D'fhás an miondíol Bhrasaíle 2,4% i mí Iúil 2025, de réir Innéacs an Miondíola Stone (IVS), a foilsíodh ag Forbes Brasil. Mientras que as tendas físicas rexistraron un avance máis moderado, do 0,7%, o comercio dixital amosou unha contracción do 6,8% no período. Cé go mallachtaí an mallaitheoireacht phointeach den e-commerce, léiríonn saineolaithe go bhfuil na margairteanna agus na straitéisí digiteacha fós mar phríomhpháirtithe i gcumhacht na tionscail, ag cur le tábhacht an láithreán gréasáin ar líne chun torthaí comhsheasmhach agus iomaíocha a bhaint amach.
Dochtúir Frederico Burlamaqui, saineolaí ar mhargaíocht agus straitéis ghnó, tá fás na miondíoltóra digiteach agus cumhacht na margaí díreach nasctha le hathruithe i bhféiniúlacht an tomhaltóra Brasaíleach. “Is é an custaíre inniu níos eolasach agus nasctha. Tosaíonn go leor ceannacháin ar líne, fiú nuair a chríochnóidh siad sa siopa fisiciúil. Cuireann margaí ar líne éagsúlacht, praghas iomaíoch agus áisiúlacht le chéile, ag tairgiú taithí shlán agus éifeachtach don tomhaltóir agus don bhrandaí,” a mhíníonn.
Taithí fhisiciúil agus digiteach
Deirigh Burlamaqui go bhfuil fiú le linn an fás tapa ar an gcórais ar líne, tá ról straitéiseach fós ag na siopaí fisiciúla, go háirithe i gcodanna a éilíonn idirghníomhú díreach leis an táirge nó le seirbhís shaincheaptha. Níor chaill na siopaí fisici tábhacht, ach tá orthu féin a athmhúnlú chun freastal ar na súile nua an tomhaltóra. Is féidir le húsáid na taithí an chustaiméara sa phointe fisiciúil agus sa dhigiteach a chur le chéile níos mó praiticiúlachta, compord agus pearsantú. Ní hamháin go méadaíonn sé sásamh an tomhaltóra, ach cuireann sé freisin le dílseacht agus spreagann sé an ticéad meán, ag cruthú ciorcal maith d'fhás agus diongbháilteachta, deir sé.
Chomh maith le hiompar siopaí fisiciúla agus digiteacha, téann gairmiú an riaracháin ar líne i bhfeidhm mar fhachtóir riachtanach chun comórtas a chothú agus freastal ar na súil nua an tomhaltóra. Sa phointe seo, infheistíochtaí i gclaonadh loighistice tapa, seirbhís phearsanta agus anailís sonraí ceadaíonn do na feachtais a bheith níos sainiúla agus níos cruinne, ag cur le taithí an cheannaigh ar fud na gcainéal. "Táirgí margaidh soláthraíonn struchtúr agus trácht, ach bíonn rath fíor ag brath ar bhainistíocht chúramach ar mheascán na dtáirgí, ar na spriocdhátaí seachadta agus ar an gcumarsáid leis an tomhaltóir. Cuireann cuideachtaí a fheiceann an digiteach mar fhorbairt nádúrtha ar an ngnó ar fáil torthaí comhsheasmhach agus buan, ag tógáil buntáiste iomaíoch inbhuanaithe," a mhíníonn.
Leideanna an saineolaí d'fhásálaithe chun oiriúnú don radharc digiteach
1 – Aontúntas de chainéil
A haontú an stoc, praghsanna agus cumarsáid idir siopaí fisiciúla agus ar líne cruthaíonn taithí shreabhach don chustaiméir, ag seachaint mearbhall agus ag neartú muiníne. “Nuair a tomadora de decisións se dá conta de que a marca ofrece un camiño continuo, xa sexa comprando na tenda ou a través do comercio electrónico, aumenta a fidelización e o ticket medio”, explica Burlamaqui.
2 – Presenza en marketplaces estratégicos
Roghnaigh ardáin a labhraíonn leis an lucht féachana sprioc agus infheistigh i suíomh orthu sin, ag méadú feiceáil agus díolacháin. Ní hamháin faoi bheith i láthair, ach faoi bheith i gcéin. D’fhéadfadh margaí ar líne tráchta a thabhairt, ach is féidir leis an té a dhéanann cumarsáid go soiléir agus go sainiúil a bheith níos éifeachtaí i d’athrú, a deir an saineolaí.
3 – Optamización loistíco
Déan cinnte de shonraí iomaíocha, rianú éifeachtach agus seachadtaí iontaofa a bheith ar fáil, tá sé ríthábhachtach do shástacht an tomhaltóra. "Tá an taithí seachadta díreach i bhfeidhm ar thuairim na branda. D'fhéadfadh fadhbanna lóistíochta an cháil a thógáil le hiarracht a scriosadh," a rabh Burlamaqui.
4 – Úsáid sonraí le haghaidh pearsantaithe
Eolas faoi cheannach agus nascleanne a ligeann duit tairiscintí sainiúla a chruthú agus an t-aistriúchán a mhéadú. "An téann ar nós an tomhaltóra is féidir leis na riachtanais a réamh-mhíniú agus an méid atá sé ag lorg a sholáthar go díreach, ag méadú rannpháirtíochta agus díolacháin," a mhíníonn sé.
3 – Oiliún na n-aonmhar
Cumas a oiliúna na gcomhpháirtithe chun freastal go maith sa chorp agus sa digiteach a chinntiú go bhfuil comhsheasmhacht branda. "An tacaíocht daonna a dhéanamh difríocht. Foirne dea-oilte a athraíonn taithí i gcreidiúnacht," a dhéanann Burlamaqui.
4 – Infheistíocht i dtaithí an chustaiméara
Pacotes atractivos, pós-venda eficaz agus aire aos detalhes xeran percepción de valor e fidelidade. Ní experience é ní ham price ná táirge; é gach idirghníomhacht. Brandaí a infheistíonn ann a dhéanann idirdhealú sa mhargadh, a deir an saineolaí.
5 – Glacadh teicneolaíochta tacaíochta
Uirlisí CRM, uathoibriú margaíochta agus bainistíocht stocais cabhríonn le próisis a fheabhsú agus le cinntí straitéiseacha a dhéanamh. Teicneolaíocht ceadaíonn éifeachtúlacht agus tapaíocht. Síleann daoine a úsáideann sonraí chun cinntí a dhéanamh laghdú earráidí agus uasmhéadú deiseanna, a deir Burlamaqui.
6 – Iniúchadh ar shóisial-commerce
Comhcheangail díolacháin le líonraí sóisialta leathnaíonn raon agus éascaíonn ceannacháin spreagtha. "Níonnaí só chanálacha margaíochta iad na meáin shóisialta; is pointí díolacháin straitéiseacha iad chun an tomhaltóir a chur i dteagmháil agus a thiontú," a dhearbhaíonn an saineolaí.
7 – Monitoreo de métricas de rendemento
Leith anailís a' chothrom, an t-èign agus an tiocaid meadhanach a' leantainn air adhart a' cuideachadh le bhith ag atharrachadh ro-innleachdan gu luath. "Gan nach measúnacht ar fheidhmíocht, níl aon bhealach le cur ceart ar shlí. Taispeántóirí léiríonn cá háit le feabhsú agus cá háit le hinfheistíocht níos mó," a thugann rabhadh Burlamaqui.
8 – Cur chun cinn chliste
Fechas de campañas limitadas no tempo e personalizadas fomentan o compromiso sen comprometer a marxe. "Is fearr pleanáilte go maith an cur chun cinn a chruthú meon práinne agus luach braite, ach caithfidh sé a bheith straitéiseach chun gan tionchar a bheith aige ar bhrabúsacht," a chríochnaigh an saineolaí.
