Tháinig léargais mhóra ó chroí na hintleachta saorga do sheirbhís do chustaiméirí. Cuireann an uathoibriú feabhas ar phróisis, ach tá bringeann sé dúshlán freisin maidir le conas an teagmháil dhaonna a choinneáil sna hidirghníomhachtaí, go háirithe i seirbhís do chustaiméirí. Ana Abreu, COO agus comhoibriúnóir de WeClever, pionéir i gconverzáisiúin intleachtúla agus iniúchadh uathoibríoch, táirgeadh conas a bhuaileann an t-IA le cur le sraith empataíochta, aghaidh ag neartú caidrimh agus ag dílseacht do chustaiméirí i saol atá ag éirí níos nasctha
"Ní hé an t-aon rud atá ag daoine". Nuair a chuirtear i bhfeidhm go maith, is féidir le hintleachta saorga cabhrú le caidrimh níos dlúithe, pearsanta agus measúil do na cliaint. Tá an rún sa úsáid eiticiúil agus cliste ar an teicneolaíocht, i gcónaí treoraithe ag an éisteacht, Ana says
Sainmhíniú bunaithe ar shonraí
Sa domhan digiteach, táirgí agus anailís ar shonraí tá siad riachtanach chun taithí níos comhoiriúnach a sholáthar. De réir tuarascála ó McKinsey, táirgí a shaincheapann taithí an chustaiméara tá 40% níos mó seans ann go méadóidh siad an ioncam ná na cinn nach ndéanann
Ciallaíonn sé go bhféadfadh chatbot simplí — agus ba chóir — dul go freagraí caighdeánacha. Is féidir leat nathanna réigiúnacha a úsáid, oiriún a teanga de réir próifíl an tomhaltóra, nó nótaí a mholadh táirgí agus seirbhísí bunaithe ar stair na hidirghníomhachtaí. “Nuair a thuigeann an custaiméir go raibh sé éisteacht go fírinneach, fiúntas digiteach, tá sé ag é a luachmhar. Is é empáití i gníomh, tuairiscíonn Ana
Uathoibriú le teanga dhaonna agus pearsanta
Is é an pearsantachtaí a shaincheapadh go mór níos faide ná ainm an chustaiméara a chur isteach i gcuireadh. Ciallaíonn sé tuiscint a fháil ar do riachtanais fhíorúla, freagair le tuiscint agus tairiscint réitigh oiriúnacha don chomhthéacs
Ní gá atá i gceist le huathoibriú a bheith mar shíniú fuar.. Ar an gcontrárthacht: nuair a bhíonn sí comhoiriúnach go maith, is féidir le hIA freastal tapa agus fáilteach a sholáthar, a bhaineann le ham agus le mothúcháin na ndaoine atá ar an taobh eile den scáileán, míniú Ana
Is é an cleachtas mhaith é a bhailiú aiseolais chun empata a chruthú ar líne. Ní dhéanann sé seo ach feabhas a chur ar na sruthanna comhrá go leanúnach, conas a thaispeáint go gcuireann an comhlacht luach ar thuairim an chustaiméara agus go bhfuil sé tiomanta do fhorbairt leanúnach na seirbhíse a sholáthraítear
Aitheantas emóidí i bhfíor-am
De réir staidéir a rinneadh ag Capgemini, 62% de na gcóirithe deir go bhfuil tuiscint níos dearfaí acu ar na brandaí nuair a léiríonn a n-idirthréimhseanna le AI empataíocht. Is é ceann de na bealaí is éifeachtaí chun an leibhéal sin a bhaint amach ná le húsáid teicneolaíochtaí atá in ann mothúcháin a aithint i bhfíor-am
Táirgí níos forbartha atá in ann an ton na comhrá a anailís a dhéanamh, aithint frustachtaí nó amhras agus a choigeartú an freagra go huathoibríoch chun fáilte a chur roimh agus an fadhb a réiteach le níos mó cruinneas
Comhoibrímid teicneolaíocht agus éisteacht gníomhach chun idirghníomhaíochtaí níos duilleoga a chruthú, fiúntas nuair nach bhfuil duine ag freagairt, deir Ana. "Ní bhaineann sé le daoine a chur in ionad", ach níos mó a leathnú ar an gcumas freastal le hintleacht agus le híogaireacht.”
Todhchaí na gconexúnna daonna
Chomh maith le cruthú todhchaí na ngnó, cuireann an uathoibriú atá dírithe ar empata le caidrimh níos measúla agus éifeachtacha. Agus AI a chomhtháthú le cur chuige atá lárnach don chustaiméir, táirgí a thógáil nascleanúna buan agus inbhuanaithe. Is éard atá i n-empatia dhigiteach ná níos mó ná treocht — is gá atá ann. Teastaíonn óna chustaiméir a bheith éisteachta, tuigthe agus freastal maith. Agus is féidir le teicneolaíocht — agus ba chóir — cabhraigh leis seo, críochnaíonn Ana
