TosaighNuachtLeideannaMuito além do indicador: anáilise de NPS para optimización de devolucións, pola...

I bhfad níos faide ná an t-innéacs: anailís ar NPS le haghaidh optamaithe ar fhreagraí, ag Voith Paper

Mar a solucions do sector das papelerías en todo o mundo, Voith Paper busca continuamente promover a evolución da experiencia de atención que proporciona ao sector. Nuair a bhfócas seo dírithe ar riachtanais gach monaróir, d'aimsigh an chuideachta i Scór Moltóir Net (NPS) níos mó ná comhartha sástachta: an pointe tosaigh do phróiseas caighdeánaithe, a threoraíonn freagraí saincheaptha bunaithe ar na deiseanna le haghaidh optamaithe, a thagann ó na custaiméirí chuig na meastacháin seo.

Cé chomh mór sin an idirghníomhaíocht leis an taighde NPS, is ea níos pearsantaithe, níos cruinne agus níos comhsheasmhaí na freagraí a roinntear leis na cuideachtaí a sholáthraíonn Voith Paper, i gcónaí bunaithe ar chabhair le feabhsuithe i bhfeidhmíocht ina n-obraíochtaí agus ar ghiniúint luacha ina ngnólachtaí.

Go háirithe, ceistímid i gcónaí conas is féidir linn ár gcustaiméirí a iontas, agus tá sé riachtanach go dtéimid i dtreo na n-ionchais na gcomhlachtaí a sholáthraímid dóibh. Trí fhreagraí saincheaptha, léirímid d'fhoirneoirí conas is féidir linn ár n-PS a mheas, rud a chuireann go dearfach ar ár n-oibríocht, a deir Antonio Lemos, uachtarán Voith Paper san Aimeireag Thuaidh.

Buntáistí teagmhála measctha: ag an gcustaiméir agus don chustaiméir

Trí na bunachar sonraise den platforma CRM Voith Paper, déantar formáidí taighde uathoibríocha bunaithe ar an modheamón NPS – le cuspóir measúnacht a dhéanamh ar dhéimeanna éagsúla den sásamh maidir le cáilíocht na seirbhíse.

An turgnamh gaolmhar tá dírithe ar chustaiméirí a cuireadh chun caidreamh a chothú trí phointí teagmhála le Voith. Ar leibhéal trádála, déantar tomhas ar an NPS i ngach leibhéal idirghníomhaíochta sna próisis tairiscintí. Neste caso, a avaliação pode ser aplicada considerando contactos con empresas desde a fase concorrencial, pasando pola presentación de propostas técnicas, até entregas realizadas ou que non xeraron negocios.

Gach éileamh a fhaightear sna measúnachtaí NPS – go háirithe trí thráchtálacha nó sna léirithe a fhaightear chun comhairle a thabhairt ar an gcothrománacht idir tacaíochtaí, neodraithe agus díobhálacha – déantar é a láimhseáil go háitiúil ag Voith Paper le díriú ar luach a chruthú don chustaiméir, a chuireann leis a thuiscint ar conas feabhsú a dhéanamh ar an taithí ar an gcabhair a fhaigheann siad.

Réimsíí ghníomhacha, freagraí treoraithe ag réitigh

De réir an iarratas a luaigh an custaí sna idirghníomhaíochtaí leis an taighde, tá na freagraí dírithe ar na réimsí de Voith Paper atá freagrach. Cáilíocht, Díolacháin, Seirbhísí Teicniúla, Seirbhís do Chustaiméirí, Oifig Chúl agus Innealtóireacht atá idir na foirne a ghlacann páirt sa fhorbairt shaincheaptha seo ar na freagraí ar na monaróirí.

Táirgeadh caighdeánaithe chun go bhfaigheann na tráchtanna uile ó na monaróirí an treoir chéanna go dtí go n-aistrítear iad ina réitigh, Sa chomhthéacs seo, roinntear measúnachtaí a bhfuil siad mar thacaí, neodrach nó dífhostaí le cuspóir céanna: an deis dul chun cinn i d'iontaofacht agus sa taithí a sholáthraítear.

Leanaimid sreabhadh chun treorú go mbeadh anailís ar na deiseanna le haghaidh feabhsúcháin a sheoltar i gcónaí nasctha le réiteach cruinn, éifeachtach agus pearsantaithe, a chiallaíonn rud éigin don chliant nuair a shásíonn sé na hionchais nó na riachtanais a aithnímid sa mheasúnú, a deir sé.

Cé go mór i bhfad go bhfuil spiorad comhoibrithe agus dlúthbhaint mar airíonna comhsheasmhach den chaidreamh fada fada idir Voith agus na tionscail sa tionscal, tá sé ríthábhachtach i straitéis lárnaithe ar an gcustaiméir an cumas a bhaint amach sna línte idir an freagra ar an suirbhé NPS gnéithe an-chruinne faoi na rudaí a fheiceann gach custaiméir i dtéarmaí seirbhíse – a dhéanann Lemos béim air.

De réir mar a fheiceann an custaer luach sa chomhtharlú seo, is é a chuid ranníocaíochtaí don taighde NPS ár mbuail isteach chun é a iontas. Tá súil go mbeidh níos mó bruscairphlátaí spreagtha chun an timthriall den fheabhsú seo a thógáil le Voith Paper, a dhéanann Antonio a chur i gcrích.

Nuashonrú Ríomhthráchtáil
Nuashonrú Ríomhthráchtáilhttps://www.ecommerceupdate.org
Is cuideachta chun tosaigh i margadh na Brasaíle é E-Commerce Update, atá speisialaithe i dtáirgeadh agus i scaipeadh ábhar ardchaighdeáin faoin earnáil ríomhthráchtála.
AIRTEAGAL GAOLMHARA

Fág an freagra

Cuir isteach do thuairim!
Cuir isteach d'ainm anseo

- Fógra -

LE DÉANAÍ

IS RÁITEAS

[elfsight_cookie_consent id="1"]