Is Marketdata, comhairleoireacht Ghrúpa VML ar speisialtóireacht i mbainistíocht straitéiseach sonraí agus ceannaire sa rannóg Eispéiris Custaiméara (CX) sa Bhrasaíl, ag taispeáint an Tuarascáil CX Marketdata 2025, staidéar domhain chun measúnú a dhéanamh ar idirghníomhaíocht nó ar thaithí caidreamh idir tomhaltóirí na Brasaíle agus na brandaí. An turgnamh, a rinneadh i mí na Samhna 2024 le 200 rannpháirtí a roghnaíodh ag MindMiners, déanann sé iniúchadh ar na roghanna agus ar na hionchais na gtomhaltóirí, chomh maith le deiseanna le haghaidh feabhsúcháin i dtaca leis na taithí tomhais.
Taispeántar a staidéar go bhfuil WhatsApp i gceannas ar an gcainéal cumarsáide is fearr le húsáideoirí, le 55% dá n-úsáid; ina dhiaidh sin tá feidhmchláir agus suíomhanna gréasáin, a léiríonn 39%. Isso reforza a necessidade de unha stratéga omnicanal máis eficaz. A despeito da preferência, con todo, a experiencia con chatbots aínda precisa evoluir: o 60% dos enquisados utilizan esta ferramenta, pero o 69% reportan experiencias neutras ou negativas e o 25% afirman estar insatisfeitos. Por iso, o estudo indica a necesidade de mellorar as tecnoloxías de Intelixencia artificial para ofrecer interaccións máis naturais e personalizadas.
Sa chás an ceannaichidhean air-loidhne, is iad na prìomh fhactaran a tha a' toirt buaidh air co-dhùnadh luchd-cleachdaidh prìs, air a ràdh le 77% de na ceisteachadh; àm lìbhrigeachd, air a mhìneachadh le 58%; agus measgachadh de thoraidhean, air a chomharrachadh le 40%. An loirgintín, go háirithe i réigiún na Deisceart, iarrtar aire chun taithí an chustaiméara a fheabhsú.
Taispeántaríonn an staidéar freisin go bhfuil siopaí fisiciúla fós ag déanamh ról straitéiseach sa turas ceannach, le 45% de na tomhaltóirí ag rá go gcuireann siad luach ar an taithí shásúil agus le 40% ag béim ar an ngá láithreach don táirge. Is fearr le haghaidh próiseas íocaíochta a fheabhsú, mar shampla laghdú ar na líneanna, is féidir leis an taithí sin a fheabhsú fós.
Eile údarántach tábhachtach maidir le tábhacht na trédhearcachta in úsáid na sonraí agus príobháideachta chun muinín an tomhaltóra a thógáil, atá oscailte do mhalartú sonraí pearsanta i gcomhair tairiscintí phearsantaithe. Tá sé mencionado por 36% dos participantes; acompañado por programas de fidelidade, tamén citado por 36%; e seguido pola facilidade nas compras, sinalada por 34% das persoas. Tá seguridad na uso de estas informações é fundamental para garantir a confiança dos clientes e avanzar neste relacionamento máis individualizado.
Táirgeadh na gcustaiméirí go díreach ag baint le cáilíocht an táirge nó an tseirbhís, a luaitear ag 45% de na rannpháirtithe, agus le cáilíocht na seirbhíse, a léirítear ag 24%. Inaíos, is féidir le cumarsáidí ollmhóra agus mí-iarratais a bheith ina chúis le fágáil na branda, rud a chuireann béim ar thábhacht straitéisí níos pearsantaithe agus dírithe ar an gcustaiméir.
Deise insights, an reporta ag tabhairt faoi deara an gá le taithí dhigiteach a shaothrú trí chothrom idir réitigh uathoibríocha agus seirbhís phearsanta inrochtana. B'ainmíocht na díolacháin ar líne ba chóir a bheith ag breithniú fachtóirí réigiúnacha agus daonraíochta chun feabhas a chur ar phraghas, loingseoireacht agus rannpháirtíocht feachtais. Táirgeadh agus úsáid na sonraí caithfidh a bheith trédhearcach agus treoraithe ag cuspóir, ag cinntiú go dtuigeann an tomhaltóir na buntáistí a bhaineann le malartú faisnéise. Ní mór do siopaí fisiciúla infheistíocht a dhéanamh i dteicneolaíochtaí cosúil le Fíor-Aithrise (FA) agus Fíor-Dhíriú (FD), chomh maith le nuachóiriú ar na próisis íocaíochta, chun an taithí láithreach a athrú agus rannpháirtíocht na gcustaiméirí a chur chun cinn.
Tá fidalidade dos consumidores debe ser un diferencial competitivo. Clártaí dílseachta saincheaptha, seirbhís ghníomhach agus monatóireacht ar mhéadair cosúil le Luach Saoil an Chustaiméara (CLTV) tá sé riachtanach do rath fadtéarmach. Tá an Tuarascáil CX Marketdata 2025 ag cur le chéile tábhacht na straitéisí dírithe ar an tomhaltóir chun taithí níos sreangha, níos pearsantaithe agus níos sábháilte a sholáthar. As empresas a thuigsinn agus a shásóidh na hiarratais seo beidh siad níos fearr in ann custaiméirí a chothú agus fás go seasmhach sa mhargadh Bhrasaíl.
"Treisíonn an staidéar an gá atá le brandaí Brasaíle oiriúnú go tapa d'ionchais na dtomhaltóirí. Ina theannta sin, sonraíonn sé go gcaithfidh an taithí dhigiteach éabhlóid, go háirithe in úsáid chatbots, chun idirghníomhaíochtaí níos sreabhán agus níos sásúla a chinntiú. Beidh buntáiste iomaíoch suntasach ag cuideachtaí a bhfuil a fhios acu conas teicneolaíocht agus seirbhís dhaonnaithe a chothromú le pearsanú agus urramú freagrach na próiseála sonraí, agus iad ag tógáil caidreamh buan lena gcustaiméirí," a dúirt Marcelo Sousa, COO Marketdata.
