Táthar nuálaíoch ag athrú conas a dhéileálann comhlachtaí le taithí an chustaiméara sa Bhrasaíl. An Taithí Chustaiméara Uilíoch (UCE), nó Taithí Uilíoch an Chustaiméara, vai gañando destaque no país, ag dulraíonn treocht atá bunaithe cheana i margaí cosúil le Stáit Aontaithe na hAmerice, áit a bhfuil an téama á phlé mar dhisciplín i roinnt ollscoileanna margaíochta
Eagraíonn an víosa UCE saol na custaiméirí ar bhealach cuimsitheach, ag clúdach gach céim, próisis, cleachtais agus teicneolaíochtaí riachtanacha chun caidreamh tráchtála sláintiúil a chinntiú, sustaintheach agus fadtéarmach. Is é an sprioc atá ann taithí leanúnach agus comhoiriúnach a sholáthar don chustaiméir
Alberto Jr., CEO de Poli Digital, cuideachta ghoiréala atá speisialaithe i gcu communications corparáideach, míníonn sé go dtéann an UCE thar an uirlis shimplí chun uathoibriú agus lárú teachtaireachtaí a fhaightear trí chanál digiteach. Is éard atá i gceist le UCE ná freagracht a ghlacann an comhlacht chun breathnú ar thuras an chustaiméara go cothrománach, ganntar gach nó amháin go neamhspleách ón gcaidreamh seo. Áirítear leis na céimeanna go léir: ghabháil, seirbhíse, díol, bailiúchán luach agus iar-díol, deir
Leagann an speisialtóir tábhacht na cáilíochta seirbhíse do choinneáil úsáideoirí agus do fhás na ngnóanna. Luann séanann sé go bhfuil 86% de na tomhaltóirí réidh le níos mó a íoc as taithí níos fearr do chustaiméirí, de réir PwC, agus go bhfuil 76% de na custaiméirí ag súil go dtuigfidh na comhlachtaí a gcuid riachtanas agus a gcuid ionchais, de réir staidéir a rinne Salesforce
“Tá na gníomhartha UCE ag imirt ról ríthábhachtach i gconvertnamh luaigh i gcliaint éifeachtacha. Éilithe sásta a bhíonn ina n-íocóirí don bhrand, ag sharing do doimhneachtaí dearfacha atá agat, cad é riachtanach do cháilíocht agus fás na cuideachta, déanann Alberto Mac an tSaoil
I measc na ndúshláin do chur i bhfeidhm an UCE sa Bhrasaíl, tugann an CEO de Poli Digital le fiosrúchán ar an ngá atá le hathrú cultúrtha laistigh de na heagraíochtaí. Ní dhéanann an t-aon cheannach simplí de theicneolaíochtaí margaíochta agus díolacháin nua cinnte go mbeidh turas an chustaiméara rathúil. Gach na healaíona, ó na freastal go dtí forbairt táirgí, caithfidh siad a bheith comhoiriúnach le fealsúnacht an UCE, críochnaigh
Geallann glactha le coincheap Taithí Uilechoiteann an Chustaiméara go réabhlóidh sé an bealach a gcaithfidh comhlachtaí na Brasaí le chéile lena gcliaint, ag curtha i lár ní hamháin an teicneolaíocht, ach an cultúr eagraíochta agus an tiomantas do cháilíocht na seirbhíse i ngach céim de thuras an chustaiméara
