An Lá na Tomadóir, a cheiliúradh ar an 15 Márta, d'fhás sé mar cheann de na dátaí is tábhachtaí i gclár na miondíola, in éineacht leis an Black Friday. Díolacháin ar líne le linn Seachtain an Tomhaltóra 2024 d'fhás 13,9% i gcomparáid leis an mbliain roimhe sin, le hioncam iomlán ag méadú 11%, dar lesuirbhéó Linx.
Ach má, níos mó ná deis chun custaiméirí nua a mhealladh, ba chóir go mbeadh an dáta le feiceáil mar nóiméad straitéiseach chun caidreamh a neartú leis na daoine atá cheana féin ag ceannach agus a chinntiú athcheannaigh. Chun chun naimhdeas a dhéileáil le siopaí, léiríonn an Siopa Comhtháite, tagairt i bhfíorú uathoibríoch agus eolas sonraí do e-commerce, straitéisí cliste d'fheidhmiú a d'fhéadfadh a bheith curtha i bhfeidhm le linn Mhí an Tomhaltóra.
De réir Lucas Bacic, Príomhoifigeach Táirge (CPO) ag Loja Integrada, " téann dílseacht an chustaiméara i bhfad níos faide ná lascainí aonuaire. Baineann sé le húsáid straitéiseach sonraí chun eispéiris phearsantaithe a chruthú, athcheannach a spreagadh, agus an banna idir branda agus tomhaltóir a neartú. Cinntíonn cuideachtaí a mháistir an próiseas seo fás inbhuanaithe agus bonn custaiméirí dílse."
Athcheannach i ríomhthráchtáil
Is é ceann de na príomhchuiditheoirí chun inbhuanaitheachta agus fás gnó ar líne. Chun mar a léirítear le Philip Kotler, a mheasann mar an tAthair na margaíochta, "costar níos mó idir 5 agus 7 n-uaire ná a bheith ag coinneáil cliant reatha. Ina theannta sin, téann cliaint athfhillteacha i bhfad níos mó agus molann siad an branda, ag cruthú ciorcal fáis orgánach agus réamh-mheasta," a mhíníonn Bacic.
Tá fío de clientes e a recompra andan de man de man: consumidores que confían na marca, tiveron unha boa experiencia e se senten valorados son máis propensos a voltar e comprar de novo. Cad é na bhfuil na straitéisí is fearr chun an iompar sin a spreagadh?
Straitéisí dílseachta cliste don ríomhthráchtáil
Tá na cleachtais is fearr bailithe ag CPO Loja Integrada do mhiondíoltóirí atá ag iarraidh custaiméirí a iompú ina lucht leanúna agus a rátaí athcheannaigh a mhéadú:
- Bronntanais inbhailithe agus eisiach
Beagaíns personalizados e colecionábeis incentivam a recompra, pois crean un senso de exclusividade e pertenza á marca. "Sampla le recent a tháinig muid chun cinn ná na cártaí bailithe Neymar don seoladh siopa Next10," a deir Bacic. - Lascainí forásacha
Cuir síos de dhíoltas de réir an méid ceannaigh chun cuidiú le horduithe níos mó a spreagadh agus custaiméirí a chothú. Sampla: 5% doirado doíras acima de R$ 100, 10% acima de R$ 200 e 15% acima de R$ 300. - Feachtais phearsantaithe athspriocdhírithe
Úsáid datos enriquecidos para segmentar clientes e ofrecer ofertas baseadas en compras anteriores aumenta as posibilidades de conversión. Is féidir é a dhéanamh trí mhargaíocht ríomhphoist, fógraí dírithe agus fógraí pearsanta. - Cláir dílseachta agus aisíocaíocht
Má chruthaítear clár pointí ar féidir a mhalartú ar lascainí nó ar shochair eisiacha, méadaítear rannpháirtíocht custaiméirí agus spreagann sé ceannacháin nua. - Lascainí eisiacha do chustaiméirí atá ag filleadh
Trí thairiscintí pearsantaithe a chruthú dóibh siúd a cheannaigh cheana féin, mar shampla “Lascaine VIP do chustaiméirí dílse” nó “Tairiscint eisiach dóibh siúd a bhfuil dhá cheannachán déanta acu cheana féin” neartaítear an banna leis an mbranda. - R-phoist agus teachtaireachtaí iar-díolacháin
Is féidir le ríomhphost simplí a thugann buíochas dóibh as a gceannach, agus ina dhiaidh sin tairiscint speisialta nó ábhar ábhartha, rátaí athcheannaigh a mhéadú go suntasach. - Taithí suímh ghréasáin phearsantaithe
Trí fhaisnéis sonraí a úsáid chun táirgí a mholadh atá bunaithe ar stair cheannaigh an chustaiméara, feabhsaíonn sé an taithí agus méadaítear an seans tiontaithe.
An poitéinseal a bhaineann le saibhriú sonraí i ndílseacht
An curritura de datos é un diferencial competitivo para tendas virtuais. Táirgeann an próiseas seo comhcheangal idir sonraí inmheánacha na cuideachta agus faisnéisí seachtracha agus iompraíochta na gcustaiméirí, ag cruthú léargais luachmhar chun tairiscintí pearsantaithe a dhéanamh agus feabhas a chur ar an gcumarsáid.
"Tá brandaí a úsáideann sonraí saibhrithe in ann a gcuid custaiméirí a thuiscint níos fearr agus eispéiris níos ábhartha a thairiscint. Ní hamháin go spreagann sé seo athcheannach, ach cothaíonn sé caidreamh muiníne agus cóngarachta leis an tomhaltóir," a chríochnaíonn Lucas Bacic.
