Táirgeann an cur chuige atá lárnach don chustaiméir athrú ar an gcaoi a n-oibríonn comhlachtaí agus a gcaidreamh le hionchais na gcustaiméirí. Ag cur chuige ar an taithí i ngach céim den bpróiseas ceannaigh, tá an modh seo ag iarraidh tuiscint a fháil ar riachtanais agus ar ionchais na gceannaitheoirí. Chun é sin, tá an Chlisteacht Shaorga tar éis a bheith ina comhoibritheoir mór
Tá an straitéis seo tacaíocht ag sonraí ón tuarascáil CX Trends 2023. Thaispealadh a léirigh go gcuireann 87% de na tomhaltóirí luach ar thaithí mhaith le linn an tseirbhíse. Ar an láimh eile, Dúirt 65% de na n-agallamh go raibh siad tar éis a bheith ag éirí as a cheannach ó siopa nó branda tar éis dóibh taithí dona a bheith acu.
ChuigAlan Nioclás, speisialtóir AI do ghnóthaí agus bunaitheoir Acadamh Lendár.Mé.A, tá a fhios ag an gcliant an chéad chéim chun taithí mhaith a chinntiú. Tá sé riachtanach go dtuigeann na cuideachtaí turas na gcliant chun seirbhís den scoth a sholáthar. Is féidir le hintleacht shaorga cabhrú leis an bpróiseas seo, ag tabhairt léargais luachmhara ar iompar na n-úsáideoirí, deir
Turas an chustaiméara
Líon na hidirghníomhartha go léir idir an tomhaltóir agus an chuideachta, ó na faoina an táirge go dtí an tar éis-díol, ceadaíonn sé aitheantas a thabhairt do phointí criticiúla a d'fhéadfadh a bheith feabhsaithe chun a chinntiú go bhfuil sásamh agus dílseacht an chustaiméara á chinntiú. “Cuideachtaí a ghlacann leis an gcleachtas seo is féidir leo riachtanais a gcliant a thuar, ag tairiscint réitigh shaincheaptha a mhéadaíonn dílseacht agus a chuireann le díolacháin, déanann
Deir Alan go, le teicneolaíocht reatha, is féidir leibhéil móra sonraí a anailís a dhéanamh chun tuiscint a fháil ar na patrúin iompraíochta na gcliant. “Ceathrúnaíonn an gluaiseacht seo go dtugann na comhlachtaí freagra ar na riachtanais reatha agus go dtugann siad tuairim ar threochtanna sa todhchaí, aghoiriú do straitéis margaíochta agus freastail ar bhealach gníomhach, pointeáil
Feidhmchláir phraiticiúla
Táirgí ó réimsí éagsúla atá ag cur an cur chuige atá lárnach don chustaiméir i bhfeidhm go rathúil. Sa sector na ríomhthráchtáil, mar shampla, cuireann go leor ardáin algartaim moltaí i bhfeidhm a dhéanann anailís ar stair na gceannach agus ar shuíomh na n-úsáideoirí chun táirgí ábhartha a mholadh, ag improving an taith cheannach agus ag méadú na seansanna comhoibrithe
Chomh maith leis sin, tá séirbhís atá ag dul chun cinn le cabhair ó uirlisí Intleacht Shaorga, conas a bheartais, a sholann tacaíocht láithreach. Is féidir le chatbots fadhbanna coitianta a réiteach go tapa, ag allowing the human attendants to focus on more complex issues. Tá an comhoibriú seo idir teicneolaíocht agus freastal daonna bunúsach chun leibhéal ard sásamh na gcliant a chothabháil, tuairiscíonn Nicolas.
Dúshláin agus deiseanna
In ainneoin na sochair, níos a chur i bhfeidhm cur chuige atá lárnach don chustaiméir ní hé simplí é. Éilíonn sé infheistíochtaí i dteicneolaíocht, oiliúint foirne agus cultúr eagraíochta dírithe.
Do specialist, cuideachtaí a éiríonn leo na dúshláin seo a shárú tá an deis acu a bheith difriúil sa mhargadh. “Is iad siúd a thuigeann a n-úsáideoirí go fírinneach agus a oireann a straitéisí atá céim amháin chun tosaigh ar an gcomórtas. Tugann sé seo le tuiscint níos fearr ar chustaiméirí, ardú na ndíolacháin agus, mar sin, torthaí airgeada is fearr, fócas.
Leagann Alan Nicolas go gcaithfidh na comhlachtaí nach bhfuil an cliant tosaíocht acu fós a bheith oiriúnach go tapa, faoi riosca a bheith as dáta. "Ní rogha é an díriú ar an tomhaltóir", ach amháin riachtanas. Cuideachtaí a dhéanaíonn neamhaird ar an treocht seo, tá baol orthu fanacht siar, críochnaigh
