I ndomhan digiteach an lae inniu, tá sé ríthábhachtach do chuideachtaí a modhanna teagmhála le tomhaltóirí a éagsúlú. Le dul chun cinn na digitithe, leathnaíonn an straitéis seo raon feidhme brandaí agus bíonn tionchar dearfach aici ar airgeadas.
De réir sonraí ón Business Research Company, meastar go sroichfidh an margadh omnichannel US$7.52 billiún in ioncam faoi dheireadh 2025. Is éard atá sa chur chuige seo ná bealaí fisiciúla agus digiteacha a chomhtháthú, rud a chinntíonn taithí chomhsheasmhach do chustaiméirí.
Tríd an straitéis seo a ghlacadh, cuireann cuideachtaí an caighdeán céanna seirbhíse ar fáil beag beann ar an gcainéal a úsáideann an custaiméir, bíodh sé ina shiopa ar líne, sna meáin shóisialta, nó in aipeanna teachtaireachtaí cosúil le WhatsApp, rud a chuireann coinneáil custaiméirí agus brabúis chun cinn.
Tá nósanna nua tomhaltóirí ag múnlú todhchaí an mhargaidh omnichannel.
Le fás bliantúil de 14.4%, léim an earnáil ó US$6.57 billiún in 2024 go US$7.52 billiún réamh-mheasta in 2025. Leagann an fás seo béim ar an ngá atá le comhtháthú bealaí cumarsáide chun straitéisí a dhéanamh níos comhtháite agus níos éifeachtaí.
Is é an réamhaisnéis go leanfaidh an ráta fáis seo go dtí 2029, nuair a mheastar go sroichfidh an margadh omnichannel US$12.88 billiún. I measc na bpríomhthreochtaí do na blianta amach romhainn, tugann saineolaithe le fios:
- Fás na tráchtála gutha: méadaíonn an cumas ceannacháin ar líne a dhéanamh le horduithe gutha áisiúlacht do thomhaltóirí, rud a laghdaíonn an gá atá le hidirghníomhaíocht láimhe.
- Inbhuanaitheacht: déanann comhtháthú omnichannel próisis a bharrfheabhsú agus oibríochtaí a dhéanamh níos éifeachtaí, ag cur cleachtais inbhuanaithe chun cinn.
- Íocaíochtaí gan tadhall: trí thacaíocht a thairiscint ar fud ilchainéil, bíonn idirbhearta digiteacha níos tapúla agus níos inrochtana freisin.
- Pearsantú omnichannel: ceadaíonn an nasc idir cainéil bailiú sonraí straitéiseacha, rud a chuireann ar chumas eispéiris phearsantaithe a chruthú do gach tomhaltóir.
Déanann WhatsApp CRM margaíocht dhigiteach cuideachtaí a bharrfheabhsú.
atá i láthair ar 99% de na fóin phóca sa Bhrasaíl , ina uirlis riachtanach do straitéisí uilechainéil. Is féidir le cuideachtaí an aip a oiriúnú chun a gcaidreamh le custaiméirí a bharrfheabhsú.
Le WhatsApp CRM (“Bainistíocht Caidrimh le Custaiméirí”) is féidir comhráite le custaiméirí a chomhtháthú i bpainéal rialaithe aontaithe, rud a éascaíonn bainistíocht idirghníomhaíochtaí. I measc na buntáistí a bhaineann leis an gcóras seo tá:
- Seirbhís fheabhsaithe do chustaiméirí: lárnaíonn sé faisnéis agus éascaíonn sé ceisteanna a réiteach.
- Custaiméirí nua a mhealladh: trí chnaipe WhatsApp díreach a chur leis, déantar an chéad teagmháil a shimpliú.
- Seachadadh tapa tograí: le sonraí eagraithe, is féidir turas an cheannaitheora a rianú agus tairiscintí a phearsantú.
- Inscálaitheacht: Tacaíonn WhatsApp le líon mór idirghníomhaíochtaí, ag coinneáil suas le fás gnó.
Feabhsaíonn comhtháthú le API WhatsApp straitéisí.
Is féidir le comhtháthú CRM le WhatsApp Business API athrú mór a dhéanamh ar mhargaíocht dhigiteach cuideachtaí. Cuireann ardáin cosúil le Kommo an tseirbhís seo ar fáil.
Leis an gcomhtháthú seo is féidir leat custaiméirí a bhainistiú i mbosca isteach aontaithe. Ina theannta sin, áirítear leis gnéithe ar nós comhrá-robots agus craoltaí uathoibrithe.
Is féidir cur i bhfeidhm a dhéanamh ar bhealaí éagsúla, ó leagan saor in aisce cosúil le WhatsApp Lite go réitigh scamallbhunaithe níos láidre a éilíonn infheistíocht níos mó ach a thairgeann gnéithe bainistíochta ardleibhéil.
Tá WhatsApp ina chomhpháirt lárnach cheana féin i straitéisí omnichannel, ag soláthar cumarsáide thapa agus phearsantaithe, ag laghdú bacainní agus ag borradh díolacháin branda.
