An roinn seirbhís do chustaiméara na gcuideachtaí, de gach méid, ag tabhairt aghaidh ar dhúshláin laethúla cosúil le daoine a aithint nach bhfuil freagra orthu nó iad siúd nach ndearnadh díol orthu, agus an neamhábaltacht na liostaí comhrá a úsáid chun a bheith in ann a aithint cé na custaiméirí nó na hiarrachtaí atá i mbun idirbheartaíochta, i measc rudaí eile. Ní féidir le huathoibriú an tseirbhís a bheith ann go hiomlán, caithfidh sé a bheith curtha i bhfeidhm freisin ar eagrú an chaidrimh idir an chuideachta agus an tomhaltóir.
Táibide teicneolaíochta tá comhar don aghaidh a thabhairt ar an bpéin seo na heagraíochtaí. Chomh fada agus a bhfuil, tá startup speisialaithe i gcroílár agus uathoibriú chainéil teagmhála, Poli Digital, ag scaoileadh uirlis sa mhargadh le cuspóir soláthar níos mó sreabhadh agus leanúnachas i mbainistíocht caidreamh leis an gcliant.
Dar teideal Poli Flow, ceadaíonn an táirge dáta agus am a shocrú chun teachtaireachtaí WhatsApp a sheoladh, cuimsiú cuimhneacháin agus gníomhaíochtaí, féachaint ar na comhráite trí mhodh Kanban (acmhainní amhairc le haghaidh bainistíochta tascanna) agus roinnte de réir feadán seirbhíse, leanúint ar aghaidh leis an stair iomlán eolais an chustaiméara agus tuairiscí pearsantaithe a fháil. Tá réit ar fáil anois do na cuideachtaí a bhfuil an uirlis Poli Digital ag freastal orthu.
“Is réiteach é Poli Flow chun caidreamh custaiméara a eagrú. Trí úsáid a bhaint as, is féidir le bainisteoirí a rianú cé na custaiméirí nach bhfuil freagra faighte acu, tuairimí éagsúla a bheith acu ar an liosta comhráite, agus comhráite a eagrú i gcomhaid ar féidir leo a bheith mar thacaíocht agus díolachán,” a mhínigh COO Poli Digital Timóteo Luis agus CPO na cuideachta José Augusto, a chuir sonraí an réitigh nua i láthair i gcraoladh beo ar 19 Meitheamh.
Tá na cabeza dos executivos destacar os beneficios do Poli Flow aliado ao Poli Chat, outro produto da Poli Digital. Is é an timpeallacht ina ndéanfaidh an custaer malartuithe teachtaireachtaí, beidh gach rud a labhair siad leis an gcustaer le feiceáil sna sonraí, agus is féidir leo comhráite nua a thosú. Cé go bhfuil Poli Flow ina uirlis bhreise, áit ar féidir féachaint ar na custaiméirí nach bhfuil freagra faighte acu, agus cé chomh fada ó shin; cé na cártaí atá cruthaithe, agus féachaint ar a stádas.
Siúd freisin a chuireann sé i gcuimhne go bhfuil Poli Flow, mar gheall ar a bheith comhtháite le Poli Chat, ag comhtháthú WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger agus suíomh gréasáin na gcuideachtaí a úsáideann sé go huathoibríoch, ag cabhrú leis an bpróiseas iomlán bainistíochta na cumarsáide.
"Tá an próiseas bainistíochta seirbhíse deartha timpeall sínithe conartha, bainistíocht tograí, seachadadh táirgí, réamhaisnéisí dúnadh deiseanna, spriocanna díolacháin agus tuairiscí comhshó. Is féidir na léargais seo a úsáid i Poli Flow mar ionchuir chun teagmháil le custaiméirí a bhainistiú níos fearr, ach níl siad mar phríomhchuspóir. Is é Poli Flow an caidreamh féin leis an gcustaiméir a eagrú ar bhealach uathoibrithe", idirdhealú a dhéanamh ar na feidhmeannaigh ó Poli Digital.
Le híos an Poli Flow, tá Poli Digital i mbunaithe mar ardán freastal ar chustaiméirí i ngach céim den phróiseas, "ó an t-aistriúchán go dtí an dúnadh an díolacháin agus caidreamh leis an gcustaiméir".
"Esperamos que o cliente aumente a sua satisfação ao usar o noso produto como un complemento para o atendemento, permitindo unha mellor organización e, en consecuencia, un aumento nas vendas", sinalan os profesionais.
