An intleacht shaorga tharraing ollsaithe móra don chustaiméirí. Táirgeann an t-uaimniú próisis tapa, ach cuireann sé freisin dúshlán ar conas an teagmháil dhílis a chothú sna idirghníomhaíochtaí, go háirithe i gcúram do chustaiméirí. Ana Abreu, COO agus comh-fhondúir WeClever, tosaí i n-intleacht comhráite agus iniúchadh uathoibríoch, léiríonn conas is féidir le hintleacht shaorga ciseal trócaire a chur leis, ag neartú caidrimh agus ag coimeád custaiméirí i ndomhan atá níos nasctha go léir.
Ní hé exclusividade an duine é an t-empáidi. Nuair a úsáidtear go maith é, is féidir le hintleacht shaorga cabhrú le caidrimh níos gaire, níos pearsanta agus níos mó meas a bheith acu ar na custaiméirí. Is é an rúnda an úsáid chliste agus eiticiúil den teicneolaíocht, i gcónaí faoi stiúir an éisteachta, a deir Ana.
Sainmhíniú bunaithe ar shonraí
I ndom digital, a bhailiú agus anailís sonraí d'ordaigh riachtanach chun taithí níos cuí a sholáthar. De réir tuarascáil ón McKinsey, tá 40% níos mó seans ag cuideachtaí a dhéanann pearsantú ar an taithí an chustaiméara a mhéadú a n-ioncam ná iad siúd nach ndéanann.
Ciallaíonn sé go bhféadfadh agus go gcaithfidh chatbot simplí dul níos faide ná freagraí caighdeánacha. Podes usar expresións rexionais, adaptar a linguaxe segundo o perfil do consumidor, ou incluso suxerir produtos e servizos baseándote no historial de interaccións. Nuair a clientela a fhaigheann go ndearna siad éisteacht go fíor, fiú i dtimpeallacht dhigiteach, mothaíonn siad go bhfuil luach acu. Sin é an trua a bheith i ngníomh, a deir Ana.
Uathoibriú le teanga dhaonna agus pearsanta
Déantar naisc pearsanta níos mó ná cuireadh ainm an chustaiméara isteach i teachtaireacht. Ciallaíonn sé tuiscint ar do riachtanais dhíreacha, freagairt le hionbhá agus soláthar réitigh oiriúnacha don chomhthéacs.
Ní gá go mbeadh uathoibriú ina shionim le fuaracht. Ar an taobh eile: nuair a bhíonn sé ceart go leor, is féidir le hintleacht shaorga seirbhís tapa agus fáilteach a sholáthar, a chuireann san áireamh am agus mothúcháin an té atá ar an taobh eile den scáileán, a mhíniú Ana.
Bailar arraidis freisin mar chleachdadh maith chun comhfhulaingt dhigiteach a chruthú. Ní amháin go bhfeabhsaíonn sé i gcónaí na sreafaí comhrá, ach léiríonn sé go gcaithfidh an chuideachta a tuairimí an chustaiméara a mheas agus go bhfuil sí tiomanta don fhás leanúnach ar an tseirbhís a sholáthraíonn.
Aitheantas emóidí i bhfíor-am
De acordo com un estudo de Capgemini, 62% dos consumidores dinstandar que teñen unha percepción máis positiva das marcas cando as súas interaccións coa IA demostran empatía. Is é ceann de na bealaí is éifeachtaí chun an leibhéal sin a bhaint amach ná úsáid a bhaint as teicneolaíochtaí in ann mothúcháin a aithint i bhfíor-am.
Réitigh níos forleithne anois tá cumas acu an ton na comhrá a anailísiú, frustrachas nó amhráis a aithint agus freagra a choigeartú go huathoibríoch chun fáilte a chur roimh agus an fhadhb a réiteach le níos mó cruinneas.
Combinímid teicneolaíocht agus éisteacht ghníomhach chun idirghníomhaíochtaí níos daonna a chruthú, fiú nuair nach bhfuil duine daonna ag freagairt, a deir Ana. Ní hea sé faoi ionadú daoine, ach faoi leathnú ar an gcumas freagairt le cló agus le tuiscint.
Todhchaí na gconexúnna daonna
Chomh maith le bheith ag cruthú todhchaí na ngnólachtaí, cuireann uathoibriú treoraithe ag trédhearcacht le caidrimh níos mó meas agus éifeachtúlachta. Ag integrando IA le halla a chur chuige dírithe ar an gcustaiméir, thógann na cuideachtaí ceangail bhuan agus inbhuanaithe. Is éipici digital níos mó ná treo — is gá é. Tá an custaí ag iarraidh éisteacht, tuiscint agus seirbhís mhaith a fháil. Agus is féidir — agus ba chóir — cabhrú leis sin, a chríochnaíonn Ana.
