Lá na gCeannaitheora, comhoideach ar 15 Márta, d'áit a tháinig sé chun cinn mar cheann de na dátaí is tábhachtaí i gcalandar na miondíola, in aice na Black Friday. D'ardaí na Seachtain an Tomhaltóra 2024, d'ardaigh na díolacháin ar líne 13,9% i gcomparáid leis an bhliain roimhe sin,le hiontacht iomlán ag ardú 11%, darsuirbhéde Linx
Mar sin, níos mó ná deis chun custaiméirí nua a mhealladh, ba chóir an dáta a fheiceáil mar nóiméad straitéiseach chun an caidreamh a neartú le daoine a cheannaigh cheana agus chun a chinntiú go ndéanfar athcheannach. Chun na miondealóirí a chur ar chumas sa dúshlán seo, An Siopa Comhoibrithe, tagairt i gciontóireacht agus intleacht sonraí do eagraíochtaí ríomhthráchtála, tugann sé straitéis ginteacha dílseachta a féidir a chur i bhfeidhm i rith Mí an Tomhaltóra
De réir Lucas Bacic, Príomh-Oifigeach Táirgí (CPO) de Siopa Comhoibrithe, táirgeadh custaiméirí a théann i bhfad níos faide ná lascainí laethúla. Cuireann sí úsáid straitéiseach sonraí chun taithí phearsantaithe a chruthú, spreagadh ar athcheannach agus neartú an gcaidreamh idir branda agus tomhaltóir. Tá na gcuirtear na bpróise seo, cinntíonn na comhlachtaí a bhfuil smacht acu ar an bpróiseas seo fás inbhuanaithe agus bonn custaiméirí dílis.”
Athcheannach i ríomhthráchtáil
Is é an athcheannach ceann de na piléir atá ag tacú le inbhuanaitheacht agus le fás gnó ar líne. “Mar a léirítear le Philip Kotler, gairmthear mar Athair an Mhargaíochta, “táinig costais 5 go 7 n-uaireanta níos mó chun custaiméir nua a fháil ná custaiméir atá ann cheana a choinneáil. Chomh maith leis sin, táirgí athchóirithe a chaitheamh níos mó agus a mholadh an branda, ag cruthú timthriall fáisnéiseach agus orgánach, míní Bácic.
Táirgeann dílseacht na gcustaiméirí agus an athcheannach lámh ar láimh: tomhaltóirí a chreideann sa bhrand, tá siad níos dóchúla a bheith ag teacht ar ais agus a cheannach arís má bhí taithí mhaith acu agus má bhraitheann siad go bhfuil luach orthu. Ach tá na straitéis is fearr chun an iompar seo a spreagadh
Straitéisí dílseachta cliste don ríomhthráchtáil
Tá na cleachtais is fearr bailithe ag CPO Loja Integrada do mhiondíoltóirí atá ag iarraidh custaiméirí a iompú ina lucht leanúna agus a rátaí athcheannaigh a mhéadú:
- Bronntanais inbhailithe agus eisiach
Cuimhneacháin bheaga pearsanta agus bailitheoirí spreagann athcheannach, toisc go cruthaíonn siad mothú eisceachtachta agus baint leis an mbranda. “Sampla le déanaí a d’fhorbair muid ná na cártaí bailithe Neymar do sheoladh siopa Next10”, deir Bacic. - Lascainí forásacha
Cuireann lascain chéimnithe de réir toilleadh ceannaigh le hiontas orduithe níos mó agus cuireann sé muinín na gcliant. Sampla: 5% do cheannachanna os cionn R$ 100, 10% os cionn de R$ 200 agus 15% os cionn de R$ 300 - Feachtais phearsantaithe athspriocdhírithe
Úsáid sonraí saibhrithe chun custaiméirí a shonrú agus tairiscintí a thairiscint bunaithe ar cheannachanna roimhe seo méadaíonn seansanna na comhoibrithe. Is féidir é a dhéanamh trí margaíocht ríomhphoist, fógraí sainiúla agus foláirimh pearsanta - Cláir dílseachta agus aisíocaíocht
Cruthaigh clár pointe a fhéadfar a mhalartú ar tháillí nó ar bhuntáistí eisiacha a mhéadaíonn rannpháirtíocht an chustaiméara agus a spreagann ceannaigh nua - Lascainí eisiacha do chustaiméirí atá ag filleadh
Cruthaigh tairiscintí pearsanta do dhaoine a cheannaigh cheana, conas “Léirmheas VIP do chustaimh dílis” nó “Tairiscint eisiach do dhaoine a rinne dhá cheannach cheana” neartaíonn sé an ceangal leis an mbranda - R-phoist agus teachtaireachtaí iar-díolacháin
Ríomhphost simplí ag buíochas as an gceannach, leanúnach le tairiscint speisialta nó ábhar ábhartha, is féidir le rátaí athcheannaigh a mhéadú go suntasach - Taithí suímh ghréasáin phearsantaithe
Úsáid an intleacht sonraí chun táirgí a mholadh bunaithe ar stair cheannach an chustaiméara, feabhsaíonn sé an taithí agus méadaíonn sé na seansanna comhoibrithe
An poitéinseal a bhaineann le saibhriú sonraí i ndílseacht
Is éard atá i gceist le saibhriú sonraí ná difríocht iomaíoch do shiopaí ar líne. Tá an próiseas seo ag comhoibriú na sonraí inmheánacha na cuideachta le h-eolas seachtrach agus iompraíochta na gcliant, ag cruthú léargais luachmhara chun tairiscintí a shaincheapadh agus chun an cumarsáid a fheabhsú
“Tuairiscíonn na brandaí a úsáideann sonraí saibhrithe tuiscint níos fearr ar a gcliaint agus cuireann siad taithí níos comhoiriúnachta ar fáil. Ní dhéanann sé seo ach an athcheannach a chur chun cinn, mar a thógáil caidreamh muiníne agus dlúthchaidreamh leis an tomhaltóir, críochnaíonn Lucas Bacic
