A MakeOne, cuideachta náisiúnta speisialtóireachta i gcumarsáid aontaithe, soghluaisteacht, stráitéis láidre taithí an chustaiméara (CX) agus comhairleoireacht phearsanta, fógra comhoibriú leis an Five9, soláthraí ceannródaíoch bogearraí ghréasáin ionaid ghréasáin, suite i gCalifórnia, sa na Stáit Aontaithe
Táirgí atá ag iarraidh úsáid a bhaint as intleacht shaorga i straitéisí Taithí Custaiméirí sa mhargadh Brasaíl. De bharr a phortfóilió de réitigh agus láithreacht náisiúnta, is é an comhoibriú atá ag MakeOne laistigh de chóras Five9
Táimid ar an eolas go bhfuil MakeOne ina chomhtháthóir le mór-cháil sa réimse CX. D'fhéach mé ar fhorbairt na cuideachta ar feadh 25 bliain ar a laghad agus, mar sin, tuigim cad a chiallaíonn siad agus a tábhacht laistigh dár n-ecosystem, deir Luis Sirera, Bainisteoir Tíre Five9 sa Bhrasaíl
Tugann an Five9 sraith cuimsitheach réiteach bunaithe ar scamall chun idirghníomhú le custaiméirí trí roinnt cainéal cumarsáide, ag cur le fios agus eolas faoi fheidhmíocht an Ionad Teagmhála. Ligeann sé seo do na cuideachtaí na torthaí is fearr a bhaint amach trína ardán néata scamall. Tugann an comhlacht réitigh taithí do chustaiméirí le raon leathan comhoibritheoirí comhtháite córais, le clár a chuimsíonn an domhan ar fad
Bhí Five9 dúchasach don néal óna cruthú i 2001. Leis an t-ardú ar ghlacadh na n-íocaíochtaí seo sa mhargadh Meiriceánach, táinig fás láidir ar an gcuideachta. I lár 2017, d'athraigh sé a leathnú idirnáisiúnta, go háirithe i margaí na hÁise Laidineach agus na hEorpa. Ón ócáid sin, d'Five9 a thríoclaigh a gcuid torthaí, le réamhar a 2024 le hioncamh níos mó ná US$ 1 billiún
Do Reinaldo Delgado, CEO de MakeOne, tá bheith ag obair le comhlacht mór mar pháirtí le fís cosúil le straitéisí CX tá sé an-tábhachtach agus bunúsach do rath na dteaghlach araon. Táimid ar an eolas go bhfuil sé an-tábhachtach empata a thabhairt isteach sa tseirbhís do chustaiméirí chun rath a bhaint amach le straitéis taithí an chustaiméara, dá bhrí sin táimid ag iarraidh tuiscint a fháil ar a turas, áitinn nua, conas a chur isteach ar an intleacht shaorga, is féidir a bheith feabhsaithe níos fearr. Oibríonn Five9 ar an gcaoi chéanna, is é níos mó ná fachtóir amháin a chuireann leis an gcomhoibriú seo a bheith tairbheach do na dá chomhlachtaí, míníonn Delgado
De réir Luis Sirera, tá sé riachtanach an t-infreastruchtúr sonraí atá ar fáil a úsáid go cuí i gcur i bhfeidhm na n-ionsaithe intleacht shaorga sa tseirbhís. Taca comhairle a chuireann MakeOne ar fáil do chustaiméirí, sa chiall, comhoireann sé le tairiscint theicneolaíochta Five9. Tugann an t-intleacht shaorga go leor sochair sa chaint le custaiméirí agus ligeann sé do chuideachtaí a bheith níos éifeachtaí, ag elevating an taithí i seirbhís. Cuireann a úsáid le gníomhairí an Ionad Teagmhála rochtain níos cruinne ar eolas na gcliant, ag fágáil an iomlán dírithe ar réiteach, deir an feidhmeannach
Do Sirera, mapeáil turas an chustaiméara agus aithint na cleachtais is fearr maidir le húsáid na hintleachta saorga, agus áit a bhfuil sé i ndáiríre ciall le haghaidh na seirbhíse, is iadhaí MakeOne sa mhargadh Brasaíl, ag déanamh ina comhpháirtí straitéiseach agus tábhachtach do Five9 sa réigiún. “Comhoibriú feidhmeach ár n-íocaíochtaí, le sochair agus torthaí infheicthe ina gcur i bhfeidhm, tugann sé le fiosrúcháin MakeOne le comhlachtaí ó na hearnálacha is éagsúla, críochnaíonn an Bainisteoir Tíre de Five9
