A Recovery, speisialtóir i d'athchóiriú creidmheasa agus ina bhall den Ghrúpa Itaú, tá sí ag dul i bhfeidhm trí úsáid a bhaint as WhatsApp mar phríomhbhealach cumarsáide le tomhaltóirí atá i bhfiacha. I 2023, níos mó ná 3.1 milliún Brasaíligh úsáideadh an aip chun a bhfiacha a dhíol, ag críochnú le 150 míle conradh déanta agus os cionn 120 míle bileog eisithe.
Ní bheidh sé iontasach go bhfuil tosaíocht ag WhatsApp, ag cur san áireamh go bhfuil an aip is fearr le hÉilíní le haghaidh idirghníomhaíochtaí le cuideachtaí, de réir suirbhé a d'ordaigh DialMyApp agus a rinne Mobile Time agus Opinion Box. Tá an Áitiú ag baint leas as treocht seo, ag comhcheangal roinnt bealaí seirbhísí, ach le díriú níos mó ar WhatsApp, áit a bhfuil idirghníomhú éasca le chatbot uathoibríoch.
Chomh maith le cuidiú le déileáil le fiacha, cuireann an chatbot sraith seirbhísí ar fáil, cosúil le eisíocaíocht de chúltacaí, faighteacht ar litritheacha íocaíochta, féachaint ar chonarthaí gníomhacha agus deimhniú íocaíochtaí. Tá úsáid chatbot laistigh de WhatsApp tá sé ríthábhachtach chun muinín níos tapúla a fháil sa phróiseas athmhaoiniú na bhfiacha. Cuireann an channel freisin slándáil iomlán ar na faisnéise a roinntear, ag ligean do chustaiméirí fíorú a dhéanamh ar dhéine na fiacha agus boillíní a eisiúint gan baol bréagachais, a deir Camila Poltronieri Flaquer, Ceannaire ar Chéim Dhigiteach na Recovery.
Sa chéad cheathrú den bhliain 2024, chabhraigh an réiteach uathoibríoch cheana féin le cumarsáid a dhéanamh le níos mó ná 451 míle tomhaltóir i bhfiacha, ag críochnú le 20 míle comhaontú íocaíochta. Chunntas nua chuaigh isteach i n-Intleacht Shaorga Nua (ISN) sa chatbót i Márta 2024 ligeadh do chustaiméirí freagra a fháil ar an gcéad teagmháil, gan gá le hathrú chuig cineálacha eile, ag méadú éifeachtúlachta agus ag laghdú an méid glaonna neamhgháithí.
"Chuir cruthú nósanna imeachta níos casta ar chumas custaiméirí Aisghabhála féinseirbhís a sholáthar ar WhatsApp ar bhealach níos lúfar agus níos tapúla, le héifeachtacht níos mó i gcaibidlíocht fiachais. Tá sé seo tar éis laghdú freisin ar mhinicíocht na n-úsáideoirí a chuireann bac ar ár n-uimhreacha, ag tacú le dea-chaidreamh le custaiméirí," a deir Camila Poltronieri Flaquer.
