Aon Mhargadhdata, comhoibriú na Grúpa VML speisialta i mbainistíocht straitéiseach sonraí agus ceannaire sa réimse Taithí Custaiméara (CX) sa Bhrasaíl, tugann sé tuairisc Marketdata CX 2025, staidéar domhain chun measúnú a dhéanamh ar an idirghníomhú nó taithí caidrimh idir tomhaltóirí na Brasaí agus na brandaí. An t-eolas, déanfar é i mí na Samhna 2024 le 200 rannpháirtithe a ghrúpaigh MindMiners, scrúdaigh roghanna agus súil na n-úsáideoirí, seachas na deiseanna feabhsúcháin i gcoinne na dtaithí tomhaltais
Tugann an staidéar le fios go bhfuil WhatsApp i gceannas mar an cainéal cumarsáide is fearr le haghaidh tomhaltóirí, le 55% de ghríobhadh; leannta ag aipeanna agus suíomhanna, a léiríonn 39%. Cuireann sé seo le gá atá le straitéis omnichannel níos éifeachtaí. In ainneoin an rogha, ach sin, tá an taithí le chatbots fós ag teastáil forbartha: 60% de na daoine a cuireadh agallamh orthu ag úsáid an uirlis seo, ach 69% a deir go bhfuil taithí neodrach nó diúltach acu agus 25% ag rá go bhfuil siad míshásta. Mar sin, tugann an staidéar le fios go bhfuil gá le feabhsuithe ar na teicneolaíochtaí Intleacht Shaorga chun idirghníomhaíochtaí níos nádúrtha agus pearsantaithe a sholáthar
Saol na gceannach ar líne, is na príomhfhachtóirí a chuireann tionchar ar chinneadh na n-úsáideoirí ná praghas, luaightear é ag 77% de na n-agallamhóirí; am na seachadta, luaighte ag 58%; agus éagsúlacht na dtáirgí, comhoiriúnach le 40%. An lóistíocht, go háthar i réigiún an Tuaiscirt, demandann aireachtáil chun an taithí atá ag an gcustaiméir a fheabhsú.
Tugann an staidéar le fios, fósfaidh, go bhfuil na siopaí fisiceacha ag leanúint ar aghaidh ag imirt ról straitéiseach i dturas na ceannaíochta, le 45% de na gcóirithe ag dearbhú go gcuireann siad luach ar an taithí shíorach agus 40% ag leagan béime ar an ngá práinneach atá le haghaidh an táirge. An t-óptú na bpróiseas íocaíochta, conas a laghdú ar na línte, is féidir leat an taithí seo a fheabhsú tuilleadh
Sonra sonra, tá an tábhacht a bhaineann le trédhearcacht i n-úsáid sonraí agus príobháideachas chun muinín an tomhaltóra a thógáil, a thaispeáintar oscailte do mhalartú sonraí pearsanta ar son tairiscintí pearsantaithe. Déantar tagairt don topaic seo ag 36% de na rannpháirtithe; comhoibriú le cláir dílseachta, cuirtear freisin ag 36%; agus é áisiúil le haghaidh ceannaigh, tugtha ag 34% de na daoine. Tá séanadh ar úsáid na faisnéise seo ríthábhachtach chun muinín na gcliant a chinntiú agus chun dul chun cinn sa chaidreamh níos pearsanta seo
Tánaisteacht na n-úsáideoirí tá go díreach nasctha le cáilíocht an táirge nó seirbhíse, luaighte ag 45% de na daoine a cuireadh agallamh orthu, agus ar chaighdeán na seirbhíse, scoite 24%. Chomh maith leis sin, isíoca mhorálta agus neamháitithe d'fhéadfadh a bheith mar thoradh ar thréigean an bhranda, cad é a tábhacht a bhaineann le straitéisí níos pearsanta agus lárnacha ar an gcliant
Os comho sinsear seo aiceanta, tugann an tuarascáil le fios an gá atá le taithí dhigiteach a dhaonnú trí chothrom na n-íocaíochtaí idir réitigh uathoibrithe agus freastal daonna inrochtana. Ba chóir do bharrfheabhsú na ndíolachán ar líne na fachtóirí réigiúnacha agus daonáirimh a chur san áireamh chun an praghas a fheabhsú, loighistíocht agus comhoibriú feachtais. Caithfidh bailiúchán agus úsáid sonraí a bheith trédhearcach agus treoraithe ag cuspóir, ag cinntiú go dtuigeann an tomhaltóir na buntáistí a bhaineann le malartú eolais. Baileanna fisici ba chóir infheistíocht a dhéanamh i dteicneolaíochtaí cosúil le Réaltacht Mhéadraithe (RM) agus Réaltacht Aonair (RA), seachas nuashonrú na bpróiseas íocaíochta, chun an taithí fhisiciúil a thiontú agus chun rannpháirtíocht na gcliant a chur chun cinn
Ba chóir go mbeadh dílseacht na n-úsáideoirí mar dhifríocht iomaíoch. Cláir na gcliantachta pearsanta, tacaíocht gníomhach agus monatóireacht ar mhoirfeachtaí cosúil le Luach Saoil Custaiméara (CLTV) atá bunúsach do rath ar feadh an ama. Tugann tuairisc Marketdata CX 2025 le fiosrúchán ar thábhacht straitéisí atá lárnach don tomhaltóir chun taithí níos sreabhach a sholáthar, pearsanta agus sábháilte. Beidh na comhlachtaí a thuigeann agus a freastalaíonn ar na hiarratais seo níos fearr suite chun custaiméirí a choinneáil agus fás go hinbhuanaithe sa mhargadh Brasaíl
“Tugann an staidéar le fios go bhfuil gá le brandaí na Brasaí a bheith in ann freagairt go tapa do dhóthain na n-úsáideoirí”. Chomh maith leis sin, tugann sé le fios go gcaithfidh an taithí dhigiteach forbairt, go háirithe i n-úsáid chatbots, chun a chinntiú go mbeidh idirghníomhachtaí níos sreabhach agus níos sásúla. Beidh buntáiste comhoibritheach suntasach ag na cuideachtaí a bheidh in ann teicneolaíocht agus freastal daonna a chothromú le pearsantú agus faireachas freagrach ar chóireáil sonraí chun caidrimh fhadtéarmacha a thógáil lena gcliaint, tuairim Marcelo Sousa, COO de Marketdata
