Táinte intleacht shaorga (IA) ag athrú conas a dhéantar margaíocht dhigiteach, ag ligean do chuideachtaí na caidrimh le tomhaltóirí a phearsanrú ar scála nach bhfacthas riamh roimhe. Go háirithe san e-commerce, cabhraíonn an AI le tuiscint a fháil ar iompar na n-úsáideoirí, ag soláthar ábhar agus moltaí de réir riachtanais, rud a chuireann le díolacháin.
Staidéar le McKinsey & Company a nochtadh go bhféachann cuideachtaí a úsáideann AI le haghaidh pearsantaithe margaíochta le méadú suas go dtí 15% sna rátaí comhdhlúthaithe. Táirgeann sé seo ar an gcumas a bheith in ann patrúin tomhais a aithint agus moltaí cruinne a sholáthar, rud a chuireann le taithí níos ábhartha do gach úsáideoir.
DaraAlan Nioclás, saineolaí ar hintleachta saorga do ghnó agus bunaitheoirAcadamh Finscéalach[IA]níos pearsanta ní hé níos mó ná difríocht, ach riachtanas do dhaoine a theastaíonn ucht seasamh amach sa mhargadh digiteach. Táirgeadh pearsanta ar scála d'fhéadfadh a bheith indéanta mar gheall ar an AI in ann méid ollmhór sonraí a phróiseáil i bhfíor-am. Inniu, is féidir gach idirghníomhú leis an gcliant a aistriú go sonraí luachmhara a bhíonn, nuair a phróiseálann siad, ina mholtaí thar a bheith cruinn, a deir sé.
Athraíonn AI turas an tomhaltóra
Táirgeann an intleacht shaorga taithí an tomhaeraí i bhfíor-am, ag coigeartú gnéithe cosúil le dearaí an leathanaigh agus moltaí táirgí. Tá ag éirí níos mó deiseanna ceannaigh, toisc go bhfuil roghanna ar fáil don chliant a oireann dóibh an méid atá siad ag lorg. "An AI níos mó ná moladh táirgí amháin. Athraíonn sí an turas cliant ar fad, ag déanamh gach céim, ó aithint go dtí an críochnú an cheannaigh, níos réidh agus níos éifeachtaí," a mhíníonn Alan Nicolas.
Tá úsáid de chatbots le hintelligencia artifical freisin tá ina threocht ag dul i méid. Tá capable acu interaactar le custumers ar bhealach uathúil, ag freagairt ceisteanna, ag tabhairt moltaí agus ag réiteach fadhbanna. Tá an tacaíocht shráide agus dírithe seo ag cur le taithí dhearfach.
Tá na IA freisin ag ligean do chuideachtaí réamh-mheas a dhéanamh ar threochtanna tomhaltóra le níos mó cruinneas, ag réamh-mheas ar riachtanais sula bhféachann an custaiméir orthu féin. A través da análise de grandes volumes de datos, conseguimos non só recomendar produtos, senón identificar patróns emerxentes e adaptar as nosas estratexias rapidamente. Isto ofrece ás marcas unha vantaxe competitiva ao estar sempre un paso por diante, comenta Alan Nicolas.
Méadú comhshó
Ní amháin go bhfuil pearsantacht teoranta do fhás díolacháin láithreach, tá tionchar aige freisin ar dhílseacht an chustaiméara agus ar rannpháirtíocht fhadtéarmach. Staidéar Epsilon le rá go bhfuil 80% de chustaiméirí níos mó ná rudaí a cheannach ó bhrandaí a chuireann taithí phearsantaithe ar fáil. Ina eile, dúbailte de 90% de na daoine a cuireadh agallamh leo dúirt go spreagann na idirghníomhaíochtaí sin iad chun an chuideachta a mholadh do dhaoine eile. "Seo léiríonn conas a théann pearsantú ceart go leor i bhfad níos faide ná tiontaithe sealadacha, ag tiontú iompraíochtaí sa todhchaí," a dhéanann anailís Alan.
Tá ceo, como indican os datos, non se limita á compra individual. Custaiméirí sásta filleann agus freisin ina n-ambasadóirí na mbrandaí a bhfuil siad ag iarraidh. An moladh táirgí nó seirbhísí do chairde agus do chlann, spreagtha ag an taithí dhearfach, ceann de na buntáistí is mó a d'fhéadfadh an saincheaptha faoi stiúir AI a thabhairt d'fhiontair.
Le h artificial, naoi naíseannaíonn, déanann na brandaí an taithí phearsanta ar scála nach bhféadfadh a bheith indéanta gan an teicneolaíocht. An cumasáil mórán sonraí a anailísiú agus na tairiscintí a oiriúnú in am fíor a athraíonn turas an tomhaltóra go leanúnach. Ao integrar a IA nas estratégias de marketing, as empresas conseguen ofrecer unha compra tan fluída e envolvente que o cliente se sente comprendido. Iso xera un vínculo emocional que leva á fidelización, conclúe Alan Nicolas.
