An cur chuideachta atá dírithe ar an gcustaiméir ag athrú conas a oibríonn agus a bhaineann siad le húsáideoirí. Ag tabhairt a thábhachtaíacht do thaithí i ngach céim den phróiseas ceannaigh, déanann an modh seo iarracht tuiscint a fháil ar riachtanais agus ar dhóchas na gceannaitheoirí. Para sin iso, a Intelixencia Artificial converteuse nunha gran aliada.
Tástrateoga sin aontaithe ag sonraí an tuarascáil CX Trends 2023. D'fhéach an taighde go bhfuil 87% de na tomhaltóirí ag luacháil taithí mhaith le linn na seirbhíse. Ar taobh eile, dúirt 65% de na rannpháirtithe go ndearna siad iarracht gan dul i mbun gnó le siopa nó branda tar éis dóibh taithí olc a bheith acu.
ChuigAlan Nioclásspecially in AI for businesses and founder of Academia Lendár.I.A, eolas a fháil ar an gcustaiméir is an chéad chéim chun taithí mhaith a chinntiú. Tá sé riachtanach go dtuigeann na cuideachtaí turas na gcustaiméirí chun seirbhís den scoth a sholáthar. Is féidir le hintleacht shaorga cabhrú leis an bpróiseas seo, ag soláthar léargais luachmhara faoin iompar tomhaltóra, a deir sé.
Turas an chustaiméara
Mapaigh gach idirghabháil idir an tomhaltóir agus an chuideachta, ó aimsíodh an táirge go dtí an post-dhíol, ceadaíonn sé pointí criticiúla a aithint a d'fhéadfadh a bheith feabhsaithe chun sástacht agus dílseacht an chustaiméara a chinntiú. "Cuideachtaí a ghlacann an cleachtas seo in ann riachtanais a gcustaiméirí a réamh-mheas, ag tairgiú réitigh phearsanta a mhéadaíonn dílseacht agus a spreagann na díolacháin," a deir sé.
Alan alega gur féidir le teicneolaíocht reatha anailís a dhéanamh ar mhórshonraí chun patrúin iompair na gcustaiméirí a thuiscint. "Cuireann an gluaiseacht seo ar chumas na cuideachtaí freastal ar na hiarratais reatha agus réamh-mheas a dhéanamh ar threochtanna amach romhainn, ag coigeartú a straitéisí margaíochta agus seirbhísí go gníomhach," a dhéanann sé nó sí.
Feidhmchláir phraiticiúla
Compaíñas de diversos sectores teñen implementado a abordagem centrada no cliente con éxito. Sa ghníomhaireacht e-commerce, mar shampla, úsáidíonn go leor ardáin algartam moltaí a dhéanann anailís ar stair na gceannacháin agus na nascleanúnaí chun táirgí ábhartha a mholadh, ag feabhsú an taithí cheannach agus ag méadú na seansanna a bheith i gcomhthráth.
Ademais, an tacaíocht tá dul chun cinn le cabhair ó uirlisí Intleacht Shaorga, mar chatbótanna, a chuireann tacaíocht láithreach ar fáil. Táibléidí comhrá in ann fadhbanna coitianta a réiteach go tapa, ag ligean do na freastalaithe daonna díriú ar cheisteanna níos casta. Tá an cothrom idir teicneolaíocht agus seirbhís dhaonna riachtanach chun leibhéal ard sástachta na gcustaiméirí a chothú, a deir Nicolas.
Dúshláin agus deiseanna
Cé go bhfuil na buntáistí, ní héasca é cur i bhfeidhm cur chuige dírithe ar an gcustaiméir. Éilíonn infheistíochtaí i dteicneolaíocht, oiliúint fostaithe agus cultúr eagraíochtúil dírithe.
Dochtúir, táirgí a bhfuil siad in ann na dúshláin seo a shárú, tá deis acu iad féin a dhifreáil sa mhargadh. "Siúd a thuigeann dáiríre a gcustaiméirí agus a n-aistríonn a n-estratóisí, tá siad céim roimh an gcomórtas. Cuireann sé sin le coinneáil chustaiméirí níos fearr, méadú ar dhíolacháin agus, dá réir sin, torthaí airgeadais níos fearr," a deir.
Alan Nicolas ag tabhairt faoi deara go bhfuil gá ag na cuideachtaí nach bhfuil tar éis an custaiméir a chur ar bharr a n-ordais a bheith ag athrú go tapa, faoi bhagairt go mbeidh siad sean-aimseartha. Ní bheidh an díriú ar an tomhaltóir ina rogha, ach ina riachtanas. Tá cuideachtaí a dhéanann neamhaird ar an treocht seo i mbaol dul i dtaisce, a chríochnaíonn sé.
