí reatha, ligfidh don siopadóireacht réamh-mheas a dhéanamh ar na hathruithe riachtanacha, ag cinntiú go mbeidh sé i gcónaí ábhartha agus ag tógáil caidrimh fhadtéarmacha lena gcustaiméirí.
