Sa chao láthair reatha na díriú ar dhigitithe, tá intleacht shaorga (IA) ag déanamh ról tábhachtach i ngnólachtaí éagsúla. Unha das innovacións máis significativas son os axentes virtuais, unha solución que vén revolucionando o sector de cobro, proporcionando unha abordagem máis eficiente, áxil e personalizada na relación cos clientes. Tá na bhfíorais freisin an tuiscint seo, ag breithniú na tuarascálacha maidir le hAI sa réimse seo a bhfuil dóchasach. Táirge domhanda na mbunáit chreidiúnachta chreidmheasa, mar shampla, a chuimsíonn réitigh bunaithe ar AI, meastar go raibh sé thart ar US$4 billiún in 2022 agus beidh sé ag fás go dtí US$7,4 billiún roimh 2028, faoi thiomáint ag an n-ardú ar úsáid na teicneolaíochtaí nuálacha seo, de réir staidéir ó ScienceSoft.
Cad iad na gníomhaireachtaí fíorúil agus cén fáth go bhfuil siad ag cruthú an réabhlóide seo? A gníomhaí uathúil is teicneolaíocht atá bunaithe ar AI, deartha chun idirghníomhú leis na húsáideoirí ar bhealach cosúil le freastalaí daonna. Táirgí seo atá cláraithe chun tascanna a dhéanamh mar fhreagairt a thabhairt ar cheisteanna, faisnéis a sholáthar, agus fiú idirbhearta agus idirbhearta a dhéanamh. Esta evolução ten proporcionado o fin dos Chatbots – aquel robot que fala contigo por mensaxe e che pide que teclas 1 se queres a opción A, 2 se queres a opción B e así sucesivamente –, e o comezo dunha nova era: a das axentes virtuais.
Mar chuid den réabhlóidiú, sa tionscal muirir, mar shampla, glacann na gníomhaireachtaí fíorúil ar an bhfeidhm de chumarsóirí, idirbheartaíochta agus bainisteoirí caidrimh, ag optamú próisis a bhí roimhe seo dírithe go hiomlán ar fhreastalaithe daonna agus a dhéanann na gníomhaireachtaí seo anois leis an gcineál empáiteachta céanna le duine. Tá sé seo i gcás Monest, cuideachta a bhaineann le hathlánú sócmhainní trí chánach ar iasachtaí ag gníomhaire fíorúil darbh ainm Mia, a bhfuil ceangal aici le hintleacht shaorga. An gníomhaí fíorúil na cuideachta nuathionscanta ag úsáid WhatsApp chun cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí neamhíoctha de mhiondíoltóirí ar an mbealach is fearr, ag saincheaptha an chumarsáide de réir an ghnó agus ag méadú an dóchais go bhféadfadh iasachtaí a bheith ar ais ina gcustaiméirí.
Thiago Oliveira, Ceannasaí agus Comhbhunaitheoir Monest, míníonn go bhfuil sé coitianta go n-aithníonn daoine nach bhfuil siad ag caint ar WhatsApp le gníomhaire fíorúil nasctha le hintleacht shaorga. Déarrach sé, ag deireadh comhrá rathúil, ba mhaith le custaiméir Nollaig shona agus Athbhliain faoi mhaise do Mia. Agus an chuid is fearr? D'fhreagair sí, mar chara maith, a deir sé.
Tugann an Phríomhoifigeach Feidhmiúcháin faoi deara freisin gur sampla é seo de conas is féidir le teicneolaíocht a úsáid go héifeachtach a bheith ina uirlis chumhachtach chun gnó a chur chun cinn. Ní úsáid na hintleachta saorga sa chomhthéacs seo ní hamháin go bhfeabhsaíonn sé an t-athbhunú creidmheasa, ach freisin athraíonn sé taithí an chustaiméara, ag tairgiú réitigh a shásóidh a riachtanais agus a dtiomán. Is sampla soiléir é an dul chun cinn seo de conas is féidir le teicneolaíocht bheith ina comhghuaillí straitéiseach i bhfeabhsú na dtorthaí agus i gcruthú íomhá dhearfach sa mhargadh, a chríochnóidh Oliveira.
Táirgeadh gníomhairí fíorúil sa réimse na bhíocaíochtaí tar éis buntáistí neamhréitithe a thabhairt don mhargadh. Uathoibriú na mótair, a bhí roimhe seo láimhe agus mall, is féidir anois a dhéanamh 24 uair sa lá, 7 lá sa tseachtain, ag ligean do sheirbhís leanúnach agus éifeachtach. Ademais, naíve virtuals utilizan algoritmos avançados para analizar o comportamento dos clientes, personalizar abordagens e suxerir as mellores opcións de pagamento de forma proactiva.
Ní amháin a mhéadaíonn sé ráta aisíocaíochta creidmheasa, ach feabhsaíonn sé taithí an chustaiméara freisin, a fhaigheann cóireáil níos daonna agus níos pearsanta, fiú i gcomhthéacsanna uathoibríocha. Eile eile ná an cumas oibríochtaí muirearaithe a scáláil gan gá le foireann dhaonna a leathnú, rud a chuireann laghdú suntasach ar chostais oibríochta.
Tionchar ar chaidrimh le custaiméirí agus ar thodhchaí gníomhairí fíorúla maidir le bailiú fiach
Míníonn Thiago Oliveira gur ghníomhaíocht phríomhúil an earnáil íocaíochta ná cothromaíocht a chothú idir aisíocaíocht na bhfiacha agus caidreamh maith a chothú leis an gcustaiméir. Séalaíonn sé go gcabhraíonn gníomhaireachtaí fíorúil leis an dúshlán seo a shárú, trí chumarsáid shoiléir, mhór agus áisiúil a sholáthar, oiriúnaithe do phróifíl gach cliant. Leis seo, is féidir leis na cuideachtaí ní hamháin feabhas a chur ar a n-innéacsanna aisíocaíochta, ach freisin dea-íomhá a chothú i measc na gcustamóirí, rud atá riachtanach do rath fadtéarmach.
Le himeacht leanúnach na hIntleacht Shaorga agus feabhsúchán ar chumas na n-eagraíochtaí fíorúil, tá gealltanas ag todhchaí an earnáil chostais a bheith níos digiteacha agus níos éifeachtaí. An comhtháthú le teicneolaíochtaí eile, mar anailís réamh-mheastacháin agus foghlaim meaisín, ligfidh do na gníomhaireachtaí seo a bheith níos éifeachtaí fós i réamh-mhíniú ar riachtanais na gcustaiméirí agus i gcur i láthair réitigh a bheidh tairbheach don dá ghnólachtaí agus don tomhaltóirí.
