An Lá an Tomhaltóra, a cheiliúrtar gach bliain ar an 15 Márta, cuireann sé i láthair gníomhartha feachtais mhargaíochta éagsúla a dhéanann na cuideachtaí, ach ní theoranníonn na gníomhartha sin ach amháin don lá amháin, is féidir leo dul go dtí deireadh na míosa. O período é, inclusive, chamado de Black Friday do primeiro semestre, xa que moitas tendas ofrecen descontos en produtos e servizos para os consumidores.
Déanamh arna dhéanamh ag Reclame AQUI, an suíomh Brasaíleach um gearán faoi chuideachtaí, léirigh go bhfuil 51,2% de na custaiméirí a rinneadh taighde ag iarraidh níos mó a íoc as táirge fad is atá an próiseas ceannaigh sásúil. An réabhlóidiú na hA.I. a bhaineann le príomhoideacht an chustaiméara déanann an trádáil comhrá a bheith ar cheann de na príomhchlochair chun aird an chustaiméara a ghabháil. Agus, chun é seo a tharlú, tá naiscí na brandaí ag ardú a gcumascáil a gcreativity agus a bhféileacán chun suim na gcustaiméirí a ghabháil, ag cur isteach ar chlisteartais intleacht shaorga chun straitéis gníomhaíochta a chur i bhfeidhm agus ag giniúint comhráite a neartóidh nasc domhain eatarthu.
De acordo com an tuairisc Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, a tháirgeadh ag Gupshup i 2024, níos mó ná leath (52,7%) de na suirbhéirí Brasaileacha a aithníonn "an cumas ag an dá thaobh éisteacht le chéile" mar an cháilíocht is tábhachtaí de chomhrá fíor. Taisíonn sé go bhfuil an t-aois nua den AI ag lorg caidrimh ar líne níos fíorúla, níos trócaireach agus níos daonna, cosúil leis na caidrimh atá ag tomhaltóirí le cara muiníne.
Chun cur deeper i bhfoghlaim faoi ghlacadh na hAI Comhráite sna idirghníomhaíochtaí le custaiméirí, le haghaidh cáilíochtú liostaí agus optamú costais oibríochta, tugann Renata Martins, Bainisteoir Éirímh Custaiméirí Gupshup, roinnt leideanna.
- Bíodh aird do chustaiméir agat mar fhócas
Agus ar comúntase leis de forma níos cruinne agus phearsanta tá ag éirí níos láidre agus tá baint a fháil ar aird an chustaiméara ina cheann de na príomhdifríochtaí de bhranda. Para sin, uirlisí de IA deben entender as sinais que fan as conversas máis naturais e envolventes, xa que é unha maneira esencial de fortalecer unha conexión co cliente. Is é an chaoi éifeachtach cumarsáide ceann de na straitéisí bhunúsacha chun rannpháirtíocht a mhéadú.
Levar o volume elevado de informacións dispoñibles require o uso de novas tecnoloxías para comprender o cliente e personalizar a súa experiencia. Is companies can use algorithms de machine learning para identify padrões de comportamento do cliente e offer o que é mais relevante para ele.
- Bíodh a fhios agat go bhfuil tábhacht ag baint le gach comhrá
Tá conversas teñen un papel crucial no desenvolvemento dos negocios, xa que xeran confianza, rompen barreiras, inspiran novas ideas e impulsan a innovación. Chun chun an comhrá fíor-thábhachtach, caithfidh fíor-ábhar a bheith níos tábhachtaí chun custaiméirí a choinneáil.
Naiscimhtean ba chóir do chuideachtaí díriú ar ábhar fíor agus phearsanta a chruthú. Isso pode ajudar a criar um vínculo emocional mais forte com os clientes. Sa Gupshup, tá an bunús le hathrú ar an taithí an chustaiméara trí dhialóga bríomhar. Ar deireadh, gach comhrá tábhachtach!
- Úsáid agus mí-úsáid an IA gníomhach
Táirge intleacht shaorga atá riachtanach chun comhráite phearsantaithe a chruthú, toisc go gceadaíonn sé do chóras intleacht shaorga cinntí uathrialacha a dhéanamh agus a gcuid freagraí a oiriúnú le níos mó comhthéacs, nádúrtha agus ábhartha. Nuance a dh' fheumas a thoirt fa-near gu bheil an AI comasach air ionnsachadh tro eadar-obrachadh roimhe agus an t-sèine, an cànan agus na cuspairean a thaisbeanadh a chur ris a rèir roghainnean gach aon.
Diferen do IAs tradicionais que apenas respondem com base en unha única entrada, a IA axente pode almacenar información relevante e manter o contexto ao longo da conversa, facendo o diálogo máis fluído e coherente. Ella pode tógáil cinntí gníomhacha, moltaí a dhéanamh faoi ábhair thábhachtacha, stíl na comhrá a choigeartú nó fiú riachtanais an úsáideora a réamh-mheasamh gan é a iarraidh go soiléir. Comhráite pearsantaí ag teastáil ó fhreagraí dinimiciúla agus oiriúnacha, rud a dhéanann an t-Intleacht Shaorga níos fearr trí patrúin agus mothúcháin sa chumarsáid a aithint.
I measc na gcustaithe de Gupshup a úsáideann an Gníomhaire Intleacht Shaorga, tá an chuideachta uathoibríoch Saúdach Petromin, le réiteach seirbhís do chustaiméara trí WhatsApp, an siopa faisin Bhrasaileach Reserva, le gníomhaire le haghaidh aimsiú táirgí agus rannpháirtíocht an chustaiméara, agus branda spíosraí na hIndia, a chruthaigh gníomhaire a sholáthraíonn oideas cócaireachta.
- Seachain an táille tréigean cartlann trí WhatsApp
Tá sé de réir a bheith tuiscint acu conas slándáil a chur i láthair don chustaiméir ionas go mbraitheann sé sábháilte agus go gcríochnóidh sé an ceannach. Facer o comercio electrónico menos impersoal a través da personalización é o gran cambio de paradigma traído pola IA axente.
Este escalado, capaz de tornar os canais de mensaxes máis humanizados, fai que o proceso de abandono do carrito sexa máis humanizado e máis próximo a unha experiencia en tempo real cun vendedor. Ní féidir é seo a dhéanamh ach trí fhreagairt a thabhairt ar na ceisteanna a chuir na tomhaltóirí nuair a chuir siad táirge sa chairr, ach níor cheannaigh siad é, agus leis an bhfáiltiú na hintleachta saorga, éascaíonn sé dul ar aghaidh leis an gcomhrá sin go dtí go mbeidh sé ró-ualaithe, ag tabhairt "cúntóir" beag don tomhaltóir neamhchinnte sin. Gan undoubtedly, é un territorio moi fértil para explorar.
