A Infobip acabo de lanzamento unha nova ferramenta para transformar a forma en que as empresas conversan cos seus clientes. Glao ar Plataforma de Orquestración de Experiencias Conversacionais (CXOP), a solución usa intelixencia artificial agéntica para facer os atendementos máis rápidos, personalizados e eficientes. Vó ela, marcas conseguem automatizar e dinamizar interaccións en canles como WhatsApp, RCS e chats en liña, integrando marketing, vendas e soporte a gran escala. Tá na gcéime a teicneolaíocht a ligeann do ghníomhairí fíorúla tuiscint a fháil ar chúlra na gcomhráite, cinntí a dhéanamh go huathrialach agus comhoibriú le foirne daonna nuair is gá. Is é chunntas a fheabhsú taithí an chustaiméara, costais a laghdú agus dílseacht a mhéadú.
De réir a chéileinvestigación global realizada pola CISCO, até 2028, agárase que 68% de todas as interacciónes de atención y soporte ao cliente con provedores de tecnoloxía sexan tratadas mediante a IA axente. Sa bhunús, tá an CXOP, a forbraíodh é bunaithe ar Microsoft Azure OpenAI i múnlaí Foundry, ag úsáid líon de chúnntóirí AI cliste agus gníomhairí a thuigeann intinn an úsáideora agus a dhéanann sreafaí oibre atá íogair don chomhthéacs. Ní amháin a fhreagraíonn na gníomhaí seo, ach treora, réitíonn siad agus gníomhú, ag cruthú taithíí shreangacha agus daonna, ó ghiniúint liostála go coimeád.
An solúción foi desenvolvida polo Hub de IA da Infobip, plataforma global de comunicación en nube, marcando un gran avance ao incorporar de xeito nativo a IA axente en todo o conxunto de produtos da empresa, unificando canles, datos e automatización nunha única plataforma intelixente. “Cuireann CXOP ar chumas na gcuideachtaí dul i bhfad níos faide ná na sreafaí oibre seasta, ag tairgiú idirghníomhaíochtaí cliste agus trócaireach ar scála,” a deir Ivan Ostojić, Príomhoifigeach Gnó na Infobip. Is céim bhunúsach chun taithí custaiméara a thógáil le díriú ar AI a chuireann tionchar tráchtála infheistithe.
Le CXOP, na gníomhaíochtaí, is féidir le cuideachtaí idirghníomhachtaí intleacht shaorga empáití agus dírithe ar spriocanna ar bith bealach cumarsáide. Tá na plataforma tamén reduce o tempo de resposta e os custos de servizo mediante a automación. I measc na buntáistí, tá méadú ar aistriúchán na gcustaiméirí agus feidhmíocht an fheachtais le pearsantú i bhfíor-am, chomh maith le tacaíocht do fhoirne hibrid le cur i bhfeidhm daonna i gcásanna casta, agus tús tapa le roghanna cur i bhfeidhm gan chód nó le cód iomlán.
Táthar inniu ag súil le idirghníomhaíochtaí láithreach, ábhartha agus sreabhach, is cuma cén sean-chonair. A CXOP atende a esa demanda unificando mensaxes, automación e asistencia con tecnoloxía de IA nunha plataforma única e intelixente que se adapta ao comportamento, sentimento e intención en tempo real.
"Ag úsáid AI comharbaithe in ionad uathoibriú bunaithe ar rialacha, is feabhsú é an CXOP ar na taithí custaiméara," a mhíníonn Myladie Stoumbou, Stiúrthóir Sinsearach ar Chomhpháirtíochtaí le ISVs ag Microsoft. Ar fáil ar Mhargadh Microsoft Azure, is féidir le custaiméirí rochtain a fháil ar na táirgí deimhnithe seo agus deireadh a chur leis an gcastaíocht a bhaineann le bainistíocht caidrimh aonair le soláthraithe, a chríochníonn.
