O iFood, líder de entrega na América Latina con máis de 120 millóns de pedidos ao mes, deu un paso audaz cara á automación intelixente. Hoxe opera con arredor de 20 axentes virtuais de IA — parte da estratexia Agentforce de Salesforce — e proxecta elevar ese número a 2 mil nos vindeiros meses.
Tá an straitéis mar chuid de athrú ar phosach na cuideachta, atá anois ag iarraidh a bheith aithnithe mar thús cadhnaíochta i ré na hintleachta saorga agus ní hamháin mar chuideachta teicneolaíochta.Bruno Castro, speisialtóir i n-intleacht shaorga, feiceann an tionscnamh mar chomhartha tábhachtach don earnáil sa tír.
"Tá iFood ag léiriú tráth nua sa mhargadh Brasaíleach: d'fhág an AI go bhfuil sé ina phríomhpháirtí sa straitéis caidrimh le custaiméirí," a mhíníonn Bruno Castro.
Gníomhartha ag teastáil ó eagrú
De réir an saineolaí, léiríonn gluaiseacht na cuideachta conas atá gníomhairí AI ag glacadh rólanna a bhí roimhe seo faoi choinne daoine — ach ar bhealach comhlántach, agus ní ina n-aonair. Tá implementation de teicneolaíocht sa IFood freisin ag teastáil ó eagrú, chun féachaint straitéiseach a chur ar fáil maidir le cur i bhfeidhm na hAI.Is é, tá cur amharcán níos éifeachtaí nuair a bhíonn próiseas mapeáilte chun na fíor-ocáidí a úsáid:
"Úsáid 2 míle gníomhaí AI ag comhrá lena chéile agus le daoine uilinn d'fhéadfadh a bheith ina athrú mór ar éifeachtúlacht agus ar phearsantú an tseirbhís. Ciallaíonn sé sin níos lú frithsheasmhachta, níos mó réamhaisnéise agus, go háirithe, inbhuanaitheacht le cáilíocht," a deir sé.
Compaíñas entran en escena
Eile eile a tharraing aird ar an gcomhoibriú a bunaíodh le Salesforce, bunbheart na teicneolaíochta taobh thiar den chur i bhfeidhm seo. Chun go n-oibreodh go léir mar a bhí beartaithe, bhí gá le glacadh le Service Cloud, córas CRM a chomhtháthaíonn ilphlátaí éagsúla ina aonar.
Bruno é díre: an gluaiseach freisin ag léiriú céime ar an gcaoi a bhfuil mórchomhlachtaí ag féachaint ar intleacht shaorga mar mhaoin straitéiseach, agus ní hamháin mar uirlis.
