De réir suirbhé a rinneadh ag CNDL – Confederaíocht Náisiúnta na nDíoltóirí, i gcomhoibriú le Seirbhís Cosanta Creidmheasa (SPC Brasil), níos mó ná 132,Tá 9 milliún Brazíligh ag pleanáil chun ceannacháin a dhéanamh ag Nollaig na bliana seo, mar sin, ba chóir don dáta R$ 74 a ghlacadh,6 billiún sa geilleagar na tíre.De réir an tsuirbhé, 81,4 milliún de na n-úsáideoirí sin – comhoileach le 50% de na cliant a phleanáil chun táirge a fháil – tá siad ag iarraidh na h-aquisitions a dhéanamh ar an idirlíon
Ag an am céanna, an staidéarSeirbhís Tomhaltóirí OTRS Spotlightd'áibhinn go n-úsáideann 92% de na corparáidí Brasaíleacha WhatsApp chun freastal ar chustaiméirí. Sa chás seo, Marcos Schütz, CEO deDíolLeComComhrá, gréasán speisialaithe i seirbhísí uathoibrithe WhatsApp, tugann sé le fiosrúchán go bhféadfadh uathoibriú an uirlis teachtaireachtaí gasta a bheith ina chomhghuaillíocht iontach i mbainistíocht sreabhadh na ndíolachán i dtréimhsí ardéilimh, mar atá an cás le Nollaig. Trí na n-acmhainní uathoibríoch is féidir an tseirbhís do chustaiméirí a dhéanamh tapa agus de chaighdeán ard, tá mar sin go gcuireann an cineál seo réitigh ar chumas freagraí uathoibríocha a sholáthar do cheisteanna coitianta agus do réitigh ar fhadhbanna coitianta le chatbot, seachas bainistíocht na sruthanna teachtaireachtaí, míníonn an feidhmeannach
De réir an Phríomhfheidhmeannaigh de VendaComChat, tá roinnt meicníochtaí bunúsach do bhainistíocht mhaith ar an sreabhadh díola trí WhatsApp le linn na Nollag. Seiceáil:
Comhoibheann do sheirbhís
De réir Annuair an Bhainisteora, Treochtaí CX, 2024, 59% de na gcóirithe creideann go bhféadfadh chatbots agus córais fhéinseirbhíse feabhas a chur ar éifeachtúlacht na seirbhíse do chustaiméirí. Sa chás seo, Tugann Marcos le fios go gcuireann sé laghdú ar an am feithimh do na tomhaltóirí agus, de bharr, méada leibhéal sásaimh. “Cuireann na róbónna freastail ar chumas na gcuideachtaí freagraí a uathoibriú ar cheisteanna coitianta agus iarratais shimplí a phróiseáil gan idirghabháil dhaonna. Ar an mbealach seo, is féidir le brandaí freastal ar líon níos mó custaiméirí ag an am céanna, soilsigh
Sórtáil agus treorú cliste
Fós ag comhoiriún le Conradh an Bhainisteora: CX Trends 2024, 51% de na gcóirithe a deir go gcaithfidh freastal an róbat a bheith maith, teastaíonn sé a bheith i dteagmháil le duine nuair is gá. De réir Schütz, táirgí uathoibrithe WhatsApp atá in ann comhoibriú agus teachtaireachtaí a chur ar aghaidh bunaithe ar fhocail eochair nó ar ábhar na fiosrúchta, ag cinntiú go gcuirtear na cliaint go tapa chuig an oifigeach nó an roinn cheart
Deighilt agus pearsanú
De réir tuarascála CX Trends 2024 – Saoigh an iomlán acmhainn an CX cliste, déanta ag Zendesk, as empresas também devem garantir que os canais essencialmente digitais ofereçam um serviço excepcional, ag baintí na huirlisí Intleacht Shaorga (IA) ardleibhéil agus teicnící pearsantaithe. Sa chás seo, tugann an CEO de VendaComChat le fios go, tríomho le huathoibriú an WhatsApp, is féidir le hoibrithe daonna comhoibrithe a bhainistiú go héifeachtach, le rochtain gastaí ar fhaisnéis an chustaiméara agus stair na gceannach
“Tá sé riachtanach le linn tréimhsí ardéilíochta, mar atá an cás le Nollaig, toiscé go méadaíonn na hiarratais sa tréimhse seo agus d'fhéadfadh freagra tapa a bheith mar an difríocht chun díol a chur i gcrích. Le níos mó ama chun eolas na gcliant a staidéar, is féidir an freastal a shaincheapadh agus a phearsanú níos mó, dá bhrí sin, éiríonn le branda an comhoibriú díolacháin agus sásamh an chustaiméara a mhéadú, míníonn an t-údarásBainistíocht ar bharr na n-idirdhealuithe
I bhfad níos mó ná feidhmeanna uathoibrithe teachtaireachtaí, saghas agus pearsantú seirbhíse,Deir Schütz gurbh go bhfuil sé riachtanach uathoibriú a dhéanamh ar bhainistíocht sreabhadh teachtaireachtaí le linn tréimhsí éilimh ard. “Cuireann an bogearra ar fáil go gcuirtear freagra ar gach teachtaireacht go tráthúil, ag curadh ar chaighdeán agus ar luas an tseirbhíse, críochnaigh
