Sa cháscair reatha na dtionscal digiteach, táintearthe na hintleachta (IA) ag imirt ról riachtanach i go leor gnóanna. Is éard atá i gceist le nuálaíochtaí is tábhachtaí ná na gníomhaireachtaí fíorúla, réiteach atá ag réabhlóidiú an earnáil bhailiúcháin, ag cur chuige níos éifeachtaí, tapaidh agus pearsanta i gcaidreamh le custaiméirí. Tugann na sonraí seo an tuiscint seo freisin, ag breathnaítear ar na tuarascálacha do na hIA sa réimse seo atá dóchasach. An margadh domhanda do shofta creidmheasa, mar shampla, a chuireann réitigh bunaithe ar IA san áireamh, ba é comhoí a US$4 billiún i 2022 agus tá sé le fás go US$7,4 billiún go dtí 2028, tógtha ag an gcur chun cinn atá ag tarlú le haghaidh na teicneolaíochtaí nuálacha seo, de réir staidéir ó ScienceSoft.
Ach tá na gníomhairí gníomhacha agus cén fáth a bhfuil sí ag cruthú an réabhlóid seo? Is éard atá i gconradh gníomhach ná teicneolaíocht atá bunaithe ar AI, táirgí chun idirghníomhú le húsáideoirí ar bhealach cosúil le freastalaí duitse. Tá na gníomhartha seo cláraithe chun tascanna a dhéanamh mar fhreagairt ar cheisteanna, soláthar eolas, agus fiú conarthaí agus idirbhearta a dhéanamh. Tá an t-eolas seo ag tabhairt deireadh le Chatbots – an robot a labhraíonn leat trí theachtaireacht agus iarrann ort 1 a bhrú má tá tú ag iarraidh an rogha A, más má tá an rogha B agus mar sin de –, agus tosa nua ré: na n-aonad gníomhach virtual
Mar chuid le réabhlóid, saor na gcoibhinn, mar shampla, táirgí gníomhacha a ghlacann ról na cumarsáideoirí, conraitheoirí agus bainisteoirí caidrimh, aghaidh próisis a bhí ag brath go hiomlán ar oibrithe daonna agus a dhéanann gníomhairí é anois le comhoibriú chomh maith le duine. Is é an cás atá ag Monest, cuideachta a dhéanann athbhunú sócmhainní trí dhíol na n-íocaíochtaí trí gníomhaire gníomhach ar a dtugtar Mia, ceangailte trí intleacht shaorga. Úsáideann gníomhaire gníomhach na startup WhatsApp chun cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí neamhíocacha ó mhiondíoltóirí ar an gcaoi is fearr, aghaidh an comhoibriú a shaincheapadh de réir an ghnó agus ag ardú na seansanna go mbeidh fiachóir ar ais mar chustaiméir
Thiago Oliveira, Is é an Príomhfheidhmeannach agus Comhoibritheoir de Monest a mhíníonn go bhfuil sé coitianta cheana féin nach dtugann daoine faoi deara go bhfuil siad ag caint ar WhatsApp le gníomhaire fíorúil atá ceangailte le hIA. “Tharla sé cheana”, ag deireadh conradh rathúil, tá an chliant ag iarraidh laethanta saoire sona agus bliain nua sona a ghuí ar Mia. Is é an rud is fearr? d'fhreagair sí, mar a chara maith, bréag.
Tugann an CEO le fios, fósfaidh, go bhfuil sé seo mar shampla conas is féidir le teicneolaíocht a chur i bhfeidhm go héifeachtach a bheith ina uirlis láidir chun gnó a chur chun cinn. “Is úsáid na hintleachta saorga sa chomhthéacs seo ní hamháin a dhéanann sé éifeachtúil an t-airgead a fháil ar ais, ach freisin a thiontú taithí an chustaiméara, ag tairbhe a thabhairt do do chuid riachtanas agus súilíochtaí. Is éard atá i gceist leis an éabhlóid seo ná sampla soiléir de conas is féidir le teicneolaíocht a bheith ina comhoibrithe straitéiseach chun torthaí a fheabhsú agus íomhá dhearfach a thógáil sa mhargadh, críochnaíonn Oliveira
Tháinig go leor buntáistí don mhargadh ó chur i bhfeidhm gníomhaireachtaí fíorúla sa tSeirbhís Tuilleamh. Uathoibriú próiseas, a bhí roimhe seo láimhe agus a thógfadh fada, anois is féidir a dhéanamh 24 uair an chloig sa lá, 7 lá na seachtain, ag allowing for continuous and effective service. Chomh maith leis sin, úsáideann na gníomhaireachtaí fíorúla algartaim chun an iompar custaiméirí a anailísiú, pearsanú cur chuige agus moladh na roghanna íocaíochta is fearr ar bhealach gníomhach
Ní dhéanann sé seo ach an ráta aisghabhála creidmheasa a mhéadú, ach chomh maith le taithí an chustaiméara a fheabhsú, a bheidh cóireáilte ar bhealach níos duilleogach agus níos aonair, fiúntais uathoibríocha. Buntáiste eile is ea an cumas oibríochtaí bailí a scála gan gá le foireann dhaonna a leathnú, a thagann sé le laghdú suntasach ar chostais oibriúcháin
Tionchar ar chaidrimh le custaiméirí agus ar thodhchaí gníomhairí fíorúla maidir le bailiú fiach
Míníonn Thiago Oliveira go raibh laige amháin de na dúshláin is mó atá ag an earnáil bhailiúcháin i gcónaí ná cothrom a choinneáil idir aisghabháil fiacha agus caidreamh maith a chothabháil leis an gcustaiméir. Déanann sé béim ar na gníomhaireachtaí fíorúla a chabhraíonn le dul i ngleic leis an dúshlán seo, ag tairiscint cumarsáid shoiléir, cúirtéiseach agus áisiúil, oiriúnach do phróifíl gach custaiméara. Leis sin sin, táirgí a chabhraíonn le feabhas a chur ar a n-innéacsanna aisghabhála, ach an chothú go maith íomhá i measc na n-úsáideoirí, cad é bunúsach do rath ar feadh an ama longa
Le forbairt leanúnach ar an IA agus feabhsú ar chumas na gconraitheoirí fíorúla, geallann an todhchaí don earnáil bailí a bheith níos digití agus éifeachtach. An comhtháthú le teicneolaíochtaí eile, conas anailís réamh-mheastacháin agus foghlaim meaisín, déanfaidh sé seo na gníomhaireachtaí a dhéanamh níos éifeachtaí fós maidir le tuiscint a fháil ar riachtanais na gcliant agus soláthar réitigh a bheidh tairbheach do na comhlachtaí agus do na tomhaltóirí
