Unha sexta-feira que vai moi lonxe de descontos e promocións. A Black Friday já deixou de ser apenas unha data no calendario para se transformar nun verdadeiro evento de proporcións gigantescas no comercio electrónico. An tús an dáta, i 1960 sna Stáit Aontaithe, thosaigh sé mar dheis chun na siopadóirí a bheith saor ó a gcuid stocanna ar an lá ina dhiaidh de Lá Buíochas. Inniu, léiríonn sí réabhlóidiú sna díolacháin dhigiteacha, ag gluaiseacht billiún dollar ar fud an domhain.
An Black Friday de this ano, marcadda para o 29 de novembro, debería chegar a R$ 7,93 bilhões no comercio electrónico, un crecemento do 10,18% en relación co 2023, segundo a Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm). An t-óstán meánthástáilte atá beartaithe ná R$ 738, le 10,7 milliún ordú. Durante seachtain na imeacht, d'fhéadfadh an t-iomlán ioncaim na seachtaine dul suas go dtí R$ 11,63 billiún, beagnach trí huaire níos mó ná seachtain ghnáthach díolacháin.
Sa chás seo, táirge teicneolaíochta a éiríonn mar fhachtóir cinntitheach do rath na gcuideachtaí, ag ceadú níos mó éifeachtúlachta agus iomaíochais.Ní ba mhór an t-ádh ná an líon díolacháin amháin, ach an tionchar digiteach: suíomhanna gréasáin nach bhfaca riamh trácht chomh mór le chéile ar aon lá amháin, le méaduithe a d'fhéadfadh dul suas go 500% i líon na rochtana i gcomparáid le tréimhsí gnáth, de réir saineolaithe an tionscail.
Leagann Alberto Filho, Príomhfheidhmeannach Poli Digital, béim ar an tionchar mór a bhíonn ag Black Friday ar bhonneagar teicneolaíochta cuideachtaí: “Cuireann an méadú seo brú ollmhór ar oibríochtaí, éilíonn pleanáil chúramach chun eispéireas siopadóireachta gan locht a chinntiú, chun tuairteanna agus moilliú láithreáin ghréasáin a sheachaint, teipeanna córais íocaíochta, bacainní fardail agus fiú ró-ualú tacaíochta do chustaiméirí.”
Diante disso, o tráfego intensificado não se apresenta apenas como uma oportunidade de vendas, mas também como um desafío técnico. Chun chun a méid mór idirbheart, éascaíonn an teicneolaíocht an próiseas seo, ag cinntiú go dtarlaíonn na hoibríochtaí gan bhriseadh agus ag freastal ar dhálaí na dtomhaltóirí atá ag lorg tapa agus éifeachtúlachta.
Le dáta le recenti chama a atenção: 64% dos clientes brasileiros preferem o atendimento digital vía aplicações de mensaxería como WhatsApp e Instagram. Táirgeann sé seo athrú tábhachtach i roghanna an tomhaltóra, ag léiriú an chuardach le haghaidh freagraí tapa agus díreach.
A Poli Digital, por exemplo, ten solucións que axudan ás empresas a optimizar o atención dixital e as vendas. "Tá an t-ardán againn cruthaithe chun éifeachtúlacht oibríoch a mhéadú agus taithí an chustaiméara a fheabhsú, ag ligean do na cuideachtaí oiriúnú go tapa don éileamh," a deir Alberto Filho, POF Poli Digital.
De acordo le Alberto Filho, a prepación para a Black Friday comeza coa elección dun socio oficial de Meta, esencial para xestionar o alto volume de interaccións nos principais aplicativos de mensaxería, como Instagram e WhatsApp.Déanann sé éifeacht: “A bheith mar chomhpháirtí oifigiúil WhatsApp, cosúil le Poli, cuireann sé muinín agus slándáil ar fáil do ghnólachtaí. Tá sé riachtanach a chinntiú go n-oibríonn na suíomhanna go tapa agus go héifeachtach le linn tréimhsí de mhór-iompar, nuair a bhíonn an sreabhadh dian agus bíonn gasta i mbun seirbhís riachtanach. Éilíonn sé sin teicneolaíocht láidir, in ann freastal ar na cuideachtaí agus ar a gcliaint araon.” Tá fós freisin go mbíonn riosca ag na daoine nach n-ullmhaíonn go cuí do chustaiméirí a chailleadh iomaíocht le hiomaitheoirí níos tapúla.
Ina eile, cuireann an chuideachta straitéis iomlán ar fáil trí chomhtháthuithe agus comhoibriú le gné thábhachtach eile i ngníomhaíocht chustaiméirí ar líne: córas bainistíochta caidreamh le custaiméirí.Táimid ag caint faoi Poli Flow, sraith uirlisí a athshainiíonn bainistíocht caidreamh leis an gcustaiméir.
“Is Poli Flow an solúción ideal para aqueles que desexan non só xestionar leads e vendas, senón tamén organizar e potenciar as interaccións cos clientes. A súa utilización fai viable programar mensaxes automáticas no WhatsApp con datas e horarios específicos, crear recordatorios, rexistrar tarefas, manter o historial de informacións, anotacións e documentos, centralizar contactos, personalizar campos e visualizar o Kanban de actividades desenvolvidas”, destaca Alberto.
Ar an mbealach seo, bainistíonn an córas seo caidrimh agus idirghníomhaíochtaí le custaiméirí, ag trasfhoirmiú sonraí go léargais luachmhara le haghaidh cinnteoireachta.
Córas caidreamh le custaiméirí a chomhtháthaíonn le cainéil cosúil le WhatsApp, Instagram agus Facebook ceadaíonn sé tuilleadh eolas a fháil faoi thuras an chustaiméara — conas a d'fhéach sé ar an mbranda, cén táirgí a bhfuil suim aige iontu, a mhinicíocht ceannaigh, agus eile, a dhéanann sé béim air.
"Soláthraíonn na sonraí seo faisnéis straitéiseach luachmhar chun díolacháin a threisiú. Má úsáideann an chuideachta an teicneolaíocht seo cheana féin, féadfaidh sí faisnéis óna príomhcheannaitheoirí a anailísiú agus a shainiú, mar shampla, cé na feachtais chun cur chun cinn a dhéanamh le linn Dé hAoine Dubh. Do chuideachtaí atá díreach ag tosú á úsáid, chomh maith le díolacháin láithreach, is deis iontach é an tréimhse seo chun sonraí custaiméirí a bhailiú agus, níos déanaí, dílseacht custaiméirí a thógáil le tionscnaimh níos teanntásaí," a mhíníonn Alberto.
Eile fúntais eile d'íomhais d'áireamh sa chomhrá le custaiméirí, mar an Poli Pay, a oibríonn mar chatalóg digiteach, ag taispeáint táirgí ar bhealach inrochtana agus eagraithe, ag éascú an radharc agus an roghnú na n-earraí ag na tomhaltóirí. "Is cosúil le catalóg dhigiteach, tarraingteach agus inrochtana, gach rud ar WhatsApp, Instagram agus Facebook," cuireann Alberto leis.
Ag deireadh an phróisis, nuair a chinneann an custaer an táirge a cheannach agus tá sé ag críochnú an cheannaigh, is féidir freisin Poli Pay a úsáid chun idirbhearta airgeadais a dhéanamh go tapa agus go sábháilte go díreach sna comhráite trí WhatsApp, Instagram agus Facebook, ag seachaint caillteanas díolachán de bharr fágáil cartán. Tá sé ina chóras íocaíochta comhtháite a shimplíonn an próiseas ceannaigh, ag deireadh na céimeanna a chuireann frustrachas agus moilleanna ar fáil.
Do CEO de Poli Digital, o uso de solucións dixitais para xestionar o atención e as vendas durante a Black Friday é fundamental para que empresas e consumidores aproveiten ao máximo as oportunidades que esa data proporciona. Tá sé cinntitheach go gcuireann gnólachtaí uirlisí ar fáil a mhéadaíonn ioncam, sásóidh agus coimeádann custaiméirí, chomh maith le bheith iomaíoch sa mhargadh agus neartóidh clú na branda ar feadh tréimhse fhada, a chríochnaíonn sé.
