Oscail do ghuthán póca agus aimsigh teachtaireacht nach bhfuil díreach ag tarraingt do chuid súl, ach freisin ag tairgiú cur chun cinn eisiach, cuimhneamh ar do cheannachán a chríochnú ar shuíomh gréasáin áirithe le cuimhneachán dílseachta eisiach nó fiú cuireadh chuig ócáid speisialta, sin gan aon iarracht a dhéanamh chun é a fháil. Ag is fearr de gach rud: tarlíonn an idirghníomhaíocht seo ar bhealach sábháilte, ag cinntiú go bhfuil do chuid sonraí agus faisnéise pearsanta cosanta.
Is é an draíocht na bhfógraí push, nach bhfuil ach ag athrú an chaoi a n-idirghníomhaímid le brandaí, ach ag athshainiú freisin an caidreamh idir cuideachtaí agus tomhaltóirí. Táirge a léiríonn go maith an t-athrú seo: tá ráta oscailte na bhfógraí push suas le 10 n-uaire níos airde ná na r-phostanna, ag nochtadh domhan de dheiseanna dóibh siúd a bhfuil eolas acu conas iad a úsáid.
Is Indigitall, comhlacht teicneolaíochta ilnáisiúnta Spáinneach atá díreach tar éis dul i mbun gnó sa mhargadh Brasaíleach, d'fhorbair córas brú criptithe. Cad é sinificado? Naíveachtaí push ná na fógraí a fhaighimid ó na feidhmchláir atá suiteáilte ar ár bhfón póca. "Criptografado" significa que estas notificações veñen con recursos que garantem a seguridade das informacións e a protección da relación entre cliente e institución.
Conas a mhíníonn Victor Okuma, bainisteoir tíre Indigitall sa Bhrasaíl, atá freagrach as ceannaireacht na hoibríochta agus forbartha na hardáin sa tír. Ní amháin go soláthraímid réitigh cumarsáide digiteacha, ach bunaímid caighdeán nua don chaidreamh le custaiméirí. Feabhsaíonn glacadh le fógraí push, go háirithe na criptithe, slándáil agus taithí an úsáideora, ag méadú na dtorthaí i réimsí éagsúla. Dóibh siúd, “Cinntíonn an straitéis ilchainéil chomhtháite le hintleacht shaorga nach n-éiríonn le gnólachtaí ach spriocanna a bhaint amach, ach iad a shárú freisin, ag cur chun cinn caidreamh buan agus éifeachtach.”
An companía de CPaaS (Comunicacións como Servizo) con sede en España e que opera en 26 países, está centrada en expandir a súa presenza no Brasil. Do platóforma omnicanal intégrase agus uathoibríoch roinnt cainéal cumarsáide i réiteach amháin. Comhpháirtí oifigiúil den Ghrúpa Meta (WhatsApp, Instagram agus Facebook), cuireann Indigitall a lán dóchais i bhfás mórchumas na cineál seo réitigh sa tír.
Solúções a chuimhníonn ar roinnt bealaí, lena n-áirítear WhatsApp, Web Push, App Push agus Wallet Push. Leva presencia en mercados globais como o Reino Unido, os Estados Unidos, a Espanha, o México, o Peru, o Chile, a Colômbia e o Brasil, a Indigitall posibilita campañas personalizadas que inclúen notificacións, promocións de desconto e experiencias interactivas.
Tugann cur i bhfeidhm fógraí brú roinnt buntáistí do ghnólachtaí, mar a mhíníonn Okuma.
"Ar an gcéad dul síos, cuirtear feabhas ar an tslándáil, toisc go n-áirithíonn fógraí criptithe cainéal slán chun sonraí íogaire a tharchur, a sháraíonn SMS traidisiúnta. Ina theannta sin, seoltar teachtaireachtaí láithreach, rud a fheabhsaíonn inúsáidteacht agus a mhéadaíonn sástacht na gcustaiméirí. Ar deireadh, is rogha éifeachtach ó thaobh costais iad fógraí brú, toisc go bhfuil siad níos saoire ná SMS, ag soláthar coigilteas suntasach agus slándáil i bhfeachtais mhargaíochta", agus mar fhocal scoir sé: "Ar an mbealach seo, ní féidir le cuideachtaí a gcuid caidreamh a bharrfheabhsú agus a gcuid straitéisí a neartú freisin."
Pearsanú agus Uathoibriú sa Turas Custaiméara
Cuireann an ilnáisiúnta an deis ar fáil turas custaiméara lán-inoiriúnaithe a chruthú, ag freastal ar riachtanais agus próifílí gach ceannaitheora, a deir Okuma: "Comhtháthaíonn an t-ardán na bealaí cumarsáide go léir i dtimpeallacht amháin, rud a cheadaíonn uathoibriú éifeachtach eatarthu. Tá róbónna cliste ar cheann de na gnéithe a thairgtear, ar féidir iad a chomhtháthú in aon fheidhmchlár. Tá na róbónna seo ar fáil 24 uair sa lá, 7 lá na seachtaine, ag soláthar freagraí ábhartha agus comhráite teanga daonna in aon teanga."
De acordo com a empresa, o uso dos bots resultou nun aumento do 35% nas vendas polo aplicativo e do 74% na satisfacción do usuario. Táirgí seo a chothú ag cumas na gcláir chun teachtaireachtaí dírithe a sheoladh chuig an gcéim cheannach nó dílseachta ina bhfuil an custaiméir, ag optamú an mhargaíochta agus ag laghdú an obair láimhe agus athfhillteach a bheadh i gceist ar bhealach eile. Agus sé sin a fheabhsú seo ní hamháin a fheabhsaíonn na díolacháin trí dhíriú ar fheabhsú taithí an úsáideora, ní hamháin go mbíonn na cuideachtaí ag tarraingt cliaint nua, ach freisin ag cothú dílseachta agus sástachta fadtréimhseach.
Tar éis taithí cheannach dearfach, tá 54% de na tomhaltóirí ag dul i dtaithí ar bhranda amháin, de réir staidéir ó HubSpot agus Bain & Company. Táirge seo ag léiriú tábhacht na nidiríonna pearsanta agus shásúil a sholáthar, mar gheall ar, breise do bheith ina bhfachtóir i dteaghlach na gcustaiméirí, léiríonn tuarascálacha Salesforce agus Zendesk go gceapann thart ar 83% de na tomhaltóirí go bhfuil an taithí cheannach chomh tábhachtach leis an táirge féin.
Ag an aithne ar an tábhacht sin, bunaíodh Indigitall i 2013 le misneach cabhrú lena chliaint le hathrú digiteach agus le feabhsú taithí an úsáideora. De réir Victor Okuma, "an brú criptitheach táirgthe ar leith do shonraí íogaire agus idirbhearta eacnamaíocha", infheidhme ag bancais, institiúidí airgeadais agus fiú suíomhanna e-commerce, ag freastal ar fhógraí iasachtaí, deimhniú ceannaigh ar líne agus feachtais shonracha.
Míníonn Victor “Is í faisnéis shaorga cnámh droma ár réitigh, rud a chuireann le méadú 50% ar líon na gcustaiméirí ionchasacha nua agus laghdú idir 40% agus 60% ar chostais feachtais. Ligeann an cumas anailís a dhéanamh ar iompar tomhaltóirí i bhfíor-am do chuideachtaí a lucht éisteachta a dheighilt agus cumarsáid a phearsanú”, rud atá, de réir Harvard Business Review, ríthábhachtach chun turas an chustaiméara a bharrfheabhsú.
Fógraí a Bhrú mar Chur Chuige Ollmhíneáin
Dessa forma as notificações push são ferramentas indispensáveis para manter os clientes informados e engajados. Tá trí príomhtheangaí ann:
- Brúigh GréasáinTeachtaireachtaí a thaispeánann sa bhrabhsálaí, ar fáil ar aon ghléas, ó ríomhaire go soghluaiste. Le níos mó ná 3,5 milliún iarratas ar Google Play Store agus 2,2 milliún ar Apple App Store, tá Web Push ríthábhachtach sa mhargaíocht dhigiteach, go háirithe ag breithniú go dtugann 57% den trádáil domhanda ar an ngréasán le fios ar ghléasanna soghluaiste.
- Brúigh App: Teachtaireachtaí díreacha seolta chuig gléasanna soghluaiste leis an aip suiteáilte, ag cinntiú go bhfuil rochtain éasca ag úsáideoirí ar fhaisnéis thábhachtach agus ar chur chun cinn.
- Sparán BrúighFógraí a sheoltar chuig na soghluistí, áit a stórálann na cártaí dílseachta agus tairiscintí i Wallet iOS nó Wallet Google. Tá sé ékonomico agus éifeachtach, toisc go gcoimeádann sé na tairiscintí eagraithe agus éasca le rochtain.
Scéalta Ratha le Fógraí
Ní chuireann feachtais Indigitall ach fiosrúcháin ar fáil, ach freisin ag baint suilt astu. Seo roinnt samplaí:
- ModaStore: "Go raibh maith agat as síntiús a íoc! Gheobhaidh tú 15% de thalamh ón gcéad ordú eile chun síntiús a íoc."
- le: "Lá breithe shona duit! Bain sult as bronntanas saor in aisce le do cheannachán eile."
“Dearadh na teachtaireachtaí seo chun tionchar mothúchánach a chruthú agus chun dul i ngleic le custaiméirí, rud a d’eascair rátaí arda comhshó,” a chríochnaíonn sé.
