Imagina abrir o teu WhatsApp e atopar unha mensaxe dunha empresa da que nunca escoitaches falar. Ceapann tú conas a fuair an chuideachta seo a n-uimhir agus go tobann mothaíonn tú go ndearnadh do phríobháideacht a shárú. Sa chás seo, coitianta i ngnáthamh na gcustaiméirí, is toradh ar chleachtais mhí-oiriúnacha de mhargaíocht dhigiteach, mar sheoladh teachtaireachtaí nach d'ordaíodh.
Tá úsáid mhícheart WhatsApp ag gnólachtaí ag tabhairt faoi deara agus ag lasadh rabhadh faoi thábhacht na dea-chleachtais ar an ardán. Treirmeanntaí Meta, an chuideachta atá freagrach as WhatsApp, d'fhéadfadh cuntais a chosc de bharr briseadh na gcoinníollacha seirbhíse.
Úsáidtear WhatsApp go laethúil ag 99% de na Brasaíligh, de réir suirbhé MobileTime/Opinion Box. Tá ardente penetração fai do aplicativo un canal de comunicación esencial para empresas e consumidores. De réir sin, d'fhéadfadh cosc ar chuntas amháin roinnt fadhbanna a chruthú do cháil na branda agus do dhílseacht na gcustaiméirí.
I dtír ina n-úsáidtear an aip go laethúil agus, i go leor cásanna, ar an bpríomhdhroichead cumarsáide idir cuideachtaí agus tomhaltóirí, is féidir le haon bhriseadh sa tseirbhís sraith fadhbanna a spreagadh do chlú an bhranda agus do dhílseacht an chustaiméara.
Rioscaí a théann níos faide ná airgeadais
Victor Hugo, Ceannaire Gnó Digiteach Huggy, míníonn cén fáth go bhfuil na damáistí níos mó ná an t-airgeadais i gcás cosc a chur ar dhuine. Nuair a gcuireann cuideachta cosc ar ardán cosúil le WhatsApp, ní hamháin go mbíonn caillteanas díolacháin láithreach i gceist. Tá muinín an chustaiméara cur amú, agus d'fhéadfadh sé a bheith ina phróiseas fada an muinín sin a fháil ar ais. Tá dea-chleachtais maidir le húsáid an ardáin riachtanach chun an cineál fadhb seo a sheachaint.
Além da reputación, as empresas perden unha ferramenta fundamental para a comunicación cos seus clientes. An easpa de acceso ao WhatsApp pode levalos a retrasos no servizo, frustrando aos clientes e facendo que busquen alternativas nos concorrentes.
Muinín tomhaltóirí
Léirigh staidéar a rinne Cedro i gcomhpháirtíocht le E-Commerce Brasil go raibh 39% de thomhaltóirífearran tacaíocht dhigiteach trí WhatsApp. Tais sonracht a thábhacht WhatsApp do chothú na gcustaiméirí agus an gá le húsáid go freagrach.
Ademais, o uso axeitado do WhatsApp pode fortalecer a relación entre as empresas e os clientes. Ag comhlíon na polasaithe den ardán, ní hamháin go laghdaíonn na brandaí an baol díbirt, ach freisin a fháil muinín na dtomhaltóirí, a bhfuil luach acu ar thrédhearcacht agus príobháideacht sna idirghníomhaíochtaí.
Conas a sheachaint a bheith toirmiscthe
De Meta moltar roinnt cleachtais chun cosc a chur ar chosc, mar ní a bheith ag seoladh teachtaireachtaí i bhfoirm mhór gan toiliú an fhaighteora, na polasaithe príobháideachta a urramú agus a chinntiú go bhfuil gach idirghabháil ábhartha agus úsáideach do chustaiméirí. Lean naí dea chothrom a chothú agus cumarsáid éifeachtach a chothú.
"Chun tinneas cinn a sheachaint agus a chinntiú nach bhfuil an chuideachta ag tabhairt aghaidh ar shaincheisteanna toirmisc, tá sé tábhachtach freisin ardáin seirbhíse digiteacha atá ina gcomhpháirtithe Meta a úsáid. Mar chomhpháirtí Meta, caithfidh na cuideachtaí seo cloí leis na treoirlínte agus na beartais go léir, ag cinntiú eispéireas sábháilte don chuideachta agus dá custaiméirí," a deir Victor Hugo.
I gcás go bhfuil cosc ar phlataforma cosúil le WhatsApp, d'fhéadfadh sé a bheith ina chúis le damáiste éagsúla i gcaidreamh idir gnólachtaí agus custaiméirí. Chun seo, caithfidh na cuideachtaí bheith aireach ar na dea-chleachtais agus ar na polasaithe úsáide chun a n-úsáid cheart a chinntiú agus chun damáistí a sheachaint a théann i bhfad níos faide ná na hairgeadais.
