An intiligencia artificial (IA) humanizada está promovendo unha transformación nas empresas ao integrar a automación cunha abordagem máis próxima ao comportamento humano. Táirge seo de AI ceadaíonn idirghníomhaíochtaí níos nádúrtha leis na custaiméirí, ag an am céanna ag feabhsú éifeachtúlachta agus ag laghdú costais oibríochta, gan dochar don taithí tomhaltóra.
An taighde is déanaí ó Deloitte, "Staid na hAI sa Fiontair" (5ú eagrán), d'fhéach sé go bhfuil 94% de na ceannairí gnó muiníneach go mbeidh intleacht shaorga riachtanach chun rath sa chúig bliana amach romhainn. Taispeántar freisin go bhfuil uathoibriú cliste, mar shampla chatbots, nuair a chuirtear i bhfeidhm le díriú ar fheabhsú taithí an chustaiméara, in ann éifeachtúlacht oibríochtúil a mhéadú agus costais a laghdú go suntasach, gan cailliúint ar chaighdeán na seirbhíse.
Alan Nioclás, saineolaí AI gnó agus bunaitheoirAcadamh Finscéalach[IA], destacando que esta nova visión transforma a maneira como as empresas interactúan con seus públicos. Tá an AI da duine a bhfuil cuma níos daonna níos faide ná an t-údarás traidisiúnta, ag cruthú comhráite agus taithí a théann i bhfeidhm ar an mbealach a labhraíonn daoine i ndáiríre. Cuireann sé sin níos mó muiníne agus trócaire ar na caidrimh tomhaltais, rud atá riachtanach do rath na gcuideachtaí, a deir sé.
Comhtháthú AI in earnálacha éagsúla
Táirgí éagsúla ag tabhairt faoi na buntáistí den intleacht shaorga daonna, ó anailísíocht go cúram sláinte. Sa chóras e-gnó, mar shampla, chuideachtaí cosúil le Amazon chuir feidhmeoirí fíorúil in ann moltaí pearsanta a sholáthar bunaithe ar shonraí iompraíochta ceannaigh, ag méadú an ráta comhdhlúthaithe agus ag feabhsú taithí an úsáideora. Sinálann sé seo turas ceannach níos éifeachtaí, le moltaí níos cuí agus nascleanneacht shuntasach.
San earnáil cúram sláinte, úsáideann gnólachtaí tosaithe ar nós Babylon Health AI chun scagthástáil tosaigh a dhéanamh, rud a ligeann d’othair a fheiceáil go tapa ar ardáin dhigiteacha, rud a chabhraíonn le scuainí ag clinicí a laghdú agus diagnóis a luathú, ag tairiscint cúram níos inrochtana.
De réir Alan Nicolas, is é an treocht go mbeidh an teicneolaíocht seo níos coitianta i gcónaí. Firms nach n-úsáid intleacht shaorga daonna ina n-idirbirtíonna féin beidh riosca acu fanacht taobh thiar. Tá an margadh i gcónaí ag athrú, agus tá sé de dhualgas ar na daoine nach n-úsáideann na riachtanais an tomhaltóra nua-aimseartha a bheith faoi réir caillteanais tábhacht.
Ina eile, tá an intleacht shaorga daonnaíoch in ann próisis inmheánacha na n-eagraíochtaí a fheabhsú. Uirlisí uathoibríoch le cumas foghlama athléimneacha is féidir le fadhbanna a réiteach go tapa agus feabhas a chur ar chinneadh bunaithe ar shonraí i bhfíor-am, gan go gcaillfidh na próisis an teagmháil dhaonna sna idirghníomhaíochtaí seachtracha.
Buntáistí fadtéarmacha do ghnólachtaí
Buntáistí na hAI daonnaíocha téann i bhfad níos faide ná taithí an chustaiméara. Tá na teicneolaíocht a chuireann ar chumas gnólachtaí a n-oibríochtaí a mhéadú go héifeachtach, ag coinneáil pearsantacht san iompair. Mar sin, is féidir caidreamh níos doimhne agus níos buaine a chruthú leis na tomhaltóirí, ag méadú dílseacht agus luach saoil an chustaiméara.
Ceann de naoi thábhachtaí eile ná go gcuireann an AI daonna buntáiste iomaíoch ar fáil i margaí atá ag dul i méid níos troime. Compañías que utilizan esta tecnoloxía están máis preparadas para ofrecer servizos diferenciados e personalizados, o que é un diferencial importante para destacar entre a competencia.
Chomh maith le feabhsú éifeachtúlachta agus pearsantaithe, tá ról tábhachtach ag an n-Intleacht Shaorga daonna freisin san áireamh digiteach. Compañías como Nubank utilizan algoritmos de IA para simplificar o acceso ao sistema financeiro, permitindo que millóns de persoas anteriormente desatendidas acaden servizos bancarios con facilidade. Tá an ghluaiseacht seo ag leathnú margadh na gcuideachtaí agus ag cruthú tionchar sóisialta.
Alan Nicolas agarra a tábhacht den turgnamh seo. Tá an AI da humanización in ann rochtain ar sheirbhísí riachtanacha a dheanamh níos inrochtana, ag tabhairt isteach daoine agus cuideachtaí i gcás eacnamaíoch níos cothaí. Is réabhlóidiú é a théann i bhfad níos faide ná teicneolaíocht, ag tiontú go díreach ar an tsochaí. Níl aon rud níos daonna ná sin, a chríochnaíonn sé.
